Beobachtetes Signal · 4. Dez. 2024 · Trend Report · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Wichtigste Trends im Bereich Customer Experience für das Jahr 2025
CMSWire skizziert acht Customer Experience Trends für 2025 und betont KI-gestützte Personalisierung, Kundenautonomie sowie Omnichannel-Konsistenz. Laut Daten stufen 81 Prozent der CX-Führungskräfte die digitale Customer Experience als extrem oder sehr wichtig ein. Deloitte-Untersuchungen zeigen, dass fast drei von vier Verbrauchern mehr bei Marken kaufen, die maßgeschneiderte Erlebnisse bieten. Experten diskutieren den Aufstieg von Voice- und Conversational-AI, KI-gestützter emotionaler Intelligenz sowie proaktiven und prädiktiven CX-Funktionen. Zudem nutzen die meisten Marken nach wie vor pauschale 'One-to-Many'-Personalisierungsansätze, was viel Spielraum für hyper-personalisierte 'One-to-Few'-Strategien lässt. Investitionen in Technologien für Autonomie, Empathie und prädiktive Einblicke sind demnach essenziell für Markentreue und Vertrauen.
Fasst zentrale CX-Trends für 2025 mit fundierten Daten und Expertenkommentaren zusammen; von hoher Relevanz für die MarTech-Strategie, stellt jedoch kein einzelnes marktdominantes Ereignis dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Laut dem State of Digital Customer Experience Report von CMSWire bewerten 81 Prozent der Führungskräfte die digitale Customer Experience als extrem oder sehr wichtig.
- Ein Bericht von Deloitte ergab, dass fast 75 Prozent der Verbraucher eher bei Unternehmen einkaufen, die personalisierte Erlebnisse bieten, und dort 37 Prozent mehr ausgeben.
- Laut einem Qualtrics-Bericht schränken mehr als die Hälfte der Verbraucher ihre Ausgaben ein oder stoppen Käufe komplett nach negativen Kundenservice-Erlebnissen.
- 65 Prozent der Befragten im CMSWire-Bericht beschreiben ihre Personalisierung als 'One to Many' oder 'One to Some'.
- Voice- und Conversational-AI werden laut Expertenprognosen bis 2025 zu dominanten Schnittstellen im Kundenservice.
Verknüpfte Unternehmen
8 verknüpfte Unternehmen“Mathilde Collin, co-founder and exec chair of Front, told CMSWire that one report from her company revealed that customers are looking for m...”
“Nikola Mrkšić, CEO and co-founder of PolyAI, told CMSWire that voice is king for customer service....”
“Trey Courtney, global SVP and chief product officer at Mood Media, said AI voice technology will reshape retail by creating personalized sho...”
“A Deloitte report revealed that nearly 3 in 4 consumers are more likely to purchase from businesses that deliver personalized experiences....”
“Over the past few years, consumer expectations have dramatically risen after doing business with tech brands such as Amazon during the pande...”
“According to a Qualtrics report, more than half of consumers either cut back on their spending with the brand or stop purchasing from it ent...”
“According to one Statista survey of US consumers, 70% said they expected a response from a brand on the same day....”
“AI-powered platforms like ChatGPT continue to evolve, allowing brands to offer dynamic, responsive support....”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Dialog-RSN-1 ab sofort auf AWS SageMaker verfügbar
PolyAI hat die Integration seines fortschrittlichen Sprach-KI-Modells Dialog-RSN-1 in AWS SageMaker bekannt gegeben. Diese Bereitstellung auf der Cloud-Plattform von Amazon Web Services ermöglicht es Unternehmenskunden, hochentwickelte Voice-KI-Anwendungen nahtlos zu skalieren, zu verwalten und in ihre bestehenden Cloud-Infrastrukturen zu integrieren. Durch die Verfügbarkeit auf AWS SageMaker erhalten Entwickler und IT-Verantwortliche direkten Zugriff auf leistungsstarke Infrastruktur-Ressourcen für das maschinelle Lernen, was die Implementierungszeiten verkürzt und die Betriebseffizienz im Bereich des Conversational AI gesteigert. Diese Partnerschaft unterstreicht den anhaltenden Trend zur Demokratisierung spezialisierter KI-Modelle über Enterprise-Cloud-Ökosysteme, wodurch Unternehmen die Komplexität bei der Bereitstellung von Echtzeit-Sprachdienste-Infrastrukturen deutlich reduzieren können. Die Integration stärkt die Position von PolyAI im Enterprise-Segment für automatisierte Kundeninteraktionen.
Digiday Technology Awards 2026: PolyAI, Taboola, Contentful und Docusign ausgezeichnet
Die Digiday Technology Awards 2026 zeichnen Unternehmen aus, die mithilfe von KI und Automatisierung personalisierte Erlebnisse, Targeting und Performance optimieren. PolyAI sicherte sich den Titel „Best AI Tool“ für seine agentische Dialog-Plattform; der KI-Agent „Steven“ von SafeRide Health reduzierte damit die Übergaberate an menschliche Agenten von 55 % auf 2 %. Adam Singolda, Gründer und CEO von Taboola, wurde für die Einführung der konversationellen Publisher-KI DeeperDive als „Technology Founder of the Year“ geehrt. In der Kategorie „Best Personalization & A/B Testing Platform“ siegten Contentful und Docusign gemeinsam. Docusign nutzte Contentful Personalization für maßgeschneiderte Homepages über 20 Zielgruppensegmente hinweg und erreichte bis März 2026 rund 6,19 Millionen monatlich aktive Profile. Das Award-Spektrum umfasst zudem Segmente wie Affiliate Marketing, Agentic AI, CDPs und Clean Rooms.
Digiday Technology Awards 2026 zeichnen Pioniere in KI und AdTech aus
Die Digiday Technology Awards 2026 prämierten wegweisende Unternehmen in den Bereichen KI, Personalisierung und AdTech. Zu den herausragenden Gewinnern zählt PolyAI (Best AI Tool), dessen KI-Agent ‚Steven‘ bei SafeRide Health über 80 % der eingehenden Anrufe automatisiert. Taboola-CEO Adam Singolda wurde als Technology Founder of the Year für den Launch von DeeperDive ausgezeichnet, einer Conversational-AI-Plattform für Publisher. Contentful und Docusign sicherten sich den Award für die beste Personalisierungs- und A/B-Testing-Plattform, wodurch Docusign Homepages für 20 Zielgruppensegmente maßschneidern konnte. Weitere Preisträger sind Seedtag und Qatar Tourism für alternative Identity-Lösungen, Viant als beste Buy-Side-Plattform sowie Semrush im Bereich SEO. Die Auszeichnungen spiegeln zentrale Branchentrends wie den Aufstieg agentischer KI-Tools, Privacy-First Identity und integrierte Measurement-Ansätze wider.
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