Beobachtetes Signal · 7. Juli 2026 · Market Research (Survey) · Quelle: Retail Dive · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Luxuskunden bevorzugen weiterhin das Einkaufserlebnis im stationären Handel
Laut einer EY-Studie unter mehr als 1.600 Konsumenten mit einem Jahreseinkommen von über 100.000 US-Dollar in elf Märkten bevorzugt die Zielgruppe der aufstrebenden Luxuskäufer markeneigene Stores gegenüber digitalen Kanälen. 71 % dieser Kohorte kaufen direkt in Brand-Stores; über zwei Drittel sind mit dem In-Store-Erlebnis äußerst zufrieden, verglichen mit lediglich rund der Hälfte bei Marken-Websites. Zentrale Treiber sind exklusiver Service, zwischenmenschliche Interaktion und personalisierte Stilberatung. Laut EY fungiert der stationäre Handel weiterhin als wichtigster Kanal, während Online-Plattformen vor allem für den Zugang zu seltenen oder individualisierten Produkten genutzt werden sollten. Zudem sind 94 % der Befragten überzeugt, dass Künstliche Intelligenz das Einkaufserlebnis verbessern kann – insbesondere bei der Produktsuche und für maßgeschneiderte Empfehlungen.
Die EY-Ergebnisse verdeutlichen die anhaltende Dominanz physischer Touchpoints bei gleichzeitig hoher KI-Offenheit im Luxussegment – hochrelevant für Omnichannel-CX-, Personalisierungs- und MarTech-Strategien.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- EY befragte über 1.600 Konsumenten mit einem Jahreseinkommen von mindestens 100.000 US-Dollar in elf Märkten.
- 71 % der Zielgruppe kaufen bevorzugt in markeneigenen Luxus-Stores.
- Über zwei Drittel sind mit dem In-Store-Erlebnis vollkommen zufrieden, gegenüber etwa der Hälfte bei Online-Shops der Marken.
- 44 % der Befragten nennen das exklusive Betreuungserlebnis („Pampering“) als Hauptgrund für den Einkauf vor Ort.
- 94 % sehen Mehrwerte durch KI-Einsatz, vor allem bei optimierter Online-Suche und personalisierten Produktempfehlungen.
Verknüpfte Unternehmen
3 verknüpfte Unternehmen“The store remains the dominant channel for aspirational luxury customers to make purchases and have satisfaction with their experience, acco...”
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“People walk past the storefronts of Saint Laurent, Prada, Bulgari and Dolce & Gabbana in the Icon Siam shopping mall on June 12, 2024, in Ba...”
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Weltweite IPO-Erlöse erreichen 2026 Rekordniveau
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