Beobachtetes Signal · 5. Dez. 2022 · Industry Analysis · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Experten prognostizieren signifikante Customer-Experience-Disruptionen im Jahr 2023
Der CMSWire-Artikel vom Dezember 2022 fasst Expertenprognosen zu bevorstehenden Veränderungen im Bereich der Customer Experience zusammen. Zu den wichtigsten Trends gehören die Verlagerung hin zu Peer-to-Peer-Kundenservicemodellen aufgrund von Arbeitskräftemangel und Kosteneinsparungen, die stärkere Diversifizierung von Social-Media-Kanälen wie Discord, Twitch und TikTok sowie eine intensivierte KI-Integration in der CX – etwa Walmarts virtuelle Anprobe, empathische Chatbots und digitale Menschen. Darüber hinaus rücken die Quantifizierung der CX-Qualität und die negativen Auswirkungen von Personalabbau auf Kundenbeziehungen stärker in den Fokus. Der Beitrag stützt sich auf Einschätzungen von Führungskräften namhafter Unternehmen und bietet MarTech-Entscheidern einen strategischen Ausblick auf kommende Herausforderungen und Chancen.
Liefert wertvolle, zukunftsgerichtete Einblicke in CX-Trends für MarTech-Profis, stellt jedoch eine redaktionelle Analyse und kein einzelnes markenveränderndes Ereignis dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Walmart hat mit 'Be Your Own Model' eine virtuelle Anprobetechnologie auf Basis von Machine Learning eingeführt.
- Tymely entwickelt einen empathischen KI-Chatbot für den Kundensupport.
- Soul Machines hat einen 3D-digitalen Menschen entwickelt, der beispielsweise auf Websites wie Calocurb zum Einsatz kommt.
- Experten prognostizieren infolge des Arbeitskräftemangels einen Anstieg von Peer-to-Peer-Kundenservicemodellen.
- Der Artikel verweist auf einen Wandel hin zur Quantifizierung der CX-Wirkung anstelle der reinen Bereitstellung positiver Erlebnisse.
Verknüpfte Unternehmen
4 verknüpfte Unternehmen“The diversification of channels will continue increasing at record speed, according to Shari Hofer, Wiley CMO....”
“In 2023, CX technology will continue to blur the lines between real human customer interactions and artificial intelligence, predicted Dave ...”
“Walmart recently launched Be Your Own Model, a virtual try-on technology that allows shoppers to use their own photos to visualize how cloth...”
“Additionally, Soul Machines has developed a 3D digital human, which is being used on sites such as Calocurb....”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Walmarts KI-Assistent Sparky treibt CX-Gewinne und Umsatzwachstum
Walmart US-Präsident und CEO David Guggina betonte auf der Goldman Sachs Global Consumer and Retail Conference, wie KI die Geschäfte und das Kundenerlebnis von Walmart grundlegend verändert. KI-getriebene Effizienzgewinne führen zu schnelleren Lieferzeiten und Kosteneinsparungen, die in wettbewerbsfähige Preise und Kundenerlebnis reinvestiert werden. Der hauseigene KI-Assistent Sparky, zentral für die Verbesserungen, verzeichnete einen wöchentlichen Engagement-Anstieg von 60% im Quartalsvergleich, und die neuen visuellen Suchfunktionen führten zu einem 57%igen Konversionsanstieg. Sparky treibt zudem 40% höhere durchschnittliche Bestellwerte. Walmart profitiert auch von externen KI-Agenten wie OpenAIs ChatGPT und Googles Gemini, die tief auf Walmart verlinken und hohe Konversionsraten erzielen. Dies steht im Gegensatz zu Amazon, das solche Agenten blockiert. Guggina deutete an, Sparky in andere Bereiche wie Vizio-TVs zu integrieren.
Walmarts TV-Pläne, Amazons Datentransparenz, Disinfo-Rückzug
Diese AdExchanger-Tageszusammenfassung behandelt mehrere verschiedene Nachrichten. Walmart expandiert in die TV-Werbung durch seine Übernahmen von Vizio und Vibe.co, wobei Walmart-Connect-Generalmanager Ryan Mayward erklärte, dass Commerce-Erkenntnisse bessere Ergebnisse für Marken erzielen werden. Amazon testet eine 'About You'-Seite, die Nutzern zeigt, welche Annahmen das Unternehmen über sie auf der Grundlage gesammelter Daten trifft, einschließlich körperlicher Merkmale, was Datenschutzbedenken aufwirft. Darüber hinaus haben mehrere Länder ihre Sponsorschaft für die #Disinfo2026-Konferenz angesichts des politischen Drucks der USA zurückgezogen, was eine breitere Abneigung von Werbetreibenden und Regierungen gegen Maßnahmen zur Bekämpfung von Desinformation widerspiegelt.
Walmarts Vizio setzt auf MrBeast und Weihnachtsfilme für Streaming
Das zu Walmart gehörende Unternehmen Vizio investiert signifikant in seinen kostenlosen werbefinanzierten Streaming-Dienst WatchFree+, um Werbemöglichkeiten für Marken zu erweitern. Das Unternehmen kündigte neue Content-Partnerschaften mit großen Studios wie MGM, NBCUniversal, Disney, A&E und A24 an und wird zusätzlich Creator-Kanäle von digitalen Persönlichkeiten wie MrBeast, Hot Ones und anderen aufnehmen. Vizio produziert außerdem seinen ersten original Spielfilm für die Feiertage, 'Jingle Bells Wedding Bells', mit Rachel Bilson und Scott Foley in den Hauptrollen und GEICO als Hauptsponsor. Diese Maßnahmen zielen darauf ab, einkommensstarke Zuschauer sowie Walmarts Lieferanten und Marktplatz-Verkäufer als Werbetreibende auf der Plattform zu gewinnen. WatchFree+ hat mittlerweile 27 Millionen Geräte erreicht, ein Anstieg von 25% im Jahresvergleich, und die Sehstunden sind um 58% im Jahresvergleich gestiegen.
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