Beobachtetes Signal · 29. Juli 2026 · Product Update · Quelle: DEV Community · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
ElevenLabs erweitert ElevenAgents für Omnichannel-Support und Ticketing
ElevenLabs hat sein ElevenAgents-Produkt so erweitert, dass ein einziger KI-Agent nahtlos über Telefon, Web, WhatsApp, SMS, Telegram und Slack agieren kann. Das Update integriert Ticketing- und E-Mail-Workflows in Plattformen wie Zendesk, Intercom und Freshdesk. Im Fokus steht eine einheitliche Agenten-Architektur, die den Gesprächskontext beim Kanalwechsel konsistent beibehält und eine zentrale Steuerung über ein Dashboard ermöglicht. Zudem kündigte ElevenLabs multimodale Input-Funktionen für Bilder, PDFs, Audio, Kontakte und Standort-Pins auf ausgewählten Kanälen wie WhatsApp und Web-Widgets an. Damit positioniert das Unternehmen die Lösung gezielt für Organisationen, die KI-Agenten tief in bestehende Customer-Service-Stacks und MarTech-Infrastrukturen integrieren möchten.
Die Erweiterung skaliert den Einsatz von Enterprise-KI-Agenten über Messaging, Voice, Web und Ticketing hinweg und ergänzt multimodale Eingaben, was die Lösung für fortschrittliche CX-Automatisierung und MarTech-Integrationen hochrelevant macht.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- ElevenLabs hat ElevenAgents so erweitert, dass ein einzelner Agent Deployments über Telefon, Web, WhatsApp, SMS, Telegram und Slack unterstützt.
- ElevenAgents unterstützt nun Ticketing- und E-Mail-Workflows durch direkte Integrationen mit Zendesk, Intercom und Freshdesk.
- Die einheitliche Agenten-Architektur bewahrt den Gesprächskontext bei Kanalwechseln und bietet ein zentrales Dashboard für das Kanalmanagement.
- Multimodale Input-Unterstützung für Bilder, PDFs, Audio, Kontakte und Standort-Pins wurde für WhatsApp und Web-Widgets angekündigt.
- Organisationen können für Workflow-Automatisierung, Integrationsplanung und Implementierung mit Scalevise zusammenarbeiten.
Verknüpfte Unternehmen
4 verknüpfte Unternehmen“Its May 6, 2026 announcement on new ElevenAgents modalities describes WhatsApp support for images, PDFs and other files, audio messages, con...”
“ElevenLabs has expanded ElevenAgents' omnichannel deployment options, enabling a single agent to operate across phone, web, WhatsApp, SMS, T...”
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“Organizations evaluating a connected AI support architecture can work with Scalevise on workflow automation, integration planning and implem...”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
TELUS Digital und ElevenLabs kooperieren zur Skalierung von Voice AI
TELUS Digital und ElevenLabs haben eine Partnerschaft bekannt gegeben, durch die TELUS Digital zum bevorzugten Implementierungspartner für die Voice-Agent-Plattform ElevenAgents von ElevenLabs wird. Im Rahmen der Vereinbarung können Unternehmen ElevenLabs direkt beauftragen und mit TELUS Digital zusammenarbeiten, um ElevenAgents in der Produktion zu implementieren, zu integrieren, zu steuern und zu betreiben. TELUS Digital unterstützt Integrationen über gängige CRM-/CX- und Telefonie-Plattformen wie Genesys, Twilio, Amazon Connect, Zendesk sowie Salesforce und bietet fortlaufende Managed Services. Das Unternehmen nutzt ElevenLabs bereits in seinem Fuel iX™ Agent Trainer, um lebensechte Sprach- und Chatsimulationen durchzuführen, wodurch die Einarbeitungszeit um 20 % verkürzt wurde. Zudem erzielte ein Proof-of-Concept von TELUS Communications mit einem ElevenLabs Voice Agent eine hohe Kundenzufriedenheit und verbesserte die Kundenbindung.
8x8 stellt KI-gestützte Plattform-Upgrades zur Optimierung der Customer Experience vor
8x8, Inc. hat umfassende, KI-basierte Updates für seine 8x8 Platform for CX angekündigt. Diese zielen darauf ab, Problemlösungen zu beschleunigen, Betriebsabläufe zu optimieren und kanalübergreifende Interaktionen natürlicher zu gestalten. Zu den wichtigsten Neuerungen gehört 'Customer 360' im Agent Workspace, das Cross-Channel-Historien, Profilkontexte und KI-gestützte Insights konsolidiert. Zudem ist 8x8 Workforce Management ab sofort in jedem Contact Center-Paket enthalten. Ergänzende Verbesserungen betreffen 8x8 Work hinsichtlich Meeting-Skalierung und WCAG-Barrierefreiheit sowie neue interaktive WhatsApp-Flows mit One-Tap-Sprachanrufen. Der Release führt außerdem ein automatisiertes MM-Lite-Onboarding ein und unterstützt die Koexistenz von WhatsApp Business App und Cloud API für skalierbare Kampagnen bei gleichzeitigem Datenschutz. 8x8 integriert damit KI tiefer in seine Unified-Communications- und Contact-Center-Architektur, um Bearbeitungszeiten zu senken und Prognosen zu präzisieren.
ElevenLabs und IBM integrieren Premium-Sprachtechnologie in watsonx Orchestrate
ElevenLabs und IBM haben eine strategische Partnerschaft zur Integration von Text-to-Speech- und Speech-to-Text-Funktionen in IBM watsonx Orchestrate bekannt gegeben. Die agentische AI-Orchestrierungsplattform ermöglicht künftig natürliche, mehrsprachige und sprachgesteuerte Interaktionen auf Unternehmensebene mit Zugriff auf über 10.000 Stimmen sowie Unterstützung für 70 Sprachen und regionale Akzente. Die Lösung zielt auf Branchen wie den Banken- und Versicherungssektor, das Gesundheitswesen, den öffentlichen Sektor sowie Versorgungsunternehmen ab. Dabei stehen Enterprise-Sicherheit und Compliance im Vordergrund, darunter PCI-Unterstützung, ein Zero Retention Mode für die DSGVO- und HIPAA-konforme Datenverarbeitung sowie umfassende Data Residency Controls. IBM positioniert den Schritt im Rahmen eines offenen Ökosystems, das Kunden maximale Flexibilität bei der Modellauswahl bietet, um vertrauenswürdige, sprachgesteuerte AI Agents skalierbar und regelkonform in bestehende Workflow-Umgebungen zu implementieren.
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