NICE
Enterprise-Cloud-Software für Contact Center, Automatisierung und Customer-Experience-Analysen.
Die verfügbaren Informationen unterscheiden sich je nach Unternehmen und Quelle.
Profil-Datensatz aktualisiert:
Unternehmensdaten
- Offizieller Name
- NICE Ltd.
- Einheitentyp
- COMPANY
- Gegründet
- 1986
- Hauptsitz
- United States
- Unternehmensgröße
- >5,000
- Marktrolle
- B2B SaaS Provider
- Börsenkürzel
- NICE
- Offizielle Website
- nice.com
Was NICE macht
NICE betreibt ein klassisches B2B-Enterprise-Softwaremodell, das sich auf eine umfassende Cloud-CX-Plattform konzentriert. Wertschöpfung entsteht hierbei durch die Konsolidierung verschiedener operativer Ebenen der Contact-Center-Infrastruktur – wie Routing, Self-Service-Automatisierung, Workforce Management und Knowledge Delivery – in einem integrierten System. Die Umsätze generiert NICE über mehrjährige SaaS-Abonnements (meist basierend auf der Anzahl der Agenten und genutzten Module), optionale Premium-Pakete für KI und Analytics sowie nutzungsabhängige Gebühren und professionelle Implementierungsdienstleistungen.
Einordnung und Abgrenzung
NICE ist das börsennotierte Enterprise-Softwareunternehmen für Customer-Experience- und Contact-Center-Technologien, nicht das Adjektiv oder eine Verbraucher-App.
Strategische Einordnung
KI-gestützte Einordnung aus der bestehenden Unternehmensrecherche; Interpretation und belegte Fakten sind zu unterscheiden.
NICE ist ein börsennotiertes Enterprise-Softwareunternehmen, das cloudbasierte Software für Customer Experience (CX), Contact Center und Workflow-Automatisierung für Großunternehmen bereitstellt. Das Kernprodukt des Unternehmens, die Plattform CXone, vereint Omnichannel-Engagement, Conversational AI, detaillierte Analysen, Workforce Engagement Management, Wissensmanagement und Integrationswerkzeuge in einer einzigen, einheitlichen Suite für Kundenservice- und Operations-Teams.
Unternehmens-Newsbriefing
Briefing aktualisiert:
NICE baut seine Marktpräsenz durch bedeutende öffentliche Aufträge aus, darunter ein rekordverdächtiger Grossauftrag der britischen Steuerbehörde HMRC für CXone und Cognigy in Zusammenarbeit mit Capgemini. Zur Optimierung der Bereitstellungskosten setzt das Unternehmen auf Modell-Routing-Strategien. Unterdessen wurde die Tochtergesellschaft Cognigy im aktuellen Gartner-Magischen Quadranten für Conversational AI als Visionär eingestuft, während sich der Markt weiter konsolidiert.
Geschäftsmodell und Monetarisierung
NICE monetarisiert seine Plattform hauptsächlich über wiederkehrende SaaS-Abonnements für seine CX-Lösung, die meist auf einer Pro-Agenten- und Pro-Monat-Struktur mit gestaffelten Funktionspaketen basieren. Ergänzt wird dies durch den Verkauf von Premium-Modulen für KI, Analytics und Prozessautomatisierung, volumenbasierte Gebühren für bestimmte Interaktionen oder Sessions sowie professionelle Implementierungs- und Onboarding-Dienstleistungen bei komplexen Enterprise-Integrationen.
- Kern-SaaS-Abonnements der CX-Plattform
- Pro-Agenten-SaaS-Verträge
- KI-, Analytics- und Automatisierungs-Add-ons
- Modulares Upselling innerhalb von Enterprise-Verträgen
- Nutzungsabhängige Interaktionsgebühren
- Verbrauchsbasierte Abrechnung
- Professional Services und Implementierung
- Projektbasierte Dienstleistungsgebühren
Produkte und Fähigkeiten
Für diese Ansicht liegen keine Produkte mit zugeordneten Quellen vor.
Produkte und Marktkategorien
Wettbewerber und Alternativen
- 247.ai
AI customer experience software and outsourced contact-centre services.
- Exotel
Cloud customer engagement platform for voice, chat and contact centres.
- Zendesk
Customer service software for ticketing, automation and AI support.
- Qualtrics
Enterprise SaaS for experience management, feedback analytics and workflow action.
- Talkdesk
Enterprise cloud contact-centre and AI automation software.
Direkter Unternehmensvergleich
Tochtergesellschaften und Akquisitionen
- NiCE Cognigy
Enterprise conversational AI platform for contact-centre voice and digital automation.
Zuletzt erfasste Signale
Datumsangaben beziehen sich auf die Quellenveröffentlichung. Ältere Einträge sind historischer Kontext, kein Beleg für ein neues Ereignis.
NiCE Named a Leader in the IDC MarketScape for Worldwide Agentic Contact Center-as-a-Service Platforms
Erfasster Impact-Score: 4/5
NiCE has been named a Leader in the IDC MarketScape for Worldwide Agentic Contact Center-as-a-Service Platforms, and also recognized as a 2026 Best Workplace for Innovators by Fast Company.
