Beobachtetes Signal · 2. Sept. 2026 · Partnership · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Omilia und Telarus kooperieren für den Vertrieb von Agentic CX
Omilia, ein Anbieter von selbstlernender Agentic Customer Experience (CX)-Technologie, hat eine Partnerschaft mit Telarus, einem bedeutenden Technologie-Dienstleistungsverteiler in den USA und Großbritannien, bekannt gegeben. Die Vereinbarung versetzt das Netzwerk von Technologieberatern von Telarus in die Lage, Unternehmenskunden, die Conversational AI und CCaaS-Lösungen evaluieren, Omilias vollständige Agentic CX-Plattform anzubieten. Das Portfolio umfasst Voice- und Chat-Agenten, Authentifizierungs-Agenten, TalkGuard, CSR CoPilot sowie Workforce AI. Omilia besitzt seinen gesamten Technologie-Stack, einschließlich NLU, ASR, LLM und Small Language Models, wodurch tokenbasierte Kostenrisiken durch Drittanbieter vermieden werden. Führungskräfte beider Unternehmen betonten die hohe Nachfrage nach produktionsreifen Full-Stack-Lösungen für Conversational AI, die das Vendor Risk für Unternehmen sowie die Bereitstellungskomplexität signifikant reduzieren.
Die Vereinbarung erweitert die Distribution einer Full-Stack Agentic CX-Plattform über einen großen US- und UK-Distributor, was die wachsende Akzeptanz von Conversational AI in Unternehmen unterstreicht, jedoch kein marktveränderndes Ereignis darstellt.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Omilia kündigte eine Partnerschaft mit Telarus an, einem der größten Technologie-Dienstleistungsverteiler in den USA und Großbritannien.
- Das Netzwerk von Technologieberatern von Telarus kann Unternehmenskunden nun Omilias Agentic CX-Plattform anbieten.
- Die Plattform umfasst Voice- und Chat-Agenten, Authentifizierungs-Agenten, TalkGuard, CSR CoPilot und Workforce AI.
- Omilia besitzt den gesamten Technologie-Stack inklusive NLU, ASR, LLM und Small Language Models.
- Die Partnerschaft zielt auf Unternehmen ab, die Legacy-IVR-Systeme durch KI-native Kundenservice-Lösungen ersetzen.
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Omilia sichert sich 67 Millionen US-Dollar für Skalierung der CX-Plattform
Omilia, ein in Athen ansässiges Unternehmen für Conversational AI, hat in einer von Expedition Growth Capital angeführten Series-B-Finanzierung 67 Millionen US-Dollar eingesammelt. Das Kapital soll in den Ausbau selbstlernender Agents sowie die Expansion in den USA fließen. Seit einer vorherigen Finanzierungsrunde im Jahr 2020 konnte das Unternehmen seinen ARR (Annual Recurring Revenue) nach eigenen Angaben verzehnfachen und auf 60 Millionen US-Dollar steigern. Zu den namhaften Kunden zählen unter anderem Capital One, Discover, RBC, DWP, PSEG und Taco Bell. Geplant sind die Eröffnung eines US-Büros, die Verstärkung der Go-to-Market-Teams sowie die Besetzung leitender Positionen im Vertrieb und Marketing. Die Belegschaft soll bis Jahresende von rund 500 auf 600 Mitarbeitende wachsen.
TELUS Digital und ElevenLabs kooperieren zur Skalierung von Voice AI
TELUS Digital und ElevenLabs haben eine Partnerschaft bekannt gegeben, durch die TELUS Digital zum bevorzugten Implementierungspartner für die Voice-Agent-Plattform ElevenAgents von ElevenLabs wird. Im Rahmen der Vereinbarung können Unternehmen ElevenLabs direkt beauftragen und mit TELUS Digital zusammenarbeiten, um ElevenAgents in der Produktion zu implementieren, zu integrieren, zu steuern und zu betreiben. TELUS Digital unterstützt Integrationen über gängige CRM-/CX- und Telefonie-Plattformen wie Genesys, Twilio, Amazon Connect, Zendesk sowie Salesforce und bietet fortlaufende Managed Services. Das Unternehmen nutzt ElevenLabs bereits in seinem Fuel iX™ Agent Trainer, um lebensechte Sprach- und Chatsimulationen durchzuführen, wodurch die Einarbeitungszeit um 20 % verkürzt wurde. Zudem erzielte ein Proof-of-Concept von TELUS Communications mit einem ElevenLabs Voice Agent eine hohe Kundenzufriedenheit und verbesserte die Kundenbindung.
TELUS Digital partnerschaftlich mit Cresta für KI-Agenten im CX-Bereich
TELUS Digital hat eine Partnerschaft mit Cresta bekannt gegeben, um Enterprise-Kunden die einheitliche Customer Experience AI-Plattform von Cresta anzubieten. Dabei fungiert TELUS Digital als bevorzugter Implementierungs- und Dienstleistungspartner. Unternehmen lizenzieren die Plattform direkt bei Cresta und beauftragen TELUS Digital mit Implementierung, Integration, Change Management und Managed Services. TELUS Digital implementiert und optimiert Cresta-Funktionen wie Voice- und Chat-KI-Agenten, Echtzeit-Agentenunterstützung sowie KI-gestützte Conversation Intelligence und integriert diese in bestehende CCaaS-Plattformen. Eine im Auftrag von TELUS Digital durchgeführte Studie von Ryan Strategic Advisory zeigt, dass KI-unterstützte menschliche Agenten das führende Bereitstellungsmodell für Customer Experience sind, während lediglich 32 Prozent der Unternehmen über automatisierte QA- und Coaching-Tools verfügen.
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