SurveyMonkey
Cloud-Plattform für Online-Umfragen, Formulare und professionelle Marktforschung für Unternehmen und Forschungsteams.
Die verfügbaren Informationen unterscheiden sich je nach Unternehmen und Quelle.
Profil-Datensatz aktualisiert:
Unternehmensdaten
- Offizieller Name
- SurveyMonkey Inc.
- Einheitentyp
- COMPANY
- Gegründet
- 1999
- Hauptsitz
- United States
- Unternehmensgröße
- 1,001–5,000
- Marktrolle
- MarTech Vendor
- Offizielle Website
- surveymonkey.com
Was SurveyMonkey macht
SurveyMonkey nutzt ein Multi-Produkt-B2B-SaaS-Modell, das auf Self-Service- und Enterprise-Umfragesoftware aufbaut. Das Unternehmen schafft Mehrwert, indem es Organisationen bei der Erstellung, Verteilung und Analyse von Umfragen und Formularen über verschiedene Kanäle hinweg unterstützt. Diese Kernprozesse werden durch angrenzende Produkte wie automatisierte Marktforschungsmethoden, den direkten Zugang zu Zielgruppen-Panels und spezialisierte Lösungen für das Bewerbungsmanagement erweitert, was den durchschnittlichen Vertragswert (ACV) und die Kundenbindung nachhaltig steigert.
Einordnung und Abgrenzung
Dies ist die Business-Software-Plattform für Umfragen, Formulare und Marktforschung, nicht ein Consumer-Polling-Publisher oder ein eigenständiger Datenbroker. Es konkurriert direkt mit Anbietern von Umfrage-, Formular- und Forschungssoftware und weniger mit klassischen Full-Service-Forschungsagenturen.
Strategische Einordnung
KI-gestützte Einordnung aus der bestehenden Unternehmensrecherche; Interpretation und belegte Fakten sind zu unterscheiden.
SurveyMonkey ist ein US-amerikanisches B2B-Softwareunternehmen, das cloudbasierte Tools für die Erstellung von Umfragen, Online-Formularen, Marktforschung, Teilnehmer-Sourcing und Bewerbungsmanagement anbietet. Die Produkte werden von Business-Teams, Marktforschern, Marketingabteilungen, HR-Teams, Customer-Experience-Spezialisten und Enterprise-Administratoren genutzt, um strukturiertes Feedback zu erfassen, Forschungsstudien durchzuführen und Datenerfassungsprozesse zu steuern. Das Unternehmen erwirtschaftet seine Umsätze primär über gestaffelte Software-Abonnements für Einzelnutzer, Teams und Unternehmen sowie über zusätzliche Transaktionsumsätze durch das Teilnehmer-Panel SurveyMonkey Audience auf Pay-per-Response-Basis. Nach der Übernahme durch ein Investorenkonsortium unter der Führung der Symphony Technology Group agiert das Unternehmen als Private Company. Der Unternehmenswert basiert auf einer großen installierten Nutzerbasis, starker Markenbekanntheit, umfassenden Enterprise-Governance-Funktionen und integrierten Marktforschungs-Workflows.
Unternehmens-Newsbriefing
Briefing aktualisiert:
Nach der Einführung seiner automatisierten Marktforschungslösung LaunchPad hat SurveyMonkey 40 Spitzenplätze in den G2-Berichten für den Herbst 2026 errungen und damit seine Position bei Enterprise-Feedback-Mechanismen gestärkt. Gleichzeitig liefern aktuelle Branchenstudien, die die Bevorzugung menschlicher Interaktionen durch Kunden hervorheben – darunter eine Umfrage von SurveyMonkey, wonach 79 % der Amerikaner menschlichen Support gegenüber KI-Agenten bevorzugen –, wichtige Verbrauchereinblicke für Marken, die sich mit Automatisierungsmüdigkeit auseinandersetzen. Diese Entwicklungen unterstreichen die fortlaufende Rolle der Plattform bei der Erfassung des sich wandelnden Verbrauchersentiments und der Bereitstellung strukturierter Einblicke.
Geschäftsmodell und Monetarisierung
Das Unternehmen nutzt ein gestaffeltes Abonnementmodell mit Free-to-Paid-Konvertierung für Self-Service-Nutzer, kostenpflichtigen Team-Lizenzen und maßgeschneiderten Enterprise-Verträgen. Die Preisgestaltung skaliert nach Funktionsumfang, Nutzeranzahl, Governance-, Sicherheits- und Compliance-Anforderungen sowie Nutzungslimits. Eine zweite Monetarisierungsebene bildet SurveyMonkey Audience, bei dem Kunden gezielt Umfrageteilnehmer auf Pay-per-Response-Basis kaufen können, wobei sich der Preis nach Zielgruppenkriterien, Umfragelänge und Geografie richtet. Die Gesamtstrategie kombiniert somit wiederkehrende SaaS-Einnahmen mit transaktionsbasierten Umsätzen aus der Marktforschung.
