Beobachtetes Signal · 16. Juni 2025 · Partnership · Quelle: CMSWire · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
NiCE und Snowflake kooperieren zur unternehmensweiten CX-Datenintegration
NiCE, die zuvor als NICE bekannte Plattform für Customer Experience und Contact Center, hat am 16. Juni 2025 eine strategische Partnerschaft mit Snowflake bekannt gegeben. Die Kooperation verknüpft die CXone Mpower-Plattform von NiCE mit der Snowflake AI Data Cloud und ermöglicht so einen sicheren Datenaustausch sowie unternehmensweite Automatisierungen über Front-, Middle- und Backoffice-Prozesse hinweg. Durch den Einsatz von Snowflake Secure Data Sharing werden Kundinteraktionsdaten zentralisiert und mit operativen Systemen verbunden. Dies beschleunigt automatisierte Abläufe wie Serviceabwicklung, Abrechnung und Schadensbearbeitung. Die Lösung ist ab sofort als Bestandteil der aktuellen CXone Mpower-Pakete verfügbar. Die Ankündigung fällt mit dem Rebranding von NiCE zu einem umfassenderen KI-Unternehmen zusammen. Barry Cooper, President der CX Division von NiCE, betonte die strategische Bedeutung, Erkenntnisse durch KI-gestützte Workflows in konkrete Maßnahmen umzusetzen und personalisiertere Kundenerlebnisse zu schaffen.
Die strategische Allianz zwischen der CX-Plattform NiCE und der Data Cloud Snowflake zentralisiert Kundendaten und treibt die Unternehmensautomatisierung voran, was erhebliche Auswirkungen auf die Kundenerfahrung und die Dateninfrastruktur hat.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- NiCE hat am 16. Juni 2025 eine strategische Partnerschaft mit Snowflake angekündigt.
- Die Integration verbindet CXone Mpower mit der Snowflake AI Data Cloud.
- Sicherer Datenaustausch wird über Snowflake Secure Data Sharing realisiert.
- Die Kooperation zielt auf die Automatisierung von Front-, Middle- und Backoffice-Prozessen ab.
- Die Lösung ist ab sofort in aktuellen CXone Mpower-Paketen verfügbar.
Verknüpfte Unternehmen
4 verknüpfte Unternehmen“The integration connects CXone Mpower with Snowflake AI Data Cloud....”
“NiCE announced a strategic collaboration with Snowflake on June 16 to integrate its CXone Mpower platform with Snowflake's AI Data Cloud....”
“Mila D'Antonio, principal analyst at Omdia, commented on the collaboration....”
“NiCE provides monitoring tools for Microsoft System Center Operations Manager (SCOM)....”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Asos bestätigt Datenleck nach manipulierter App-Benachrichtigung
Der britische Modehändler Asos hat eine Datenpanne mit personenbezogenen Daten von Kunden bestätigt. Hacker brachen in eine Drittanbieter-Plattform ein, die für die Kundenkommunikation genutzt wird, und erbeuteten Namen, Kontaktdaten, Wohnadressen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen sowie Notizen zu Kundenprofilen, einschließlich Suchanfragen. Die Hacker, die sich Xuanye Group nennen, sendeten über die Asos-App eine unbefugte Push-Benachrichtigung und verwiesen auf kompromittierte Daten, die bei Snowflake gehostet wurden. Sie forderten das Unternehmen zur Kontaktaufnahme auf, andernfalls drohten sie mit der Veröffentlichung der Daten. Die Angreifer sollen sich durch Identitätstäuschung Zugangsdaten verschafft haben. Snowflake betonte, dass die eigenen Systeme nicht betroffen seien. Asos hat 17 Millionen Kunden. Der Vorfall ähnelt einem früheren Angriff auf das Fintech-Unternehmen Betterment.
Snowflake schließt NZISM Restricted Assessment auf Amazon Web Services ab
Snowflake hat offiziell den Abschluss des NZISM Restricted Assessment (New Zealand Information Security Manual) auf Amazon Web Services (AWS) bekannt gegeben. Dieser bedeutende Compliance-Meilenstein stärkt die Position des Unternehmens im öffentlichen Sektor Neuseelands erheblich. Durch die Erfüllung dieser strengen Sicherheits- und Governance-Standards können Regierungsbehörden und Organisationen des öffentlichen Sektors nun noch sicherer auf die Cloud-Plattform und deren fortschrittliche Data-Cloud-Funktionen zugreifen. Der Nachweis der Konformität mit dem neuseeländischen Informationssicherheitsmanual beseitigt regulatorische Hürden bei der Cloud-Migration und ermöglicht es Behörden, sensible Daten datenschutzkonform zu verarbeiten und auszuwerten. Dies unterstreicht das Engagement von Snowflake, höchste Sicherheitsstandards in kritischen globalen Märkten zu erfüllen und den reibungslosen Datenaustausch im public sector zu beschleunigen.
NICE veröffentlicht SEC Form 6-K zu KI- und CX-Kundenprojekten
NICE Ltd. hat für September 2026 ein Form 6-K bei der SEC eingereicht, das drei kommerzielle und unternehmensbezogene Pressemitteilungen als Anlagen enthält. Die Bekanntmachungen unterstreichen die wachsende Kundenakzeptanz im Bereich der KI- und Customer Experience-Lösungen. Dazu zählen insbesondere die Implementierung der Unified CX AI Platform von NICE durch den deutschen Krankenversicherer AOK PLUS sowie die globale Einführung von NICE CXone bei Merlin Entertainments. Darüber hinaus dokumentiert die Einreichung die Auszeichnung von NICE durch Fast Company als Best Workplace for Innovators 2026 in der Kategorie Cybersecurity & Enterprise. Insgesamt bietet die Mitteilung Einblicke in die operative Marktdynamik und den anhaltenden Ausbau der Enterprise-Kundenbasis im Bereich Customer Experience und Cloud-Contact-Center-Technologien, wenngleich keine detaillierten Finanzkennzahlen offengelegt wurden.
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