Beobachtetes Signal · 1. Okt. 2026 · Market Report · Quelle: t3n · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
EHI-Report: Mobile Wallets wachsen, Chats meist KI-gestützt
Der EHI E-Commerce-Report 2026, basierend auf 1.000 deutschen Online-Shops und Marktplätzen, zeigt eine breite Einführung mobiler Wallets: 97,2 % unterstützen sie, angeführt von PayPal mit 96,3 %. Apple Pay wuchs auf 49 % (vorher 37,8 %), Google Pay auf 32 % (vorher 23,1 %). Das neue Bezahlsystem Wero liegt nur bei 3 %. KI dominiert den Kundenservice: 77,9 % der vorhandenen Chat-Funktionen sind KI-gestützt, obwohl nur 40,8 % der Shops überhaupt einen Chat anbieten. Click & Collect bieten 34,6 % der Shops an, wobei 56 % davon Online-Zahlung ermöglichen. Präzise Lieferoptionen bleiben eine Nische, nur 3,4 % bieten persönliche Lieferzeitfenster an.
Der Bericht liefert wertvolle Marktdaten zu E-Commerce-Trends in Deutschland, insbesondere zum Wachstum mobiler Wallets und KI-gestützter Kundenchats, was für AdTech- und Marketingstrategien relevant ist.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- 97,2 % der deutschen Online-Shops unterstützen mobile Wallets
- PayPal bleibt mit 96,3 % die verbreitetste Wallet
- Apple Pay wuchs auf 49,0 % (von 37,8 %)
- Google Pay wuchs auf 32,0 % (von 23,1 %)
- 77,9 % der Kundenchats sind KI-gestützt
Verknüpfte Unternehmen
9 verknüpfte Unternehmen“PayPal remains the leading wallet with 96.3% coverage....”
“Apple Pay is now offered by 49% of shops....”
“Google Pay has grown to 32% coverage....”
“Amazon Pay is offered by 24.1% of shops....”
“Invoice purchase is often offered via service providers like Klarna....”
“Shopware leads the shop systems survey with 12.5%....”
“Shopify follows with 9.8%....”
“Magento holds 7.2%....”
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“Salesforce Commerce Cloud follows....”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Deloitte-Studie: KI etabliert sich im deutschen E-Commerce als Gatekeeper
Eine aktuelle Deloitte-Studie belegt, dass der Einsatz von künstlicher Intelligenz beim Online-Shopping im deutschen Massenmarkt angekommen ist. Dem Bericht zufolge nutzt inzwischen mehr als jeder zweite Bundesbürger KI-gestützte Anwendungen beim Einkaufen. Von der Lebensmittel Zeitung zitierte Branchenexperten prognostizieren, dass sich künstliche Intelligenz von einem reinen Gimmick zu einem entscheidenden Gatekeeper im Handel entwickeln wird. Die Analyse von Autor Marco Hübner beleuchtet das veränderte Konsumentenverhalten und diskutiert die weitreichenden Implikationen für Commerce- und Retail-Operations. Händler und Plattformbetreiber stehen vor der Herausforderung, ihre Produktauffindbarkeit und Customer Journey an die zunehmende KI-Intermediation anzupassen, um die direkte Kundenbeziehung im digitalen Raum nicht an algorithmische Vermittler zu verlieren.
KI-Shopping in Deutschland: Konsumenten fordern Kontrolle und Transparenz
Eine Folgestudie von Riverty und Adyen zeigt, dass 49 % der deutschen Verbraucher erwarten, dass KI innerhalb der nächsten fünf Jahre einen Großteil ihrer alltäglichen Einkäufe übernimmt. Während 67 % das Konzept von KI-Shopping-Agenten verstehen, ist das Sentiment gespalten: Jeweils rund ein Viertel steht dem positiv beziehungsweise negativ gegenüber. Kontrolle bleibt der entscheidende Faktor: Für 21 % ist persönliche Kontrolle der wichtigste Vertrauensfaktor, gefolgt von Betrugsschutz (19 %) und Datenschutz (14 %). 48 % bevorzugen KI als reinen Shopping-Co-Piloten für Produktsuche und Empfehlungen, während nur 16 % vollautonome Käufe akzeptieren. Lebensmittel und Haushaltswaren (33 %) sind die vertrauenswürdigsten Kategorien, gefolgt von Abonnements (25 %) und Ticketing (24 %). 51 % der Befragten präferieren den Rechnungskauf bei KI-Transaktionen. Für 56 % bleibt zudem ein menschlicher Kundenservice essenziell.
E-Commerce: Deutsche Konsumenten fürchten bezahlte KI-Empfehlungen
Eine aktuelle Erhebung von Kernpunkt und commercetools beleuchtet die Haltung deutscher Verbraucher gegenüber Künstlicher Intelligenz im Online-Handel. Grundsätzlich zeigen sich die Konsumenten offen für KI-gestützte Assistenzsysteme bei der Produktsuche, äußern jedoch massive Bedenken hinsichtlich manipulierter oder bezahlter Produktempfehlungen. Der Horizont-Beitrag hebt hervor, dass der Vormarsch von Chatbots und Agentic AI die Customer Journey sowie klassische Empfehlungslogiken im E-Commerce grundlegend transformiert. Vor diesem Hintergrund wird das Vertrauen der Nutzer zum entscheidenden Erfolgsfaktor für Händler und Marken. Der Bericht analysiert, welche Kriterien Kaufentscheidungen maßgeblich beeinflussen und wie Unternehmen durch Transparenz Vorbehalte abbauen können, um die Akzeptanz KI-basierter Discovery- und Recommendation-Features nachhaltig zu sichern.
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