Beobachtetes Signal · 15. Aug. 2024 · Report Publication · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
CX-Landscape-Report 2024: KI revolutioniert das Customer Experience Management
Der in der 7. Auflage erschienene Report zur CX-Landscape 2024 analysiert 1.160 Unternehmen in 39 Kategorien und verdeutlicht die massive Durchdringung bestehender CX-Lösungen mit Künstlicher Intelligenz. Zu den zentralen Treibern gehört das explosive Wachstum generativer Antworten und KI-gestützter Suche, das um 70 Prozent auf über 90 Lösungen anstieg, sowie ein Zuwachs von 50 Prozent im Bereich Workforce Engagement Management. Conversational Engagement und digital Outreach legten um 40 Prozent zu. Der Report führt neue Kategorien wie KI-gestützte Kundensupport-Automatisierung, Schulung und Coaching sowie dedizierte CX-Analytics-Plattformen ein. Experten von Microsoft, Medallia und Qualtrics betonen das enorme Potenzial von KI, während Herausforderungen bei der Standardisierung der Branchenterminologie und der Erhaltung der menschlichen Note fortbestehen. Gartner prognostiziert, dass KI bis 2025 rund 80 Prozent der Kundeninteraktionen steuern wird, während das globale Marktvolumen für KI laut IDC bis 2027 voraussichtlich 251 Milliarden US-Dollar erreichen wird.
Liefert wertvolle Einblicke in die KI-Integration in CX-Technologien und verdeutlicht relevante Markttrends für MarTech-Anbieter, stellt jedoch kein branchenumstürzendes Ereignis dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Der Report zur CX-Landscape 2024 analysiert 1.160 Unternehmen in 39 Kategorien.
- Die Kategorie Generative Answers & AI Search wuchs um 70 % auf über 90 Lösungen.
- Das Workforce Engagement Management verzeichnete ein Wachstum von 50 %, Conversational Engagement stieg um 40 %.
- Gartner prognostiziert, dass KI bis 2025 rund 80 % der Kundeninteraktionen übernimmt.
- Der globale KI-Markt wird laut IDC bis 2027 voraussichtlich ein Volumen von 251 Milliarden US-Dollar erreichen.
Verknüpfte Unternehmen
7 verknüpfte Unternehmen“Bachir Kane, senior technology specialist at Microsoft, Retail and CPG, told CMSWire that there have been lots of discussions with Microsoft...”
“Companies such as Medallia and Qualtrics are using AI to automate the analysis of qualitative feedback, offering actionable insights in real...”
Globale Enterprise-SaaS-Plattform für CRM, Marketing, Daten, Analytics und automatisierte Workflows.
“Platforms like Salesforce Marketing Cloud are leveraging AI to enhance segmentation and targeting, resulting in higher engagement and conver...”
“Companies such as Medallia and Qualtrics are using AI to automate the analysis of qualitative feedback, offering actionable insights in real...”
“Generative AI models, such as OpenAI’s GPT-4o, can produce coherent and contextually appropriate answers to a wide range of queries....”
“According to Gartner, by 2025, AI-driven technologies will handle 80% of customer interactions, including live telephone and online conversa...”
“The global AI market is projected to increase to around $251 billion by 2027, indicating significant investment and reliance on AI for custo...”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Microsoft Xbox gründet neue Sparte für Filme, Serien und Freizeitparks
Die Gaming-Sparte Xbox von Microsoft hat die Gründung einer neuen Geschäftseinheit für Filme, Serien und Themenpark-Attraktionen angekündigt. Dieser Schritt signalisiert eine Expansion in den Unterhaltungs- und Erlebnisbereich über Videospiele hinaus und nutzt das geistige Eigentum von Xbox. Diese strategische Diversifizierung ist Teil von Microsofts breiteren Ambitionen, seine Medien- und Unterhaltungsaktivitäten auszubauen, einem Branchentrend folgend. Die neue Sparte wird sich auf die Entwicklung und Produktion von Inhalten auf Basis von Xbox-Franchises konzentrieren und potenziell neue Einnahmequellen für das Unternehmen erschließen. Finanzielle Details oder ein Zeitplan für den Betrieb der Sparte wurden nicht bekannt gegeben.
US-Regierung schließt Microsoft von Visa-Programm aus
Die US-Regierung hat Microsoft von der Beantragung dauerhafter Aufenthaltsgenehmigungen für ausländische Fachkräfte mit H-1B-Visa ausgeschlossen und wirft dem Unternehmen Missbrauch des Programms vor. Vizepräsident JD Vance erklärte, Microsoft habe im vergangenen Jahr 6.000 amerikanische Mitarbeiter entlassen, aber von 6.300 H-1B-Visainhabern profitiert. Das Arbeitsministerium unter Keith Sonderling wird keine neuen Anträge von Microsoft, mehreren Beratungsunternehmen und Adobe annehmen. Dieser Schritt erfolgt wenige Wochen vor den Parlamentswahlen und spiegelt die Kritik der Trump-Regierung am H-1B-Programm wider, das angeblich amerikanische Arbeiter benachteiligt. Microsoft hat noch nicht reagiert. Der Schritt könnte die Fähigkeit der Tech-Branche beeinträchtigen, qualifizierte ausländische Talente zu halten.
Outlook blockiert MSIX-Dateien als E-Mail-Anhänge
Microsoft hat angekündigt, dass Outlook den Empfang von MSIX-Dateianhängen blockieren wird, um die Verbreitung von Schadsoftware über E-Mails zu verhindern. Die Änderung betrifft sowohl das klassische Outlook für Windows als auch das neue Outlook für Windows sowie andere Clients wie Outlook im Web. Die Entscheidung folgt auf die zunehmende Nutzung von MSIX-Dateien in Phishing- und Malware-Angriffen. Die Sperrung wird schrittweise eingeführt, beginnend mit einem kontrollierten Rollout und dann auf alle Nutzer ausgeweitet. Microsoft empfiehlt, alternative sichere Methoden für den Dateiaustausch zu verwenden. Dieses technische Update ist Teil der umfassenderen Sicherheitsverbesserungen für Outlook-Clients.
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