Beobachtetes Signal · 18. Okt. 2022 · Research Report · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Digitale Kunden-Zwillinge bereit zur Revolutionierung der Customer Experience
Ein Gartner-Bericht hebt digitale Kunden-Zwillinge (DToC) als wichtiges Instrument hervor, um das Verhalten von Verbrauchern zu simulieren, vorherzusagen und die Customer Experience nachhaltig zu optimieren. Im Gegensatz zu statischen Personas nutzen DToCs Echtzeitdaten, KI und Machine Learning, um virtuelle Kundendarstellungen zu erzeugen, die Produktentwicklung, Marketing sowie Services strategisch untermauern. Branchenexperten von Mindbreeze, Amperity und Yext betonen die absolute Notwendigkeit vereinheitlichter Kundenprofile, der Identity Management sowie vollständiger Datentransparenz. Die Implementierung erfordert die Konsolidierung isolierter Datensilos und umfassende Audits zur Datenqualität. Zu den größten Herausforderungen zählen Datenschutzvorgaben, das Kundenvertrauen und der Umgang mit fehlerhaften Daten. Der Artikel zeigt kurz- und langfristige Schritte für Marken auf, darunter Verhaltensmodelle und spezielle Teams, und fordert gleichzeitig eine ethische Governance.
Das Konzept der DToCs nach Gartner besitzt weitreichende Implikationen für Customer Data Platforms (CDPs), die Kundendatenintegration und KI-gestützte Customer Experience im MarTech-Ökosystem.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Gartner berichtet, dass digitale Kunden-Zwillinge (DToC) die Customer-Experience-Strategien von Unternehmen grundlegend transformieren können.
- DToC nutzt Echtzeit-Dateneingaben, Event-Stream-Processing, Simulationen, Machine Learning und logische Schlussfolgerungen.
- Chris Jones (Amperity) betont, dass CDPs Online- und Offline-Daten vereinheitlichen müssen, um robuste Kundenprofile für DToC zu erstellen.
- Daniel Fallmann (Mindbreeze) erklärt, dass DToCs durch die Vernetzung verstreuter Daten aus Silos, Abteilungen und Touchpoints entstehen.
- Joe Jorczak (Yext) hebt Datenschutztransparenz und die Absicherung durch Drittanbieter-Cloud-Provider als zentrale regulatorische Aufgaben hervor.
Verknüpfte Unternehmen
3 verknüpfte Unternehmen“A recent Gartner report revealed digital twins of customers (DToC) could transform the way enterprises deliver experiences....”
“Chris Jones, chief product officer at Amperity, a customer data platform (CDP) provider....”
“Joe Jorczak, head of industry of Service & Support at Yext, a provider of digital experience software....”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Hightouch ernennt Matthew Lubeck zum General Manager EMEA
Hightouch, ein führender Anbieter von Daten und KI für Marketing, hat Matthew Lubeck zum General Manager für EMEA ernannt. Mit Sitz in London wird Lubeck alle Go-to-Market-Funktionen in der Region leiten, während Hightouch die Einführung von agentischem Marketing vorantreibt. Das Unternehmen verzeichnete in den letzten zwei Jahren ein Wachstum von über 100% und hat kürzlich eine Series-D-Finanzierung in Höhe von 150 Millionen US-Dollar abgeschlossen. Hightouch hat bereits Büros in London und Paris, muttersprachliche Teams in mehreren europäischen Märkten und ein neues Team in Dubai. Lubeck bringt 20 Jahre Erfahrung mit, nachdem er zuvor das EMEA-Geschäft von Amperity aufgebaut und geleitet hat und Führungspositionen bei L'Oréal und Estée Lauder innehatte. Die Plattform von Hightouch unterstützt die EU-Datenresidenz und läuft in den Data Warehouses der Kunden, mit Kunden wie Accor, HelloFresh, Currys und Telenor.
Verndale startet AI-Visibility- und Content-Supply-Chain-Services
Verndale, eine Digitalberatung, hat neue Services eingeführt, die Marketern helfen, die Sichtbarkeit ihrer Marke in KI-generierten Antworten zu messen und zu verbessern. Da KI-Assistenten wie ChatGPT und Google AI Overviews zunehmend Recherche- und Kaufentscheidungen beeinflussen, müssen Marken wissen, ob sie in diesen Antworten erwähnt, empfohlen und korrekt beschrieben werden. Verndales Services umfassen eine AI-Visibility-Analyse, die echte Publikumsfragen über große KI-Plattformen testet und Lücken bei Markenerwähnungen und Zitaten identifiziert. Zudem bieten sie eine AI-Ready Content Supply Chain Assessment zur Optimierung der Content-Operationen für die KI-Ära. Das Unternehmen zitiert Forschung von SparkToro, wonach 68% der Google-Suchen ohne Klick enden, und Gartner, wonach 45% der B2B-Käufer generative KI für Kaufrecherchen nutzen. Eine Fallstudie mit der Quinnipiac University zeigte deutliche Verbesserungen bei Content-Optimierung und KI-Bereitschaft durch gesteuerte Agenten-Workflows.
OK Futures KI-‚Druckkochtopf‘-Kampagne für Goodwipes
Der frühere CEO von MullenLowe U.S., Frank Cartagena, gründete die Kreativagentur OK Future, um das Potenzial generativer KI für eine kleine Agentur zu testen. Ihr erstes Projekt, eine Parodie auf OpenAIs Astra-Werbespot für die Körperpflegemarke Goodwipes, wurde in vier Tagen mit KI-Tools wie ArtCraft, Seedance und OpenAIs Astra-Modell produziert und reduzierte die geplanten Produktionskosten von 700.000 US-Dollar drastisch. Die Kampagne 'Meet Asstra' erzielte über 1,5 Millionen Aufrufe auf Reddit. Cartagena bezeichnete das Tempo jedoch als 'nicht nachhaltig' und als 'Druckkochtopf'; das Team arbeitete rund um die Uhr und drohte sogar mit Kündigung. Goodwipes‘ SVP of Marketing, Meredith Diehn, betonte das Vertrauen in Cartagena und den Wert, mit KI zu experimentieren. Der Artikel unterstreicht den wachsenden Einsatz von KI in der Kreativproduktion: 73 % der Vermarkter nutzen GenAI für visuelle Inhalte, und Gartner prognostiziert, dass die Ausgaben für KI-Software bis 2029 auf 981 Milliarden US-Dollar steigen werden.
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