Beobachtetes Signal · 16. Sept. 2026 · Market Signal · Quelle: TheyDo · Relevanz: 3.5/5
TheyDo erweitert Journey-Management-Plattform um Agent Skills
Der Journey-Management-Spezialist TheyDo hat die offizielle Einführung von Agent Skills bekannt gegeben, einer neuen Funktionalität zur Erweiterung seiner Plattform für Customer Journey Management. Mit dieser Erweiterung zielt das Unternehmen darauf ab, automatisierte und KI-gestützte Arbeitsabläufe tiefer in bestehende Journey-Frameworks zu integrieren. Die neuen Fähigkeiten sollen Unternehmen dabei unterstützen, Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen schneller in operative Maßnahmen zu überführen und komplexe Journey-Daten effizienter zu verwalten. Begleitend zum Produkt-Launch veranstaltet TheyDo ein dediziertes Produkt-Update-Webinar im September, in dem Anwendungsfälle, Funktionsweisen und Integrationsmöglichkeiten der Agent Skills für Produkt-, Marketing- und Customer-Experience-Teams detailliert vorgestellt werden. Der Schritt unterstreicht den Trend im MarTech- und CX-Sektor, Plattformen durch spezialisierte Agenten- und Automatisierungsfunktionen aufzuwerten, um datenbasierte Entscheidungen entlang des gesamten Customer Lifecycle zu beschleunigen.
Die Einführung von Agent Skills verdeutlicht die zunehmende Automatisierung im Journey Management, um CX-Daten direkt in skalierbare operative Workflows zu überführen.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- TheyDo launcht die neue Funktion 'Agent Skills' für seine Journey-Management-Plattform.
- Die Vorstellung der neuen Features und Use Cases erfolgt im Rahmen eines Produkt-Update-Webinars im September.
- Der Fokus liegt auf der Optimierung und Automatisierung von CX- und Journey-Management-Workflows.
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TheyDo September-Update: Neues 'Skills'-Feature zur Skalierung von Journey Management
Die Journey-Management-Plattform TheyDo hat ihr Produkt-Update für September vorgestellt und dabei das neue Feature 'Skills' in den Mittelpunkt gerückt. Diese Erweiterung zielt darauf ab, Customer-Experience- (CX) und Produktteams von repetitiven manuellen Kontrollaufgaben – dem sogenannten 'Journey Policing' – zu entlasten und Workflows strukturell zu automatisieren. Durch die Einführung von 'Skills' können Unternehmen Best Practices, Frameworks und Governance-Standards standardisiert im gesamten Journey-Ökosystem verankern, ohne dass Fachexperten jeden Schritt manuell überprüfen müssen. Dies erleichtert die Skalierung von Journey-Mapping-Initiativen über verteilte Teams hinweg und steigert die Datenkonsistenz innerhalb der MarTech-Infrastruktur. Damit positioniert sich TheyDo weiter als zentrales System of Record für End-to-End-Kundenerlebnisse, indem es Governance mit operativer Agilität verbindet und Reibungsverluste bei der kollaborativen Ausgestaltung von Kundenreisen nachhaltig minimiert.
Workday Adoption Agent halbiert Vorbereitungszeit für Release-Planung
Workday hat einen neuen Adoption Agent eingeführt, der die Vorbereitung und Bereitstellung von Software-Releases automatisiert. Das Tool unterstützt IT- und HR-Teams dabei, Produkt-Updates effizienter zu implementieren und operative Hürden bei Feature-Rollouts zu minimieren. Erste Unternehmenskunden, die den Agenten frühzeitig getestet haben, konnten den Zeitaufwand für die Release-Vorbereitung und das Rollout-Management um 50 Prozent reduzieren. Anhand einer Produkt-Demo veranschaulicht der Enterprise-Software-Konzern, wie die Automatisierungslösung repetitive Konfigurations- und Prüfschritte übernimmt, um Administratoren bei kontinuierlichen Update-Zyklen zu entlasten.
Observe.AI launcht Performance Agents zur messbaren Optimierung von CX-Coaching
Observe.AI hat die Einführung seiner neuen Lösung „Performance Agents for CX“ bekannt gegeben. Das Produkt zielt darauf ab, traditionelle Coaching-Prozesse im Kundenservice (Customer Experience) durch KI-gestützte Analysen und Automatisierung in direkt messbare Geschäftsergebnisse zu transformieren. Die Plattform setzt dabei auf datengetriebene Einblicke in Interaktionen, um Contact-Center-Mitarbeiter gezielt zu steuern und operative Performance-Metriken kontinuierlich zu verbessern. Durch den Einsatz spezialisierter Agenten adressiert Observe.AI die wachsende Nachfrage nach skalierbaren MarTech- und CX-Lösungen, die Effizienzsteigerungen mit qualitativen Qualitätsstandards im Kundenkontakt verbinden. Die Ankündigung unterstreicht den anhaltenden Trend, KI nicht nur zur reinen Automatisierung, sondern zur aktiven Leistungssteigerung von Serviceteams einzusetzen. Unternehmen erhalten damit ein Werkzeug, um Coaching-Maßnahmen unmittelbar mit Performance-KPIs zu verknüpfen und deren ROI transparent nachzuweisen.
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