Beobachtetes Signal · 13. Jan. 2022 · Product Launch · Quelle: CMSWire · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Neutral
Microsoft Customer Experience Platform betritt den umkämpften CX-Markt
Microsoft hat im November 2021 die Microsoft Customer Experience Platform vorgestellt und damit seine Position im Bereich der Dynamics 365-Unternehmenslösungen ausgebaut. Die Plattform vereint etablierte Produkte wie Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Commerce, Microsoft Advertising sowie Azure Synapse Analytics und Azure Purview. Sie bietet vollständige Dateneigentümerschaft, integrierte KI und KI-gesteuerte Customer Journeys. Damit tritt das System in einen Markt ein, der durch bedeutende Konsolidierungen geprägt ist, darunter die Acht-Milliarden-Dollar-Übernahme von Qualtrics durch SAP und Medallias Börsengang. Analysten zufolge könnten Microsofts enorme Marktreichweite, die Suchmaschinen-Audience und das Partner-Ökosystem dem Konzern im Wettbewerb helfen. Insbesondere die nahtlose Integration in Dynamics 365 sowie die Erweiterbarkeit über Power Apps und Power BI machen die Lösung für Unternehmenskunden attraktiv. Der Markt beobachtet genau, ob Microsoft der Sprung von klassischer Produktivitätssoftware zur Technologieführerschaft im Bereich Customer Experience gelingt.
Microsofts Markteintritt mit einer auf Dynamics 365 basierenden CX-Plattform verschärft den Wettbewerb mit etablierten Anbietern wie Qualtrics, Medallia und Zendesk erheblich und verdeutlicht die Expansion eines großen Tech-Konzerns in den MarTech-Sektor.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Microsoft stellte die Microsoft Customer Experience Platform im November 2021 vor.
- Die Plattform basiert auf Microsoft Dynamics 365 und integriert Customer Insights, Marketing sowie Commerce.
- Der Markt für Customer Experience Management wurde auf 9,5 Milliarden US-Dollar beziffert.
- SAP übernahm Qualtrics für 8 Milliarden US-Dollar; Medallia ging an die Börse, InMoment kaufte MaritzCX und Zendesk übernahm Momentive.
- Microsofts Segment für Produktivität und Geschäftsprozesse generierte im vierten Quartal 2021 einen Umsatz von 53,9 Milliarden US-Dollar.
Verknüpfte Unternehmen
9 verknüpfte Unternehmen“Microsoft debuted the Microsoft Customer Experience Platform in November....”
“SAP acquired Qualtrics for $8 billion then took it public....”
“SAP acquired Qualtrics for $8 billion then took it public....”
“Zendesk acquired Momentive and its SurveyMonkey brand....”
“Medallia went public....”
“InMoment acquired MaritzCX....”
“Zendesk acquired Momentive and its SurveyMonkey brand....”
“Dynamics CRM, which tries to compete with Salesforce and Oracle....”
Globale Enterprise-SaaS-Plattform für CRM, Marketing, Daten, Analytics und automatisierte Workflows.
“Dynamics CRM, which tries to compete with Salesforce and Oracle....”
Ontologie & Marktkonzepte
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Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Microsoft Xbox gründet neue Sparte für Filme, Serien und Freizeitparks
Die Gaming-Sparte Xbox von Microsoft hat die Gründung einer neuen Geschäftseinheit für Filme, Serien und Themenpark-Attraktionen angekündigt. Dieser Schritt signalisiert eine Expansion in den Unterhaltungs- und Erlebnisbereich über Videospiele hinaus und nutzt das geistige Eigentum von Xbox. Diese strategische Diversifizierung ist Teil von Microsofts breiteren Ambitionen, seine Medien- und Unterhaltungsaktivitäten auszubauen, einem Branchentrend folgend. Die neue Sparte wird sich auf die Entwicklung und Produktion von Inhalten auf Basis von Xbox-Franchises konzentrieren und potenziell neue Einnahmequellen für das Unternehmen erschließen. Finanzielle Details oder ein Zeitplan für den Betrieb der Sparte wurden nicht bekannt gegeben.
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Outlook blockiert MSIX-Dateien als E-Mail-Anhänge
Microsoft hat angekündigt, dass Outlook den Empfang von MSIX-Dateianhängen blockieren wird, um die Verbreitung von Schadsoftware über E-Mails zu verhindern. Die Änderung betrifft sowohl das klassische Outlook für Windows als auch das neue Outlook für Windows sowie andere Clients wie Outlook im Web. Die Entscheidung folgt auf die zunehmende Nutzung von MSIX-Dateien in Phishing- und Malware-Angriffen. Die Sperrung wird schrittweise eingeführt, beginnend mit einem kontrollierten Rollout und dann auf alle Nutzer ausgeweitet. Microsoft empfiehlt, alternative sichere Methoden für den Dateiaustausch zu verwenden. Dieses technische Update ist Teil der umfassenderen Sicherheitsverbesserungen für Outlook-Clients.
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