Beobachtetes Signal · 4. Apr. 2023 · Other · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Wichtige Customer Journey Orchestration Platforms im Überblick
Customer Journey Orchestration (CJO) Plattformen führen Kundendaten zusammen und ermöglichen kanalübergreifende, personalisierte Echtzeit-Erlebnisse. Der Artikel beleuchtet den Forrester Wave von 2022 zur Definition von CJO-Kernfunktionen und listet 13 namhafte Plattformen auf, darunter Adobe Experience Platform, Salesforce Customer 360, Braze Canvas Flow und Contentsquare. Laut Allied Market Research soll der Markt für Customer Journey Analytics von 8 Millionen US-Dollar im Jahr 2020 auf 46 Millionen US-Dollar im Jahr 2030 wachsen, was die starke Dynamik des Segments unterstreicht. Branchenexperten von Gympass, Evolphin Software und Contentsquare betonen die Bedeutung datengetriebener Orchestrierung zur Steigerung von Loyalität und Umsatz. Es handelt sich hierbei um eine strategische Marktübersicht für das MarTech-Ökosystem und nicht um tagesaktuelle Breaking News.
Wertvolle Marktübersicht zu Customer Journey Orchestration Plattformen für MarTech-Anbieter; zwar keine Eilmeldung, aber hochrelevant für das Marketing-Technologie-Ökosystem.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Allied Market Research prognostiziert ein Marktwachstum für Customer Journey Analytics von 8 Millionen USD (2020) auf 46 Millionen USD (2030).
- Der Artikel stellt 13 CJO-Plattformen vor, darunter Adobe Experience Platform, Salesforce Customer 360 und Braze Canvas Flow.
- Der Forrester Wave Report 2022 definiert CJO-Plattformen über die Verknüpfung von Kundendaten für personalisierte Echtzeit-Erlebnisse.
- CJO-Plattformen integrieren Marketing, Service und Operations, um die Kundenloyalität und den Geschäftserfolg zu steigern.
- Führungskräfte von Gympass, Evolphin Software und Contentsquare unterstreichen die Relevanz datengetriebener Journey-Orchestrierung.
Verknüpfte Unternehmen
11 verknüpfte Unternehmen“The Adobe Experience Platform enables large-scale personalization through cutting-edge technology that simplifies customer data collection, ...”
Globale Enterprise-SaaS-Plattform für CRM, Marketing, Daten, Analytics und automatisierte Workflows.
“Salesforce Customer 360 is a platform that enables brands to connect customer data across different systems and channels....”
“Braze Canvas Flow is a drag-and-drop customer journey orchestration tool that is part of the Braze customer engagement platform....”
“The Contentsquare Digital Experience Platform (DXP) combines analytics, behavior insights and optimization capabilities to enhance digital e...”
“Medallia's Enterprise Experience Platform consists of three functions: listening, customer intelligence and orchestration....”
“Optimizely is a digital experience platform that enables businesses to create and deliver personalized experiences across different channels...”
“Segment is a comprehensive platform that enables businesses to gather, merge and enhance customer data from a variety of sources....”
“The Qualtrics platform combines Usermind, an experience orchestration platform, with Clarabridge (now known as Qualtrics Connect)....”
“According to the 2022 Forrester Wave: Journey Orchestration Platforms report, a customer journey orchestration platform 'connects customer d...”
“The Genesys customer experience/customer journey orchestration platform enables brands to leverage customer journey analytics, data manageme...”
“The NICE CCaaS platform leverages AI and analytics to generate customer journey insights that can be used by contact center agents....”
Ontologie & Marktkonzepte
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Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
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Von Autonomie zu Rechenschaftspflicht: Vertrauen in einer Welt mit mehreren Agenten
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