Beobachtetes Signal · 6. März 2023 · Product Launch · Quelle: CMSWire · Relevanz: 4/5 · Sentiment: Positiv
Microsoft bringt Dynamics 365 Copilot mit generativer KI für CRM und Marketing
Microsoft hat den Dynamics 365 Copilot eingeführt, einen auf generativer KI basierenden Assistenten für CRM-, ERP-, Kundenservice-, Marketing-, E-Commerce- und Supply-Chain-Anwendungen. Das Tool automatisiert Aufgaben wie das Verfassen von Vertriebs-E-Mails, das Zusammenfassen von Teams-Meetings für Vertriebsmitarbeiter, das Entwerfen kontextbezogener Kundenservice-Antworten und unterstützt Vermarkter dabei, über natürliche Sprache personalisierte Zielgruppensegmente und E-Mail-Kampagneninhalte zu erstellen. Die auf Azure OpenAI Service und Bing basierende Veröffentlichung zielt darauf ab, die Effizienz zu steigern und manuelle Arbeit zu reduzieren. Da Microsoft im CRM-Marktanteil hinter Salesforce liegt, soll diese Einführung die Wettbewerbsposition stärken. Die Ankündigung unterstreicht die beschleunigte Einführung generativer KI in Geschäftsanwendungen und verspricht eine Transformation der Customer Experience und der Marketing-Workflows.
Eine bedeutende Plattform (Microsoft) integriert generative AI in CRM- und Marketing-Workflows, setzt damit einen Präzedenzfall und erhöht die Erwartungen an KI im MarTech-Bereich.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Microsoft hat Dynamics 365 Copilot eingeführt und bringt generative KI in CRM, Vertrieb, ERP, Kundenservice, Marketing, E-Commerce und Supply Chain.
- Vertriebsmitarbeiter erhalten KI-generierte E-Mail-Antworten und Teams-Meeting-Zusammenfassungen aus CRM-Daten.
- Contact-Center-Agenten erhalten kontextbezogene Antworten in Chat und E-Mail über Azure OpenAI Service und Bing.
- Vermarkter können natürliche Sprache nutzen, um Zielgruppensegmente zu erstellen und E-Mail-Kampagneninhalte zu generieren.
- Der Copilot in Dynamics 365 Business Central optimiert Produktbeschreibungen für E-Commerce-Shops.
Verknüpfte Unternehmen
6 verknüpfte Unternehmen“Microsoft launched a new Microsoft Dynamics 365 Copilot, featuring AI-powered assistance across business functions....”
Globale Enterprise-SaaS-Plattform für CRM, Marketing, Daten, Analytics und automatisierte Workflows.
“Salesforce claiming a dominant 22.9% of marketshare over No. 2 Microsoft (5.8%), according to last fall's IDC CRM tracker report....”
“Everyone's experimenting with generative AI today after the explosion of OpenAI's ChatGPT in November....”
“Google, which made some generative AI developments and also had its share of setbacks....”
“Many others, such as Snapchat, have joined the software development party for AI....”
“according to last fall's IDC CRM tracker report....”
Ontologie & Marktkonzepte
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KI-Aktien fallen nach OpenAI-Umsatzbericht
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Microsoft Xbox gründet neue Sparte für Filme, Serien und Freizeitparks
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