Beobachtetes Signal · 6. Apr. 2026 · Research / Index Report · Quelle: Digiday · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
Händler erweitern und komplexieren ihre Loyalty-Programme
Eine aktuelle Analyse von Modern Retail zeigt, dass Loyalty-Programme im Handel deutlich verbreiteter und komplexicher werden. Mittlerweile bieten 89 Prozent der befragten Händler ein Programm an, verglichen mit 79 Prozent im Vorjahr, wobei sowohl kostenfreie als auch kostenpflichtige Stufen zum Einsatz kommen. Eine Salesforce-Studie untermauert diesen Trend. Beispiele verdeutlichen die Diversifizierung: Target bot Top-Kunden eine kostenfreie Jahresmitgliedschaft für Target Circle 360 an, Amazon und Walmart bündeln Streaming-Vorteile in ihren kostenpflichtigen Memberships, Lowe’s betreibt separate Programme für Privat- und Geschäftskunden, und Macy’s hat die Neuanmeldungen für sein kostenpflichtiges Red Carpet-Programm gestoppt. Branchenexperten betonen, dass Loyalty-Programme in einem zunehmend KI-gesteuerten Commerce-Umfeld strategisch immer wichtiger werden, um direkte Kundenbeziehungen zu vertiefen und wertvolle First-Party-Data zu generieren.
Breitere und komplexere Loyalty-Programme von Händlern stärken First-Party-Data-Assets sowie Segmentierungsoptionen. Dies ist von zentraler Bedeutung für Retail Media, Attributionsmessung und Targeting-Strategien von Advertisern und MarTech-Anbietern.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Modern Retail-Analyse: 89 Prozent der analysierten Händler verfügen über ein Loyalty-Programm (Steigerung von 79 Prozent im Vorjahr).
- Eine Salesforce-Studie zeigt, dass zwei Drittel der Händler Loyalty-Programme anbieten und 29 Prozent die Einführung innerhalb von 24 Monaten planen.
- Target bot Mitgliedern mit entsprechendem Mindestumsatz ein kostenfreies Jahr Target Circle 360 an.
- Lowe’s betreibt mit MyLowe’s Rewards und MyLowe’s Pro Rewards differenzierte Programme für Endverbraucher und Profi-Kunden.
- Macy’s hat die Registrierungen für seine kostenpflichtige Red Carpet-Mitgliedschaft im vergangenen Jahr eingestellt.
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Loyalität im Umbruch: Technologie und Personalisierung binden Kunden
Im Gespräch mit ADZINE analysiert David Hable die sich wandelnde Kundenloyalität über Branchen wie Retail, E-Commerce, Consumer Brands, Travel & Hospitality, Telco und B2B-Subscriptions hinweg. Während die „True Loyalty“ sinkt, gewinnt die volatile „Trend Loyalty“ an Bedeutung. Hable betont die Messung von Interaktionen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg und auf allen Kanälen wie E-Mail, Mobile, Web, SMS, Social und In-Store. Zu den wichtigsten Metriken zählen Wiederkaufraten, die Nutzung von Loyalty-Programmen sowie Multi-Touch-Engagement. Er hebt die Rolle von KI und Automatisierung hervor, um Timing und Kanalauswahl zu personalisieren, und betont die Notwendigkeit, Datensilos für effektive KI aufzubrechen. Paid Media bleibt ein wichtiges Akquisitionstool. Angesichts der Datenschutzsensibilität im deutschsprachigen Raum prognostiziert Hable für 2026 einen erneuten Fokus auf gezielte Personalisierung statt Massenkommunikation.
Walmarts KI-Assistent Sparky treibt CX-Gewinne und Umsatzwachstum
Walmart US-Präsident und CEO David Guggina betonte auf der Goldman Sachs Global Consumer and Retail Conference, wie KI die Geschäfte und das Kundenerlebnis von Walmart grundlegend verändert. KI-getriebene Effizienzgewinne führen zu schnelleren Lieferzeiten und Kosteneinsparungen, die in wettbewerbsfähige Preise und Kundenerlebnis reinvestiert werden. Der hauseigene KI-Assistent Sparky, zentral für die Verbesserungen, verzeichnete einen wöchentlichen Engagement-Anstieg von 60% im Quartalsvergleich, und die neuen visuellen Suchfunktionen führten zu einem 57%igen Konversionsanstieg. Sparky treibt zudem 40% höhere durchschnittliche Bestellwerte. Walmart profitiert auch von externen KI-Agenten wie OpenAIs ChatGPT und Googles Gemini, die tief auf Walmart verlinken und hohe Konversionsraten erzielen. Dies steht im Gegensatz zu Amazon, das solche Agenten blockiert. Guggina deutete an, Sparky in andere Bereiche wie Vizio-TVs zu integrieren.
Walmarts TV-Pläne, Amazons Datentransparenz, Disinfo-Rückzug
Diese AdExchanger-Tageszusammenfassung behandelt mehrere verschiedene Nachrichten. Walmart expandiert in die TV-Werbung durch seine Übernahmen von Vizio und Vibe.co, wobei Walmart-Connect-Generalmanager Ryan Mayward erklärte, dass Commerce-Erkenntnisse bessere Ergebnisse für Marken erzielen werden. Amazon testet eine 'About You'-Seite, die Nutzern zeigt, welche Annahmen das Unternehmen über sie auf der Grundlage gesammelter Daten trifft, einschließlich körperlicher Merkmale, was Datenschutzbedenken aufwirft. Darüber hinaus haben mehrere Länder ihre Sponsorschaft für die #Disinfo2026-Konferenz angesichts des politischen Drucks der USA zurückgezogen, was eine breitere Abneigung von Werbetreibenden und Regierungen gegen Maßnahmen zur Bekämpfung von Desinformation widerspiegelt.
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