OutRival Appoints Shaun Sjolin as Chief Customer Officer
Hiring · Erfasster Impact-Score: 1/5
OutRival, a provider of AI-powered Digital Workers, has appointed Shaun Sjolin as its new Chief Customer Officer. Sjolin, formerly Vice President of Customer Success at NICE, a global leader in contact center software, will lead OutRival's customer organization. He will partner with brands to ensure consistent customer experiences across the entire journey, from initial engagement to long-term retention. His background includes roles at SAP, IBM, and Aon Hewitt. OutRival's AI Digital Workers handle calls, texts, and emails for brands, and the company serves industries like higher education, insurance, and travel. This appointment underscores OutRival's commitment to prioritizing customer care as a key differentiator.
- OutRival, Inc. appointed Shaun Sjolin as Chief Customer Officer.
- Sjolin previously served as Vice President of Customer Success at NICE.
Bidgely launches agentic AI CX suite for energy providers
Customer Experience · Erfasster Impact-Score: 2/5
Bidgely, a provider of AI-powered energy intelligence, has launched Agentic CX, which it claims is the energy industry's first agentic AI customer experience suite. The suite uses five specialized UtilityAI agents trained on over a decade of behind-the-meter data to provide appliance-level insights to utilities. It integrates with existing CCaaS and enterprise AI platforms, offering chat, IVR, and CSR co-pilot channels. The agents address high-bill calls, home energy audits, solar and EV impacts, and rate plan optimization. Bidgely reports significant client results, including a 50% reduction in high-bill calls and a 15% reduction in CSR churn. The launch aims to help utilities manage rising operational pressures and regulatory mandates.
- Bidgely launched Agentic CX, an agentic AI customer experience suite for energy providers.
- The suite includes five UtilityAI agents: High Bill Analyzer, Home Energy Audit, What-If Solar, What-If EV, and Best Rate.
Nice Expands European Critical Infrastructure Security with HySecurity
Infrastructure · Erfasster Impact-Score: 2/5
Nice, an international technology group specializing in smart living solutions, is strengthening its presence in the European security market by introducing its HySecurity division, which offers high-security gates, barriers, and hostile vehicle mitigation (HVM) solutions. The move follows CE certification of a first product line, enabling a structured sales channel in Europe supported by local sales and technical teams. Nice will showcase three certified solutions at the International Security Expo 2026 in London. These solutions integrate into Nice's broader access, control, and connectivity ecosystem. The expansion addresses growing European demand for physical security systems that protect critical infrastructure without disrupting operations, driven by evolving legislation such as the proposed EU public procurement law, CER, NIS2, and the UK's designation of data centers as critical national infrastructure.
- Nice expands its European presence with CE-certified HySecurity products for hostile vehicle mitigation (HVM).
- HySecurity, part of Nice since 2016, provides crash-rated barriers and hydraulic gate operators.
NICE Lands Record Deal, But AI Growth Questions Persist
Financials · Erfasster Impact-Score: 4/5
NICE reported Q2 2026 earnings with total revenue of $782.3 million, up 8% year-over-year, and AI annual recurring revenue of $362 million, up 52%. The company landed its largest CXone and Cognigy deal, an eight-figure contract with the UK tax authority HMRC, delivered with Capgemini. Despite beating guidance, shares fell about 6% as investors questioned decelerating organic AI growth, renewal discounts, and the contribution of the Cognigy acquisition. Analysts probed competitive dynamics in major CX deals and NICE's partnership with RingCentral. CEO Scott Russell defended the unified platform approach, emphasizing scale and proprietary interaction data as key advantages. The results reflect broader enterprise demand for integrated AI and customer engagement platforms.
- NICE reported Q2 2026 revenue of $782.3 million, up 8% YoY.
- AI annual recurring revenue reached $362 million, up 52% YoY, but growth slowed from 66%.
Unternehmensbeziehungen vertiefen
Fragen zu NICE
Was ist NICE?
NICE ist ein börsennotiertes Enterprise-Softwareunternehmen, das Cloud-Software für Customer Experience, Contact Center, Analytics, Workforce Management und Automatisierung anbietet.
Wer nutzt NICE?
Die Lösungen von NICE werden von Großunternehmen, Contact-Center-Betreibern, CX-Managern, IT-Teams, Workforce-Planern und Compliance-Abteilungen genutzt.
Wie verdient NICE Geld?
NICE generiert Umsätze primär über wiederkehrende SaaS-Lizenzen, Zusatzmodule für KI und Analysen, nutzungsabhängige Gebühren sowie professionelle Dienstleistungen.
Quellen und Datenabdeckung
Dieses Profil nutzt öffentlich zugängliche, offizielle und technisch beobachtbare Informationen. Fehlende Angaben belegen nicht, dass ein Produkt oder eine Beziehung nicht existiert. Die folgende Quellenliste bedeutet nicht, dass jede Aussage im Profil verifiziert wurde.
18 öffentlich erfasste Primärquellen und Zitate im Knowledge-Graphen verknüpft.
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