Beobachtetes Signal · 8. Dez. 2022 · Other · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Strategien für exzellente hybride Retail-Kundenerlebnisse und Retail Media
Der Artikel analysiert, wie Händler das Kundenerlebnis in einer hybriden Retail-Umgebung aus digitalem und stationärem Handel optimieren können. Er beleuchtet Kernergebnisse von Gartner und Forrester, betont die Relevanz von Echtzeitdaten für eine ganzheitliche Kundensicht und untersucht physische Stores als Fulfillment-Zentren sowie Media-Spaces. Expertinnen und Experten von Skai, Hero Digital, Advertima und Clickatell erläutern Ansätze zur Touchpoint-Optimierung, zur Nutzung von Retail Media und zum Einsatz von Chat Commerce, um die Lücke zwischen Online- und Offline-Kanälen zu schließen. Der Beitrag schließt mit dem Fazit, dass hybrider Handel langfristig Bestand hat und agile, kundenfokussierte Strategien erfordert, um im wettbewerbsintensiven Marktumfeld nachhaltig erfolgreich zu sein.
Der Artikel liefert praxisnahe Einblicke für hybrides Retail-CX sowie In-Store Retail Media, enthält jedoch keine disruptiven Branchenveränderungen.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Eine Gartner-Studie zeigt, dass heute über zwei Drittel aller Marken primär über das Kundenerlebnis konkurrieren.
- 8 von 10 Kunden geben mehr Geld bei Marken aus, die ein besseres Erlebnis bei Suche, Shopping, Bezahlung, Lieferung und Service bieten.
- Forrester prognostiziert einen Anstieg der digital beeinflussten US-Einzelhandelsumsätze von 2,7 Billionen US-Dollar im Jahr 2022 auf 3,8 Billionen US-Dollar bis 2027.
- Mehr als 55 % der Händler verzeichnen messbare Vorteile durch den Einsatz von Echtzeitdaten.
- Amazon, Walmart und digital native Vertical Brands investieren gezielt in physische Store-Formate.
Verknüpfte Unternehmen
7 verknüpfte Unternehmen“A Gartner survey found that more than two-thirds of brands today compete on customer experience....”
“a Forrester report predicted US digital-influenced retail sales will grow from $2.7 trillion in 2022 to $3.8 trillion in 2027....”
“Amazon, the holy grail of ecommerce, is investing in and experimenting with physical store formats....”
“Walmart continues to expand its physical footprint around the world, despite successfully embracing ecommerce....”
“Nich Weinheimer, executive vice president of strategy of omnichannel performance marketing platform Skai...”
“Roger Sowerbutts, chief commercial officer at in-store shopper data platform Advertima...”
“Jennifer Shambroom, CMO at Clickatell...”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
AWS startet Golden Age of Science Accelerator mit 50 Mio. USD
AWS hat den Start des Golden Age of Science Accelerator angekündigt und stellt Cloud-Credits im Wert von bis zu 50 Millionen US-Dollar zur Verfügung. Diese Initiative unterstützt die Ausweitung der Genesis Mission durch das Weiße Haus und unterstreicht das Engagement des Unternehmens im Bereich fortschrittlicher Technologien. Weitere aktuelle Meldungen umfassen die Partnerschaft mit Kodiak AI für autonomes Fruktfahren auf Basis von AWS sowie die Einführung agentischer KI-Funktionen durch Nasdaq Calypso. Diese Entwicklungen demonstrieren die kontinuierliche Expansion von Cloud-Diensten und künstlicher Intelligenz in diversen Sektoren, von der wissenschaftlichen Forschung bis hin zum autonomen Transportwesen und der Finanztechnologie, wodurch die technologische Infrastruktur weltweit gestärkt wird.
Amazon stellt neue Alexa-Tablets mit KI und Google Play vor
Amazon hat eine neue Tablet-Generation unter der Marke Alexa angekündigt, darunter das Alexa Tablet 12 Pro, das Alexa Tablet 11 und das Alexa Tablet 8. Alle Geräte laufen mit Android, integrieren den KI-Assistenten Alexa+ und bieten erstmals direkten Zugriff auf den vollständigen Google Play Store, sodass Nutzer neben Amazon-Diensten auch Apps wie YouTube, Netflix und Gmail installieren können. Die Tablets bieten verschiedene Bildschirmgrößen, Prozessoren und Akkulaufzeiten, mit Preisen ab 229,99 US-Dollar. Ein spezieller Kindle-Lesemodus und neue Kindermodelle mit elterlicher Kontrolle wurden ebenfalls eingeführt. Der Verkaufsstart in Nordamerika ist am 8. Oktober, die Auslieferung beginnt am 14. Oktober, und die Verfügbarkeit in Europa, einschließlich Deutschland, startet am 19. Oktober.
Verndale startet AI-Visibility- und Content-Supply-Chain-Services
Verndale, eine Digitalberatung, hat neue Services eingeführt, die Marketern helfen, die Sichtbarkeit ihrer Marke in KI-generierten Antworten zu messen und zu verbessern. Da KI-Assistenten wie ChatGPT und Google AI Overviews zunehmend Recherche- und Kaufentscheidungen beeinflussen, müssen Marken wissen, ob sie in diesen Antworten erwähnt, empfohlen und korrekt beschrieben werden. Verndales Services umfassen eine AI-Visibility-Analyse, die echte Publikumsfragen über große KI-Plattformen testet und Lücken bei Markenerwähnungen und Zitaten identifiziert. Zudem bieten sie eine AI-Ready Content Supply Chain Assessment zur Optimierung der Content-Operationen für die KI-Ära. Das Unternehmen zitiert Forschung von SparkToro, wonach 68% der Google-Suchen ohne Klick enden, und Gartner, wonach 45% der B2B-Käufer generative KI für Kaufrecherchen nutzen. Eine Fallstudie mit der Quinnipiac University zeigte deutliche Verbesserungen bei Content-Optimierung und KI-Bereitschaft durch gesteuerte Agenten-Workflows.
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