Gehaltszuwächse im Marketing und Kundenservice kühlen sich spürbar ab

Eine Gehaltstrendanalyse für das Jahr 2023 zeigt, dass das Lohnwachstum für Fachkräfte im Bereich Marketing, Kundenservice und Customer Engagement seit dem starken Boom in den Jahren 2021 bis 2022 deutlich nachgelassen hat. Laut Branchenexperten liegt das jährliche Gehaltswachstum nur noch bei 3 bis 5 Prozent. Dabei verzeichnen datengetriebene Marketingrollen, Produktmarketing und Demand Generation die stabilsten Zuwächse. Kundenservicepositionen stagnieren hingegen oft, insbesondere wenn sie als reine Cost Center geführt werden, während umsatz- oder techniknahe Customer-Experience-Rollen widerstandsfähiger sind. Das Median-Jahresgehalt für CMOs liegt bei 175.500 US-Dollar, für Marketing Manager bei 85.000 US-Dollar und für Kundenservicemitarbeiter bei 37.400 US-Dollar. Remote- und Hybrid-Arbeitsmodelle haben sich etabliert, und die jährliche Fluktuation in Contact Centern normalisiert sich wieder. Arbeitgeber priorisieren zunehmend Revenue Alignment, Systemdenken und technische Kompetenzen, während Zertifizierungen ohne praktische Erfahrung kaum ins Gewicht fallen.