Qualtrics
Enterprise-SaaS für Experience Management, Feedback-Analysen und automatisierte Workflows.
Die verfügbaren Informationen unterscheiden sich je nach Unternehmen und Quelle.
Profil-Datensatz aktualisiert:
Unternehmensdaten
- Offizieller Name
- Qualtrics International Inc.
- Einheitentyp
- COMPANY
- Gegründet
- 2002
- Hauptsitz
- United States
- Unternehmensgröße
- >5,000
- Marktrolle
- B2B SaaS Provider
- Offizielle Website
- qualtrics.com
Was Qualtrics macht
Qualtrics operiert nach einem B2B-SaaS-Modell, das auf einer zentralen Experience-Management-Plattform und modularen Lösungssuiten aufbaut. Die Wertschöpfung erfolgt durch die Unterstützung von Unternehmen bei der Erfassung strukturierter und unstrukturierter Experience-Daten, deren Umwandlung in Analysen und operative Erkenntnisse sowie der Automatisierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung, Mitarbeiterbindung, Produktentscheidungen und Serviceleistung. Das Modell profitiert von unternehmensweiten Land-and-Expand-Effekten, bei denen eine anfängliche Bereitstellung in einer einzelnen Abteilung auf weitere Funktionen und Module ausgeweitet werden kann.
Einordnung und Abgrenzung
Qualtrics ist kein einfaches Umfragetool, sondern eine umfassende Enterprise-Experience-Management-Plattform für CX, EX und Marktforschung, die sich zudem von klassischen CRM-Suiten abgrenzt.
Strategische Einordnung
KI-gestützte Einordnung aus der bestehenden Unternehmensrecherche; Interpretation und belegte Fakten sind zu unterscheiden.
Qualtrics ist ein US-amerikanisches Enterprise-Softwareunternehmen, das eine cloudbasierte Experience-Management-Plattform zur Erfassung, Analyse und gezielten Nutzung von Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Forschungsdaten bereitstellt. Die XM-Plattform kombiniert Umfrage-Inputs, verhaltensbasierte Signale, Konversationsdaten und Workflow-Automatisierung, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Stimmungen zu messen, Reibungspunkte zu identifizieren, Ergebnisse vorherzusagen und operative Reaktionen in den Bereichen Customer Experience, Employee Experience und Marktforschung auszulösen.
Unternehmens-Newsbriefing
Briefing aktualisiert:
Während sich der Markt für Customer-Experience-Management nach der Übernahme von Press Ganey Forsta weiter konsolidiert, baut Qualtrics sein Ökosystem durch Integrationen wie Dovetails KI-Plattform aus. Gleichzeitig zeigen unternehmenseigene Forschungen erhebliche Zuverlässigkeitslücken im Bereich des KI-gestützten Kundenservice auf, was die Notwendigkeit robuster Governance und ausbalancierter menschlicher Unterstützung unterstreicht.
Geschäftsmodell und Monetarisierung
Qualtrics monetarisiert seine Plattform über wiederkehrende Software-Abonnements für den Zugriff auf die XM-Plattform und ihre Lösungssuiten, die in der Regel über maßgeschneiderte Enterprise-Verträge vertrieben werden. Die Preisgestaltung kombiniert Lizenzstufen mit nutzungs- oder interaktionsbasierten Elementen, beeinflusst durch Benutzeranzahl, Mitarbeiterzahlen, Funktionspakete, Analysetiefe und Workflow-Volumen. Zusätzliche Einnahmen werden durch Implementierungsdienste, Systemintegrationen und spezialisierte Premium-Module generiert.
- Abonnements der XM-Plattform
- Software-Abonnement
- Customer Experience und Employee Experience Suiten
- Software-Abonnement
- Marktforschungslösungen
- Software-Abonnement
- Implementierung, Integrationen und erweiterte Module
- Service-Gebühr
Produkte und Fähigkeiten
Für diese Ansicht liegen keine Produkte mit zugeordneten Quellen vor.
Produkte und Marktkategorien
Wettbewerber und Alternativen
- Medallia
Enterprise software for experience management and customer insight workflows.
- NICE
Enterprise cloud software for contact centres, automation and CX analytics.
- QuestionPro
B2B survey, research and experience management software platform.
Direkter Unternehmensvergleich
Tochtergesellschaften und Akquisitionen
- InMoment
Enterprise platform for feedback, experience analytics and action management.
Zuletzt erfasste Signale
Datumsangaben beziehen sich auf die Quellenveröffentlichung. Ältere Einträge sind historischer Kontext, kein Beleg für ein neues Ereignis.
Zendesk Names Rachita Sundar as CFO
Hiring · Erfasster Impact-Score: 1/5
Zendesk announced the appointment of Rachita Sundar as Chief Financial Officer, effective September 28, 2026. Sundar, who brings over 20 years of experience in finance and operations at technology companies including Microsoft Azure, HubSpot, and Qualtrics, succeeds Julie Swinney, who transitions to Chief Administrative Officer and executive sponsor of Zendesk's Employee Service business. At Qualtrics, Sundar helped finance and close the $6.75 billion acquisition of Press Ganey Forsta. CEO Tom Eggemeier highlighted her financial rigor and operational expertise as Zendesk scales toward a multi-billion-dollar AI business.
