KI vergrößert „Intent Gap“ im E-Commerce nach dem Klick

Ein von Rokt gesponserter Fachbeitrag analysiert, wie generative KI die Produktrecherche und Entscheidungsfindung zunehmend vorverlagert. Dies führt zu einem sogenannten „Intent Gap“ – einer Diskrepanz zwischen dem spezifischen Kontext, mit dem Konsumenten auf Retailer-Seiten ankommen, und den weitgehend statischen Checkout-Prozessen der Händler. Da KI-Assistenten die Recherche bereits vor dem Website-Besuch abschließen, treffen Nutzer mit veränderten Intentions- und Entscheidungszuständen ein. Dem Bericht zufolge sollten Retail Media- und E-Commerce-Akteure den „Arrival Context“ als zusätzliches Signal neben Verhaltens- und Transaktionsdaten nutzen. Durch eine kontextuelle Personalisierung in Warenkorb-, Checkout- und Bestätigungs-Flows sowie eine entsprechende Messung der Transaktionsperformance nach Ankunftskontext lassen sich Reibungsverluste minimieren und Conversion Rates signifikant steigern.