Beobachtetes Signal · 22. Juni 2026 · Partnership · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
TELUS Digital und ElevenLabs kooperieren zur Skalierung von Voice AI
TELUS Digital und ElevenLabs haben eine Partnerschaft bekannt gegeben, durch die TELUS Digital zum bevorzugten Implementierungspartner für die Voice-Agent-Plattform ElevenAgents von ElevenLabs wird. Im Rahmen der Vereinbarung können Unternehmen ElevenLabs direkt beauftragen und mit TELUS Digital zusammenarbeiten, um ElevenAgents in der Produktion zu implementieren, zu integrieren, zu steuern und zu betreiben. TELUS Digital unterstützt Integrationen über gängige CRM-/CX- und Telefonie-Plattformen wie Genesys, Twilio, Amazon Connect, Zendesk sowie Salesforce und bietet fortlaufende Managed Services. Das Unternehmen nutzt ElevenLabs bereits in seinem Fuel iX™ Agent Trainer, um lebensechte Sprach- und Chatsimulationen durchzuführen, wodurch die Einarbeitungszeit um 20 % verkürzt wurde. Zudem erzielte ein Proof-of-Concept von TELUS Communications mit einem ElevenLabs Voice Agent eine hohe Kundenzufriedenheit und verbesserte die Kundenbindung.
Die Partnerschaft beschleunigt die Enterprise-Bereitstellung von Voice AI über führende CX-Plattformen hinweg. Die nachgewiesenen Effizienzgewinne im Contact-Center-Umfeld unterstreichen das messbare operative Potenzial von KI-gestützter Sprachautomatisierung.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- TELUS Digital wurde zum bevorzugten Implementierungspartner für die ElevenAgents-Plattform von ElevenLabs ernannt.
- Unternehmen können ElevenLabs beauftragen und TELUS Digital für die Bereitstellung, Integration und den Betrieb von ElevenAgents einbinden.
- TELUS Digital integriert ElevenAgents in Genesys, Twilio, Amazon Connect, Zendesk und Salesforce inklusive Managed Services.
- Der Fuel iX™ Agent Trainer von TELUS Digital nutzte ElevenLabs für über 90.000 Simulationen und senkte die Einarbeitungszeit um 20 %.
- Ein PoC von TELUS Communications mit einem ElevenLabs Voice Agent verbesserte die Kundenbindung und erzielte einen Zufriedenheitsscore von 8,5/10.
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6 verknüpfte UnternehmenOntologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
TELUS Digital partnerschaftlich mit Cresta für KI-Agenten im CX-Bereich
TELUS Digital hat eine Partnerschaft mit Cresta bekannt gegeben, um Enterprise-Kunden die einheitliche Customer Experience AI-Plattform von Cresta anzubieten. Dabei fungiert TELUS Digital als bevorzugter Implementierungs- und Dienstleistungspartner. Unternehmen lizenzieren die Plattform direkt bei Cresta und beauftragen TELUS Digital mit Implementierung, Integration, Change Management und Managed Services. TELUS Digital implementiert und optimiert Cresta-Funktionen wie Voice- und Chat-KI-Agenten, Echtzeit-Agentenunterstützung sowie KI-gestützte Conversation Intelligence und integriert diese in bestehende CCaaS-Plattformen. Eine im Auftrag von TELUS Digital durchgeführte Studie von Ryan Strategic Advisory zeigt, dass KI-unterstützte menschliche Agenten das führende Bereitstellungsmodell für Customer Experience sind, während lediglich 32 Prozent der Unternehmen über automatisierte QA- und Coaching-Tools verfügen.
DXC und ElevenLabs schließen strategische Partnerschaft für Voice-AI im Enterprise-Bereich
DXC Technology hat eine strategische Partnerschaft mit ElevenLabs vereinbart, um hochentwickelte Voice-AI-Funktionen in DXCs globale Enterprise-Umgebungen und Service-Angebote zu integrieren. Im Rahmen der Zusammenarbeit beteiligte sich DXC zudem an der 500-Millionen-Dollar-Series-D-Finanzierungsrunde von ElevenLabs, die das Unternehmen mit rund 11 Milliarden Dollar bewertet. Die Kooperation fokussiert sich auf Kernanwendungsbereiche wie Voice Agents und Copilots zur Produktivitätssteigerung, mehrsprachige Voice Interfaces zur Transformation der Customer Experience (CX) sowie branchenspezifische Plattform- und Modernisierungs-Engineering-Lösungen. DXC plant, gemeinsame Innovationen über den eigenen LabX-Inkubator und die AI Platforms Engine zu entwickeln und eine abgestimmte Go-to-Market-Strategie zu verfolgen. Beide Unternehmen unterstreichen das Potenzial, skalierbare generative Sprach-KI im Enterprise-Segment nachhaltig zu etablieren.
TELUS Digital präsentiert Fuel iX AI auf dem MWC 2026
TELUS Digital demonstriert auf dem Mobile World Congress (MWC) 2026 in Barcelona produktionsreife, KI-gestützte Customer Experience- und Netzwerkoptimierungslösungen. Die generative KI-Engine Fuel iX des Unternehmens verarbeitete im Jahr 2025 über 2 Billionen Token und unterstützt mehr als 20 produktive Use Cases innerhalb der TELUS-Aktivitäten sowie für Unternehmenskunden. Am 4. März veranstaltet TELUS Digital eine 90-minütige Session mit Live-Demos und Expertenrunden von TELUS, NVIDIA und F3 Networks in Halle 6, Stand #E7. Zu den vorgestellten Kernlösungen gehören der Fuel iX Agent Trainer für Sprach- und Chatsimulationen, Fuel iX Fortify für automatisierte Sicherheitstests von KI-Anwendungen sowie KI-gestützte Network Design Services. TELUS Digital positioniert seine Muttergesellschaft TELUS als lebendes Labor, das Enterprise-Scale-Implementierungen und messbaren Geschäftswert ermöglicht hat.
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