Beobachtetes Signal · 22. Sept. 2026 · Product Launch · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Bidgely bringt Agentic AI CX-Suite für Energieversorger auf den Markt
Bidgely, ein Anbieter für KI-gestützte Energieanalysen, hat mit Agentic CX eine agentenbasierte KI-Customer-Experience-Suite für den Energiesektor vorgestellt. Die Plattform nutzt fünf spezialisierte UtilityAI-Agenten, die auf mehr als einem Jahrzehnt an Behind-the-Meter-Daten trainiert wurden, um Energieversorgern detaillierte Gerätedaten zu liefern. Das System lässt sich nahtlos in bestehende CCaaS- und Enterprise-AI-Plattformen integrieren und bedient Chat-, IVR- sowie CSR-Co-Pilot-Kanäle. Die Agenten unterstützen bei Beschwerden über hohe Rechnungen, Energieaudits, der Analyse von Solar- und EV-Auswirkungen sowie bei der Tarifoptimierung. Laut Bidgely konnten Kunden das Aufkommen an Rechnungsbeschwerden um 50 Prozent senken und die CSR-Fluktuation um 15 Prozent verringern. Die Lösung soll Versorgungsunternehmen dabei helfen, steigenden operativen Druck und regulatorische Vorgaben zu bewältigen.
Es handelt sich um einen Nischen-Produktlaunch im Energiesektor auf Basis von Agentic AI, der für KI/ML-Anwendungen im CX-Bereich relevant ist, jedoch außerhalb des AdTech-Kernfokus liegt.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Bidgely launcht Agentic CX, eine Agentic AI Customer Experience Suite für Energieversorger.
- Die Suite umfasst fünf UtilityAI-Agenten: High Bill Analyzer, Home Energy Audit, What-If Solar, What-If EV und Best Rate.
- Agentic CX integriert sich in führende CCaaS-Plattformen wie NICE, Genesys, AWS Connect und Poly.ai.
- Erste Implementierungen zeigen über 50 % weniger High-Bill-Anrufe und CSAT-Werte von bis zu 85 %.
- Die Bekanntgabe erfolgte am 22. September 2026.
Verknüpfte Unternehmen
4 verknüpfte Unternehmen“integrated into existing IVR platforms, such as NICE, Genesys, AWS Connect and Poly.ai...”
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Ontologie & Marktkonzepte
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Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Bellagent launcht KI-Agenten-Plattform für KMU und den Mittelstand
Bellagent hat eine KI-gestützte Agentenplattform vorgestellt, die alltägliche Geschäftsabläufe für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie den gehobenen Mittelstand automatisiert, ohne die übliche Enterprise-Komplexität zu erzeugen. Die Plattform bietet sofort einsatzbereite AI Agents, die auf unternehmensspezifische Kontexte trainiert sind, und verfügt über Schnittstellen zu mehr als 1.300 Softwareplattformen – darunter Salesforce, HubSpot, Zoho und Pipedrive. Operative Kernfunktionen umfassen kanalübergreifenden Kundensupport, Lead-Qualifizierung sowie Terminplanung. Bellagent hebt eine schnelle Implementierung, Skalierbarkeit, Sicherheit auf Enterprise-Niveau und integrierte Analytics zum Nachweis des ROI hervor. Als Referenzfall nennt das Unternehmen Kashable, wo der manuelle Aufwand innerhalb von zwei Wochen um über 60 % gesenkt werden konnte. Die Lösung zielt darauf ab, Betriebskosten zu senken und auch nicht-technischen Teams agentische KI-Workflows in Branchen wie E-Commerce, Retail, Healthcare und Professional Services zugänglich zu machen.
8x8 führt Smart Assist AI für Contact Center ein
8x8, Inc. hat mit 8x8 Smart Assist eine KI-gestützte Contact-Center-Lösung vorgestellt, die direkt in den 8x8 Agent Workspace integriert ist. Das Tool bietet Echtzeit-Anleitungen, dynamische Workflows, Sentiment-Erkennung, Next-Best-Action-Empfehlungen sowie KI-generierte Post-Call-Zusammenfassungen. Laut Anbieter verkürzt das Produkt die Einarbeitungszeit von Agenten, reduziert den Nachbereitungsaufwand (After-Call Work), steigert die First-Contact-Resolution-Rate und sichert durch CRM-integrierte Workflows eine konsistente Omnichannel-Betreuung. Erste Implementierungen zeigten demnach eine Reduktion der Onboarding-Zeit um 23 %. Unter Verweis auf eine Metrigy-Studie betont 8x8, dass 62,7 % der Unternehmen Leistungssteigerungen durch KI-Assistenz verzeichnen und gewonnene Zeit für Customer Insights sowie KI-gestütztes Upselling nutzen. Das Produkt ist Teil der übergeordneten 8x8 Platform for CX, die Contact-Center-Funktionen, Unified Communications und APIs mit generativer KI bündelt.
vcita rüstet BizAI zu agentischer KI für KMUs auf
vcita hat eine bedeutende Weiterentwicklung seines Produkts BizAI angekündigt und den Übergang von KI-gestützten Funktionen zu einer vollständig agentischen, KI-nativen Unternehmensmanagement-Plattform für kleine und mittlere Unternehmen vollzogen. Das 2024 eingeführte BizAI fungiert als KI-Agent, der Geschäftschancen erkennt, Maßnahmen empfiehlt und Aufgaben innerhalb der vcita-Plattform ausführen kann. Die Einführung der nächsten Generation beginnt im Mai 2026 und bringt einen chatbasierten Arbeitsbereich mit sich. Nutzer können dort Fragen stellen, Anweisungen erteilen – etwa Buchungen verschieben oder Rechnungen erneut versenden – und anpassbare Geschäftsregeln definieren, die das automatisierte Verhalten steuern. Laut vcita wird BizAI bereits von zehntausenden KMUs genutzt und arbeitet nativ mit echten Geschäftsdaten. Es liefert proaktive Empfehlungen, wobei für kritische Aktionen stets die Zustimmung des Nutzers erforderlich ist.
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