Beobachtetes Signal · 19. Jan. 2024 · Analysis · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Kundenspezifische Digital Twins könnten das Customer Experience Management revolutionieren
Dieser Artikel von CMSWire beleuchtet den Einsatz der Digital-Twin-Technologie im Bereich des Customer Experience Managements. Digitale Zwillinge sind virtuelle Nachbildungen, die über Echtzeitdaten synchronisiert werden. Auf Kunden angewendet, ermöglichen sie Unternehmen, das Kundenverhalten zu simulieren, Bedürfnisse präzise zu antizipieren und Interaktionen stark zu personalisieren. Der Beitrag verweist auf den Gartner Hype Cycle 2023, der KI-gestützte digitale Kundenerlebnistechnologien als hochwirksam für die kommenden zwei bis zehn Jahre einstuft. Zudem zeigt McKinsey-Research, dass 70 Prozent der Technologie-Führungskräfte im C-Level-Bereich digitale Zwillinge evaluieren und der europäische Markt bis 2025 ein Volumen von sieben Milliarden Euro erreichen soll. Unternehmen verzeichnen demnach Umsatzsteigerungen von bis zu zehn Prozent. Abschließend werden praktische Vorteile für Kundenservice, Produktdesign und Marketing diskutiert, wobei eine klare Abgrenzung zu traditionellen Customer Journey Maps und Buyer Personas erfolgt.
Der Artikel beleuchtet, wie die Digital-Twin-Technologie auf Customer Experience und Marketing angewendet werden kann, was einen wachsenden Markttrend signalisiert, wenngleich es sich nicht um ein sofortiges branchenveränderndes Ereignis handelt.
Marktsignale zu Gartner in Echtzeit verfolgen
Polaris7 erfasst behördliche Registrierungen, Primärquellen, Führungswechsel und Deal-Aktivitäten rund um die Uhr. Erstellen Sie Ihren kostenlosen Explorer-Workspace, um automatisierte Executive Briefings zu erhalten.
Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Der Gartner Hype Cycle for Emerging Technologies 2023 hebt aufkommende KI-Technologien für digitale Kundenerlebnisse als wirkungsvoll für die nächsten zwei bis zehn Jahre hervor.
- Untersuchungen von McKinsey zeigen, dass 70 Prozent der C-Level-Technologie-Executives in großen Unternehmen digitale Zwillinge erforschen und darin investieren.
- McKinsey prognostiziert für den europäischen Digital-Twin-Markt bis 2025 ein Volumen von rund sieben Milliarden Euro bei einem jährlichen Wachstum von 30 bis 45 Prozent.
- Unternehmen konnten laut McKinsey durch die Entwicklung von digitalen Zwillingen für ihre Kundschaft ihre Umsätze um bis zu zehn Prozent steigern.
- Der Empfehlungsalgorithmus von Amazon generiert Berichten zufolge 35 Prozent der Kundenkäufe.
Verknüpfte Unternehmen
6 verknüpfte Unternehmen“In the '2023 Hype Cycle for Emerging Technologies,' Gartner highlighted emerging AI technologies to enhance digital customer experiences....”
“Chris Jones, chief product officer at Amperity, a customer data platform (CDP), said in a VentureBeat article about digital twins of the cus...”
“McKinsey research shows that 70% of C-suite technology executives at large enterprises are already exploring and investing in digital twins....”
“Amazon is continually refining its product recommendations with constant tweaks to its algorithms, fueling 35% of customer purchases....”
“If you've ever used Google Maps, you've used a digital twin of the Earth's surface....”
“In today's connected world, with Alexa, Google and Siri in our homes, our pockets and our cars, customer interactions are fueled by data....”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Hightouch ernennt Matthew Lubeck zum General Manager EMEA
Hightouch, ein führender Anbieter von Daten und KI für Marketing, hat Matthew Lubeck zum General Manager für EMEA ernannt. Mit Sitz in London wird Lubeck alle Go-to-Market-Funktionen in der Region leiten, während Hightouch die Einführung von agentischem Marketing vorantreibt. Das Unternehmen verzeichnete in den letzten zwei Jahren ein Wachstum von über 100% und hat kürzlich eine Series-D-Finanzierung in Höhe von 150 Millionen US-Dollar abgeschlossen. Hightouch hat bereits Büros in London und Paris, muttersprachliche Teams in mehreren europäischen Märkten und ein neues Team in Dubai. Lubeck bringt 20 Jahre Erfahrung mit, nachdem er zuvor das EMEA-Geschäft von Amperity aufgebaut und geleitet hat und Führungspositionen bei L'Oréal und Estée Lauder innehatte. Die Plattform von Hightouch unterstützt die EU-Datenresidenz und läuft in den Data Warehouses der Kunden, mit Kunden wie Accor, HelloFresh, Currys und Telenor.
Verndale startet AI-Visibility- und Content-Supply-Chain-Services
Verndale, eine Digitalberatung, hat neue Services eingeführt, die Marketern helfen, die Sichtbarkeit ihrer Marke in KI-generierten Antworten zu messen und zu verbessern. Da KI-Assistenten wie ChatGPT und Google AI Overviews zunehmend Recherche- und Kaufentscheidungen beeinflussen, müssen Marken wissen, ob sie in diesen Antworten erwähnt, empfohlen und korrekt beschrieben werden. Verndales Services umfassen eine AI-Visibility-Analyse, die echte Publikumsfragen über große KI-Plattformen testet und Lücken bei Markenerwähnungen und Zitaten identifiziert. Zudem bieten sie eine AI-Ready Content Supply Chain Assessment zur Optimierung der Content-Operationen für die KI-Ära. Das Unternehmen zitiert Forschung von SparkToro, wonach 68% der Google-Suchen ohne Klick enden, und Gartner, wonach 45% der B2B-Käufer generative KI für Kaufrecherchen nutzen. Eine Fallstudie mit der Quinnipiac University zeigte deutliche Verbesserungen bei Content-Optimierung und KI-Bereitschaft durch gesteuerte Agenten-Workflows.
OK Futures KI-‚Druckkochtopf‘-Kampagne für Goodwipes
Der frühere CEO von MullenLowe U.S., Frank Cartagena, gründete die Kreativagentur OK Future, um das Potenzial generativer KI für eine kleine Agentur zu testen. Ihr erstes Projekt, eine Parodie auf OpenAIs Astra-Werbespot für die Körperpflegemarke Goodwipes, wurde in vier Tagen mit KI-Tools wie ArtCraft, Seedance und OpenAIs Astra-Modell produziert und reduzierte die geplanten Produktionskosten von 700.000 US-Dollar drastisch. Die Kampagne 'Meet Asstra' erzielte über 1,5 Millionen Aufrufe auf Reddit. Cartagena bezeichnete das Tempo jedoch als 'nicht nachhaltig' und als 'Druckkochtopf'; das Team arbeitete rund um die Uhr und drohte sogar mit Kündigung. Goodwipes‘ SVP of Marketing, Meredith Diehn, betonte das Vertrauen in Cartagena und den Wert, mit KI zu experimentieren. Der Artikel unterstreicht den wachsenden Einsatz von KI in der Kreativproduktion: 73 % der Vermarkter nutzen GenAI für visuelle Inhalte, und Gartner prognostiziert, dass die Ausgaben für KI-Software bis 2029 auf 981 Milliarden US-Dollar steigen werden.
Marktsignale & Strategische Shifts in Echtzeit verfolgen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Watchlists, um automatisierte, evidenzbasierte Executive Briefings zu erhalten, sobald wesentliche Signale oder Marktverschiebungen auftreten.