Beobachtetes Signal · 12. Nov. 2018 · Acquisition · Quelle: OnlineMarketing.de · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
SAP übernimmt Qualtrics für acht Milliarden US-Dollar
Der deutsche Technologiekonzern SAP übernimmt das führende Experience-Management-Unternehmen Qualtrics für acht Milliarden US-Dollar, um seine CRM- und Marketing-Kompetenzen massiv zu stärken. Die Transaktion erfolgt kurz vor dem geplante Börsengang von Qualtrics und wird mit rund sieben Milliarden US-Dollar finanziert; die Gremien beider Unternehmen haben bereits zugestimmt. Qualtrics verzeichnet einen erwarteten Umsatz von rund 400 Millionen US-Dollar für 2018 bei einem Wachstum von etwa 40 Prozent. Das Unternehmen bedient weltweit über 9.000 Kunden, davon rund 1.500 in Europa, und beschäftigt circa 1.800 Mitarbeiter unter CEO Ryan Smith, der das Unternehmen weiterhin leiten wird. Durch die Kombination von Qualtrics' „X-Data“ (Erfahrungsdaten) mit SAPs „O-Data“ (operativen Daten) entsteht eine schlagkräftige Position im Wettbewerb gegen Konkurrenten wie Microsoft und Salesforce, insbesondere zur Optimierung von Kundeneinblicken und CRM-Prozessen im Enterprise-Segment.
Hochkarätige Enterprise-Software-Akquisition, die die Wettbewerbsdynamik im CRM- und XM-Markt gegenüber SAP-Rivalen wie Salesforce und Microsoft nachhaltig verändert.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- SAP übernimmt Qualtrics für acht Milliarden US-Dollar zur Stärkung des CRM-Portfolios.
- Qualtrics prognostiziert für 2018 einen Umsatz von rund 400 Millionen US-Dollar bei einem Wachstum von ca. 40 Prozent.
- Die Transaktion im Volumen von sieben Milliarden US-Dollar wurde von den jeweiligen Vorständen genehmigt.
- Qualtrics betreut weltweit über 9.000 Kunden (1.500 in Europa) und beschäftigt rund 1.800 Mitarbeiter.
- CEO Ryan Smith führt Qualtrics auch nach der Akquisition weiter.
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SAP übernimmt Dremio und Prior Labs zur Stärkung der KI-Kompetenz
SAP hat die Übernahme der US-basierten Datenplattform Dremio sowie des in Freiburg ansässigen KI-Start-ups Prior Labs angekündigt, um seine strategischen Fähigkeiten im Bereich der künstlichen Intelligenz massiv auszubauen. Über die jeweiligen Kaufpreise wurde Stillschweigen vereinbart. Allerdings plant SAP, in den kommenden vier Jahren mehr als eine Milliarde Euro in die Produktentwicklung von Prior Labs zu investieren. Das Start-up, das als eigenständige Einheit weitergeführt wird, konzentriert sich auf KI für strukturierte und tabellarische Daten zur Vorhersage von Risiken und Vertriebschancen. Dremio liefert Software zur Datenharmonisierung, mit der Unternehmensdaten aus verschiedenen Quellen zusammengeführt werden. Dies schafft die fundamentale Basis, damit SAP künftig KI-Agenten und fortschrittliche Analysen breiter im enterprise-Umfeld einsetzen kann.
CX-Lücke besteht nach 20 Jahren trotz Milliardeninvestitionen fort
Trotz jahrzehntelanger Investitionen in Customer-Experience-Programme (CX) bleibt eine anhaltende Diskrepanz zwischen der Selbsteinschätzung von Unternehmen und der tatsächlichen Kundenerfahrung bestehen. Eine Bain-Studie von 2005 zeigte, dass 80% der Führungskräfte glaubten, überlegene Kundenerfahrungen zu bieten, aber nur 8% der Kunden zustimmten. Nachfolgende Untersuchungen von Capgemini (2017) und SAP (2026) zeigen ähnliche Lücken. Der Artikel argumentiert, dass diese 'Delivery Gap' kein Technologieproblem, sondern ein Problem der Verantwortlichkeit und Kultur ist. Zu den Ursachen gehören die Messung leicht berichtbarer statt tatsächlicher Erfahrungen, dekorative Feedbackschleifen und die Vernachlässigung der Mitarbeitererfahrung. Während die KI-gesteuerten CX-Investitionen steigen, warnt der Autor davor, dass Automatisierung ohne kulturelle und verantwortungsbezogene Korrekturen die bestehende Diskrepanz lediglich skalieren wird.
LinkedIn: Leads nicht als Endziel im B2B-Marketing sehen
Beim B2Believe-Event von LinkedIn im neuen Space im Empire State Building forderten Führungskräfte und Praktiker eine Abkehr von leitorientiertem B2B-Marketing hin zu einem 'Full-Journey'-Ansatz, der Signale, Targeting, Creatives, die gesamte Customer Journey und Messung verbindet. Jae Oh, Senior Director of Product Management, zeigte, dass weniger als 10% der Upper-Funnel-Zielgruppen in Bottom-Funnel-Kampagnen gelangen, und forderte Marketer auf, Markenaufbau mit Demand Capture zu verbinden. Eine Studie des B2B Institute von LinkedIn mit eMarketer ergab, dass 77% der Marketer sagen, sie zielen nicht mehr auf Einzelpersonen, aber nur 31% haben einen Playbook für die Aktivierung von Zielgruppen im unteren Funnel. Praktiker von Canva, SAP, Mastercard und anderen zeigten, wie Marketing und Vertrieb gemeinsame Signale nutzen. LinkedIn skizzierte zudem eine Produkt-Roadmap mit Fokus auf Cost-per-Opportunity-Ziele, Multi-Format-Kampagnen, agentische Workflows und Inkrementalitäts-Prognosen.
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