Beobachtetes Signal · 2. Nov. 2022 · Conference Coverage · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
CMSWire DX Summit 2022: Wichtigste Erkenntnisse zur phygitalen Customer Experience
Die Herbst-Ausgabe des CMSWire DX Summit 2022 widmete sich dem Thema „Future CX – Blending Physical and Digital Experiences“, bekannt als „phygital“. Im Rahmen der virtuellen Konferenz wurde der „State of Digital Customer Experience Report 2023“ vorgestellt: Demnach priorisieren knapp 80 Prozent der Befragten die digitale Customer Experience, während das Vertrauen in das transformative Potenzial von KI um elf Prozent sank. Weitere Programmpunkte beleuchteten AR- und VR-Anwendungen im Handel, die Transformation der Modemarke Seasalt zu 60 Prozent digitalem Umsatz nach der Pandemie, Best Practices für Chatbot-Strategien sowie verhaltensökonomische Ansätze in der KI. Zudem wurden branchenübergreifende CX-Awards verliehen, darunter an Ashly Beverage von Verisk als CX Leader of the Year. Die Veranstaltung unterstrich, wie Unternehmen physische und digitale Touchpoints durch AR, KI, DXP-Investitionen und Metaverse-Experimente erfolgreich miteinander verknüpfen.
Konferenzrückblick mit relevanten Branchendaten zu digitalen CX-Trends, KI-Adoption und phygitalen Erlebnissen für MarTech-Praktiker, jedoch ohne bahnbrechende Branchennews.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- CMSWire veröffentlichte den Annual State of Digital Customer Experience Report 2023; fast 80 Prozent der Befragten bewerten die digitale Customer Experience als oberste Priorität.
- Unternehmen mit effektiven CX-Tools setzen sechsmal häufiger auf eine Digital Experience Platform (DXP) als Organisationen mit unzureichendem Tech-Stack.
- Der Anteil der Fachleute, die KI als transformativ für die Customer Experience einschätzen, sank um elf Prozent; weniger als jede zwölfte Organisation nutzt KI regelmäßig zur Optimierung ihrer DCX-Strategie.
- Ashly Beverage (Verisk) wurde als Customer Experience Leader of the Year ausgezeichnet; Team-Awards gingen an Rocket Software, Milestone Inc. und WestJet.
- Der Umsatzmix von Seasalt wandelte sich von vor der Pandemie 60 Prozent stationärem Handel zu post-pandemisch 60 Prozent digitalem Umsatz.
Verknüpfte Unternehmen
6 verknüpfte Unternehmen“John List, award-winning economist, professor and chief economist for Walmart, led a discussion on AI and behavioral economics....”
“David Mingle, vice president and global practice head, customer experience at Reputation, was a finalist for Customer Experience Leader of t...”
“Epson Moverio was cited as an AR example used in the entertainment industry and live theatre....”
“Snapchat Spectacles were cited as an AR example used by creators for storytelling experiences....”
“Microsoft HoloLens was cited as an example of AR visualization for image-guided medical procedures....”
“Google Glass Enterprise Edition was cited as an AR example used by manufacturers for assembly processes....”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Walmarts TV-Pläne, Amazons Datentransparenz, Disinfo-Rückzug
Diese AdExchanger-Tageszusammenfassung behandelt mehrere verschiedene Nachrichten. Walmart expandiert in die TV-Werbung durch seine Übernahmen von Vizio und Vibe.co, wobei Walmart-Connect-Generalmanager Ryan Mayward erklärte, dass Commerce-Erkenntnisse bessere Ergebnisse für Marken erzielen werden. Amazon testet eine 'About You'-Seite, die Nutzern zeigt, welche Annahmen das Unternehmen über sie auf der Grundlage gesammelter Daten trifft, einschließlich körperlicher Merkmale, was Datenschutzbedenken aufwirft. Darüber hinaus haben mehrere Länder ihre Sponsorschaft für die #Disinfo2026-Konferenz angesichts des politischen Drucks der USA zurückgezogen, was eine breitere Abneigung von Werbetreibenden und Regierungen gegen Maßnahmen zur Bekämpfung von Desinformation widerspiegelt.
Walmarts Vizio setzt auf MrBeast und Weihnachtsfilme für Streaming
Das zu Walmart gehörende Unternehmen Vizio investiert signifikant in seinen kostenlosen werbefinanzierten Streaming-Dienst WatchFree+, um Werbemöglichkeiten für Marken zu erweitern. Das Unternehmen kündigte neue Content-Partnerschaften mit großen Studios wie MGM, NBCUniversal, Disney, A&E und A24 an und wird zusätzlich Creator-Kanäle von digitalen Persönlichkeiten wie MrBeast, Hot Ones und anderen aufnehmen. Vizio produziert außerdem seinen ersten original Spielfilm für die Feiertage, 'Jingle Bells Wedding Bells', mit Rachel Bilson und Scott Foley in den Hauptrollen und GEICO als Hauptsponsor. Diese Maßnahmen zielen darauf ab, einkommensstarke Zuschauer sowie Walmarts Lieferanten und Marktplatz-Verkäufer als Werbetreibende auf der Plattform zu gewinnen. WatchFree+ hat mittlerweile 27 Millionen Geräte erreicht, ein Anstieg von 25% im Jahresvergleich, und die Sehstunden sind um 58% im Jahresvergleich gestiegen.
AmEx und Perplexity launchen AI-CFO für kleine Unternehmen
American Express und Perplexity haben AI-CFO-Tools für US-amerikanische kleine Unternehmen eingeführt, die etwa 10 Skills innerhalb von Perplexity Computer umfassen und Amex Small Business Card-Daten in Cashflow-Prognosen, Abgleiche und Steuervorbereitung umwandeln. Der AI-CFO kann Bargeld prognostizieren, aber keine Zahlungen leisten, eine bewusste Einschränkung, da AmEx die Zahlungsbefugnis behält, um den Wert von AI-CFOs für KMU zu erfassen. Der Artikel diskutiert auch die Übernahme von Parafin durch Stripe und vergleicht das Angebot von AmEx/Perplexity mit Anthropics Claude for Small Business und Metas Muse.
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