Beobachtetes Signal · 21. Feb. 2024 · Trend Report · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Stationäre CX-Trends: Phygital, Retail Media und In-Store-Technologien prägen den Handel
Im Jahr 2024 fokussieren sich Händler verstärkt auf nahtlose Omnichannel-Erlebnisse, die Online- und In-Store-Interaktionen eng verzahnen. Im Mittelpunkt stehen dabei drei Kernbereiche: die Phygital-Integration zur Kanalüberbrückung, In-Store-Medien und Retail Media Networks als neue Umsatzquellen sowie gezielte Investitionen in Technologien wie Embedded Payments, BNPL und RFID. Dem 2024 Omnichannel Leadership Report zufolge liegt der durchschnittliche CX-Wert im Omnichannel-Bereich bei lediglich 43 von 100 Punkten, was erheblichen Nachholbedarf aufzeigt. Experten betonen die Bedeutung des Abbaus von Reibungsverlusten, Conversational Commerce via WhatsApp, digitaler Außenwerbung und RFID-gestützter Bestandsorchestrierung. Führende Marken wie PacSun, Uniqlo und Zara treiben diese RFID-Adoption bereits voran. Der Bericht empfiehlt Händlern die Automatisierung von Prozessen und die Erschließung neuer Erlösströme durch Retail Media, um die Customer Experience nachhaltig zu optimieren und profitables Wachstum zu sichern.
Liefert relevante Branchen- und Trend-Insights zu Retail Media und CX, kündigt jedoch kein spezifisches Großereignis oder fundamentale Marktänderungen an.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Über 70 % der Käufer besuchen wöchentlich ein stationäres Ladengeschäft.
- Der 2024 Omnichannel Leadership Report bewertet die durchschnittliche Omnichannel-CX mit 43 von 100 Punkten.
- In-Store-Werbung und Retail Media Networks entwickeln sich zu essenziellen Umsatztreibern.
- Embedded Payments, kontaktlose Zahlungen, BNPL und Scan-and-Go gehören zu den wachstumsstärksten Investitionsbereichen.
- Die RFID-Adoption nimmt bei Händlern wie PacSun, Uniqlo und Zara signifikant zu.
Verknüpfte Unternehmen
3 verknüpfte Unternehmen“Leslie Lee, SVP of marketing at programmatic DOOH company Vistar Media, highlights underutilized digital signage opportunities....”
“Katie Moro, global director of managed services at commerce software company Productsup, mentions IoT digital tags and geolocation tech as g...”
“Anand Muralidaran, senior vice president and chief growth officer at in-store retail media company Cooler Screens, calls it the 'Amazonifica...”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Ravi Ahluwalia wird CSO der One Tech Group
Ravi Ahluwalia, zuvor Country Manager DACH bei Vistar Media, ist seit dem 1. Oktober 2026 Chief Sales Officer (CSO) der One Tech Group. In seiner neuen Rolle verantwortet er den Vertrieb der Plattform für digitale Außenwerbung (DOOH), In-Store Retail Media und Audio sowie die Unterstützung von Partnern bei der Monetarisierung ihres Inventars. Ahluwalia bringt mehr als zwei Jahrzehnte Führungserfahrung in der Digitalbranche mit, unter anderem bei R&S Dialog, Facelift und emetriq. Die Ernennung ist Teil der Strategie der One Tech Group, den Vertrieb weiterzuentwickeln und die Expansion voranzutreiben. Daniel Siegmund, Gründer und Geschäftsführer, zeigte sich zuversichtlich, dass Ahluwalias Fachwissen zur nächsten Wachstumsphase beitragen wird.
Vistar Media: Kevin Smyth über Bildungslücke bei Programmatic DOOH
In einem Interview mit ExchangeWire spricht Kevin Smyth, Managing Director EMEA bei Vistar Media, über den Stand von Programmatic Digital Out-of-Home (DOOH). Er identifiziert die Aufklärung als größte Lücke, die die Adaption behindert, und betont die Notwendigkeit, Werbetreibende und Agenturen über die Vorteile von Automatisierung, datengetriebenem Targeting und Messbarkeit in DOOH zu informieren. Smyth hebt auch das Wachstum von Programmatic DOOH, die Bedeutung von Messstandards und das Potenzial der CTV-Konvergenz hervor. Er betont, dass sich die Branche über traditionelle OOH-Denkweisen hinausbewegen und das programmatische Ökosystem nutzen muss, um das volle Potenzial auszuschöpfen.
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