- Rachita Sundar appointed CFO of Zendesk, effective September 28, 2026.
- Sundar has over 20 years of experience at Microsoft Azure, HubSpot, and Qualtrics.
Consumers Trust AI Advice but Not AI Purchases
Consumer Trends · Erfasster Impact-Score: 2/5
A survey by ACI Worldwide of over 3,300 U.S. and U.K. consumers reveals that only 7% of fashion shoppers would allow an AI assistant to make purchases without approval, while 53% are uncomfortable with AI making purchases on their behalf. Consumers value AI for tasks like price drop alerts and cross-retailer comparisons, but want to retain control over final purchase decisions. The article highlights that retailers can build loyalty by embedding AI assistants in their apps for order tracking, returns, and promotions. Privacy concerns remain significant, with 53% of global consumers worried about AI-enabled support posing privacy risks, according to Qualtrics XM Institute. Experts suggest framing AI as a 'better editor' that narrows options rather than a decision-maker, emphasizing the importance of trust and transparency.
- Only 7% of fashion shoppers would allow an AI assistant to make purchases without approval.
- 53% of consumers are uncomfortable with letting an AI assistant make purchases on their behalf.
Why Conversion Metrics Can't Prove AI Checkout Worked
E-Commerce · Erfasster Impact-Score: 2/5
CMSWire published an analytical piece arguing that traditional conversion metrics fail to confirm whether an AI-assisted checkout actually produced a valid order. The author introduces a three-metric model: Qualification Rate, Clean Commit Rate (CCR), and First-Pass Clean Commit Rate (FP-CCR), to measure intent legitimacy, order correctness, and process efficiency. The article cites Adobe data showing AI-sourced retail traffic grew 393% year-over-year in Q1 2026 and converted 42% better, but stresses that higher conversion is only valuable if orders are valid. It also references Qualtrics research indicating consumers reduce spending after 58% of bad online retail experiences. The framework emphasizes tracking identifiers across the request, payment, and order lifecycle, and recommends a 90-day implementation roadmap.
- Adobe reported AI-sourced retail traffic to U.S. retail sites increased 393% year-over-year in Q1 2026.
- AI traffic converted 42% better than non-AI traffic in March 2026, according to Adobe.
Qualtrics Rebuilds Sales Leadership as Yearlong Executive Shakeup Continues
Platform · Erfasster Impact-Score: 2/5
Qualtrics announced five new leadership appointments across sales, marketing, and product, following a year of executive turnover under new CEO Jason Maynard. Adam Block joins as Chief Sales Officer from Motive, having previously spent eight years at Medallia. Khoi Hoang (ex-Salesforce) will lead Global Sales Engineering, and Aaron Ellis (ex-Workday) will lead Corporate Sales. Ken Coleman becomes SVP of Marketing, and Ken Hoang is promoted to SVP of Product. These appointments follow April departures of five executives, including the CMO and chief product officer. The company closed a $6.75 billion acquisition of Press Ganey Forsta amid restructuring.
- Qualtrics named Adam Block as Chief Sales Officer, joining from Motive and previously a Medallia VP/GM for eight years.
- Khoi Hoang, formerly Worldwide Field CTO at Salesforce, will lead Global Sales Engineering.
Unternehmensbeziehungen vertiefen
Fragen zu Qualtrics
Was ist Qualtrics?
Qualtrics ist eine Enterprise-SaaS-Plattform zur Messung, Analyse und Steuerung von Kundenerfahrungen, Mitarbeitererlebnissen und Marktforschungsdaten.
Wer nutzt Qualtrics?
Die direkten Nutzer und Käufer sind vor allem CX-Teams in Unternehmen, HR-Verantwortliche, Marktforschungsteams, digitale Produktteams und Contact-Center-Betreiber.
Wie verdient Qualtrics Geld?
Das Unternehmen generiert in erster Linie wiederkehrende Umsätze aus SaaS-Software-Abonnements sowie zusätzliche Gebühren für Implementierung, Integrationen und erweiterte Module.
Quellen und Datenabdeckung
Dieses Profil nutzt öffentlich zugängliche, offizielle und technisch beobachtbare Informationen. Fehlende Angaben belegen nicht, dass ein Produkt oder eine Beziehung nicht existiert. Die folgende Quellenliste bedeutet nicht, dass jede Aussage im Profil verifiziert wurde.
22 öffentlich erfasste Primärquellen und Zitate im Knowledge-Graphen verknüpft.
Mit Qualtrics weiterarbeiten
Explorer bietet zusätzliche Unternehmensdetails, eine Watchlist für bis zu 25 Unternehmen und einen automatisch eingerichteten Strategic Intelligence Agent. Das Monitoring läuft standardmäßig täglich; ein Briefing entsteht nur bei relevanten neuen Ergebnissen.
Kostenlos und ohne zeitliche Begrenzung.