Beobachtetes Signal · 1. Okt. 2026 · Market Signal · Quelle: nShift · Relevanz: 2/5
nShift ermöglicht Händlern flexible Retourenregeln für die Peak-Saison
nShift hat eine neue Retouren-Regelengine angekündigt, die es Händlern ermöglicht, Retourengebühren und -fristen direkt auf Bestellebene festzulegen. Diese Funktion wird rechtzeitig vor der umsatzstarken Peak-Saison eingeführt, um auf veränderte Marktbedingungen und steigende Logistikkosten reagieren zu können. Durch die granularer gestaltbaren Prozesse erhalten E-Commerce-Akteure mehr Kontrolle über ihre Margen und können gleichzeitig individuelle Kundenbindungsstrategien umsetzen. Insbesondere im Kontext steigender Retourenquoten bietet die Technologie eine skalierbare Möglichkeit zur Automatisierung und Optimierung des After-Sales-Managements in der europäischen Handelslandschaft.
Die Lösung adressiert direkt die Margenproblematik im Online-Handel durch granulare Automatisierung und stärkt die Effizienz im margensensiblen After-Sales-Bereich.
Marktsignale zu nShift in Echtzeit verfolgen
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Einführung einer neuen Retouren-Regelengine durch nShift
- Konfigurierbarkeit von Retourengebühren und -fristen auf Bestellebene
- Optimierung für die bevorstehende Peak-Saison im E-Commerce
Verknüpfte Unternehmen
1 verknüpfte UnternehmenVerwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Brands Adjust Return Policies for Q4 Holiday Season
Retailers are preparing for the holiday season by adjusting return policies to meet consumer expectations and reduce return-related friction. A survey by Happy Returns and the National Retail Federation predicts that about 17% of holiday sales will be returned. Brands are experimenting with longer return windows, free returns, and exchanges to improve customer acquisition and retention. Some are testing return policy messaging in ads and product pages. Additionally, brands are using returns as an opportunity to upsell, as seen with beauty brand Jones Road, which generated extra revenue from customers engaging during the return process. The newsletter also covers new Canadian retaliatory tariffs effective September 8, and highlights recent retail news including Quince's sample sale and Simon Property Group's launch of Simon Media Network.
EHI-Studie: Retouren bleiben Kostenproblem im Onlinehandel
Eine EHI-Studie zum Versand- und Retourenmanagement im deutschen Onlinehandel zeigt ein gemischtes Bild. Die Mehrheit der Händler (66,7 %) verzeichnet Retourenquoten von höchstens zehn Prozent, doch der Anteil der Händler mit steigenden Retourenquoten stieg von 14,7 % auf 18,7 %. Der Modehandel bleibt besonders betroffen: 67,8 % der Modehändler melden Retourenquoten über 20 %. Auffallend ist, dass kostenlose Retouren wieder häufiger angeboten werden: 60,6 % der Händler übernehmen die Rücksendekosten vollständig, im Vorjahr waren es 49,2 %. Händler betrachten Retouren zunehmend als Instrument der Kundenbindung; 76,2 % nennen Kundenzufriedenheit und Loyalität als Grund für die Kostenübernahme. Der Rücktransport bleibt mit 70,6 % der größte Kostentreiber. Die Studie zeigt einen Trend zur Ursachenanalyse und datenbasierten Steuerung von Retouren.
Uber Eats launches in-app retail returns pickup
Uber launched a new Uber Eats feature (April 17, 2026) that lets customers request a courier pickup for eligible retail returns from their doorstep. The service is accessible through order history in the Uber Eats app by tapping “Return an item” and selecting “Return with a courier.” Participating retailers at launch include At Home, Best Buy, Dick’s Sporting Goods, GNC, Michael’s, Pet Food Express, Pacsun, Petco and Target. Returns must meet store policies, have a retail price above $20, and incur a courier fee calculated by driver time and distance; refunds are processed when the courier picks up the item. The rollout builds on Uber’s prior logistics efforts (Uber Connect, Uber Direct) as the company extends Uber Eats beyond food delivery into broader commerce and fulfillment services.
Marktsignale & Strategische Shifts in Echtzeit verfolgen
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