Beobachtetes Signal · 25. Nov. 2025 · Market Research · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
KI-Einsatz im E-Commerce steigt: Mangelndes Vertrauen bremst Adaption
Künstliche Intelligenz gewinnt im Online-Shopping zunehmend an Bedeutung, doch das Vertrauen der Konsumenten bleibt eine wesentliche Hürde. Laut aktuellen Marktdaten nutzen bereits 38 % der Verbraucher KI beim digitalen Einkauf, und 52 % planen dies für das Weihnachtsgeschäft 2025. Dennoch herrschen Vorbehalte: Eine PissedConsumer-Umfrage zeigt, dass fast 70 % der Befragten bewusst auf KI-Tools verzichten wollen. Demgegenüber stehen Zahlen von Capgemini, nach denen 71 % KI-gestützte Shopping-Erlebnisse befürworten und 58 % KI klassischen Suchmaschinen für Empfehlungen vorziehen. Akeneo-Daten verdeutlichen jedoch die Skepsis: Nur 45 % vertrauen KI-Assistenten und lediglich 38 % sind mit KI-Chatbots im Kundenservice zufrieden. Brands sollten KI daher primär zur Unterstützung menschlicher Services einsetzen, Datennutzung transparent machen und einfache Opt-out-Optionen bieten.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- 38 % der Konsumenten nutzen KI beim Online-Shopping; 52 % planen dies für die Weihnachtssaison 2025 (Adobe).
- 71 % befürworten KI-gestütztes Shopping; 58 % bevorzugen KI gegenüber klassischen Suchmaschinen für Produktempfehlungen (Capgemini).
- Knapp 70 % der Befragten einer PissedConsumer.com-Studie planen keinen KI-Einsatz beim Festtagseinkauf.
- Lediglich 45 % vertrauen KI-Assistenten und 38 % sind mit KI-gestütztem Chatbot-Support zufrieden (Akeneo).
- Der Beitrag wurde am 25. November 2025 publiziert.
Verknüpfte Unternehmen
3 verknüpfte Unternehmen“A Capgemini holiday survey reveals that 71% of consumers support AI-assisted shopping experiences, and 58% already favor AI over traditional...”
“Research by Adobe shows us that 38% of consumers have used AI in their online shopping, and 52% intend to incorporate it this holiday shoppi...”
“According to Akeneo, just 45% of consumers have faith in AI assistance, and only 38% are happy with the AI chatbot customer service experien...”
Ontologie & Marktkonzepte
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Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
US-Regierung schließt Microsoft von Visa-Programm aus
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