- Self-Service-Abonnements für Umfragen und Formulare
- Gestaffelte SaaS-Pläne
- Enterprise-Plattformverträge
- Kundenspezifische SaaS-Preise
- Zugang zum Marktforschungs-Panel
- Pay-per-Response-Forschungskäufe
- Workflows für Bewerbungs- und Antragsmanagement
- Abonnement-Software
Produkte und Fähigkeiten
Für diese Ansicht liegen keine Produkte mit zugeordneten Quellen vor.
Produkte und Marktkategorien
Wettbewerber und Alternativen
- QuestionPro
B2B survey, research and experience management software platform.
Direkter Unternehmensvergleich
Zuletzt erfasste Signale
Datumsangaben beziehen sich auf die Quellenveröffentlichung. Ältere Einträge sind historischer Kontext, kein Beleg für ein neues Ereignis.
Brands revive human-staffed phone lines amid AI fatigue
Customer Experience · Erfasster Impact-Score: 2/5
Amid growing consumer frustration with AI customer service, several direct-to-consumer brands like Sproos, Made In, and Trade Coffee are reintroducing human-staffed phone lines as a differentiator. A SurveyMonkey study found that 79% of Americans prefer human interaction over AI agents. These brands report increased customer loyalty and deeper insights into customer journeys through phone conversations. The trend highlights a backlash against over-automation and a strategic move to blend human touch with digital efficiency, with some brands even training staff to provide expert advice and sharing call insights with marketing teams.
- 79% of Americans strongly prefer interacting with a human over an AI agent (SurveyMonkey study).
- Sproos, a DTC showerhead brand, launched a human-staffed phone line on Sundays through Fridays, receiving about 30 calls per day.
EU AI Act Disclosure Rules Shape Customer Service Bot Decisions
Customer Experience / AI in Customer Service · Erfasster Impact-Score: 3/5
This CMSWire article examines how brands should determine when to use AI versus human agents in customer service, citing MIT research showing human-AI combinations often underperform the best human-only or AI-only systems. Consumer studies indicate a strong preference for humans in high-stakes interactions, but acceptance of AI for transactional tasks. The EU AI Act Article 50 transparency obligations, effective August 2, 2026, require clear disclosure when interacting with AI. The article argues that transparency, when done well, builds trust and can expand AI's role over time. It offers a framework based on friction, conditional preference, transparency, and frontline knowledge to guide where AI should handle interactions, emphasizing process redesign over simple task reassignment.
- EU AI Act Article 50 transparency obligations require clear disclosure when interacting with AI, effective August 2, 2026.
- MIT Center for Collective Intelligence reviewed 106 experiments and found human-AI combinations underperformed the best human-only or AI-only systems on average.
SurveyMonkey announces 40 #1 rankings in G2’s Fall 2026 reports
Erfasster Impact-Score: 3/5
SurveyMonkey announces 40 #1 rankings in G2’s Fall 2026 reports August 27, 2026
Unternehmensbeziehungen vertiefen
Fragen zu SurveyMonkey
Was ist SurveyMonkey?
SurveyMonkey ist eine B2B-Cloud-Softwareplattform zur Erstellung von Umfragen und Formularen, zur Durchführung von Marktforschung, zur Rekrutierung von Umfrageteilnehmern und zur Verwaltung von Feedback-Workflows.
Wer nutzt SurveyMonkey?
Die Plattform wird von KMUs, Großunternehmen, Marktforschern, Marketern, HR- und CX-Teams sowie Institutionen genutzt, die strukturiertes Feedback erfassen oder Bewerbungs- und Registrierungsprozesse verwalten müssen.
Wie verdient SurveyMonkey Geld?
Die Monetarisierung erfolgt hauptsächlich über wiederkehrende Software-Abonnements (SaaS) sowie über nutzungsbasierte Gebühren (Pay-per-Response) für das Marktforschungs-Panel SurveyMonkey Audience.
Quellen und Datenabdeckung
Dieses Profil nutzt öffentlich zugängliche, offizielle und technisch beobachtbare Informationen. Fehlende Angaben belegen nicht, dass ein Produkt oder eine Beziehung nicht existiert. Die folgende Quellenliste bedeutet nicht, dass jede Aussage im Profil verifiziert wurde.
18 öffentlich erfasste Primärquellen und Zitate im Knowledge-Graphen verknüpft.
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