Beobachtetes Signal · 24. Feb. 2026 · Interview · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Infobip-US-Chef Ethan Gustav über KI-gestützte MarTech-Trends und Conversational AI
Ethan Gustav, Group President North America bei Infobip, analysiert im Interview Trends im Bereich AI-powered Marketing und Multichannel Messaging. Laut Gustav hat sich KI im vergangenen Weihnachtsgeschäft von der Spielerei zum essenziellen Business-Faktor entwickelt. Er prognostiziert, dass Conversational AI und Agentic AI künftig bis zu 95 Prozent der Standard-Kundeninteraktionen übernehmen werden. Dabei unterscheidet er zwischen dialogorientierter KI und ergebnisgesteuerter Automatisierung. Zudem steigt die Nachfrage nach kleineren, domänenspezifischen Modellen, die Hyper-Personalisierung bei maximalem Datenschutz ermöglichen. Infobip kombiniert diese KI-Ansätze mit Omnichannel-Messaging wie RCS und WhatsApp, um zielgerichtete Promotions, In-App-Shopping und 24/7-Support bereitzustellen. Als AI-native Cloud Communications Platform nutzt das Unternehmen Tools wie Answers, generative KI fürs Marketing sowie Predictive Analytics für Lead Scoring und Churn-Prävention.
Das Executive-Interview verdeutlicht die strategische Positionierung von Anbietern sowie konkrete Use Cases für Conversational und Agentic AI im Zusammenspiel mit Messaging-Kanälen wie RCS und WhatsApp. Für die Branche ist dies eine wertvolle Einordnung, wenngleich es keinen fundamentalen Paradigmenwechsel darstellt.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Ethan Gustav ist Group President, North America bei Infobip.
- Infobip positioniert sich als globale Cloud Communications Platform, die 2006 von CEO Silvio Kutić und Izabel Jelenić gegründet wurde.
- Die Technologie von Infobip erreicht nach eigenen Angaben über sieben Milliarden Mobilgeräte über mehr als 10.000 Verbindungen, darunter über 800 direkte Netzbetreiberanbindungen.
- Infobip setzt auf KI-Chatbots (unter anderem über die Answers-Plattform), generative KI für maßgeschneiderte Marketingbotschaften und KI-gestützte Analysen für Lead Scoring sowie Churn- und Upsell-Prognosen.
- Gustav prognostiziert, dass KI-Agenten künftig bis zu 95 Prozent der standardisierten Kundeninteraktionen eigenständig abwickeln werden.
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Conversational AI wird zum strategischen Imperativ für den Retail-Sektor
Ein auf MarTech Series veröffentlichter Bericht von Infobip und Retail Economics verdeutlicht den fundamentalen Wandel der Kundeninteraktion im Handel: Einweg-Broadcasts weichen zunehmend dialogorientierten, KI-gesteuerten Beziehungsmodellen. Treiber dieser Entwicklung sind überlegene Engagement-Metriken. So erzielt WhatsApp Öffnungsraten von 85 bis 95 Prozent, während E-Mail im E-Commerce lediglich 32,7 Prozent erreicht. Zudem bevorzugen bereits 24 Prozent der Gen Z WhatsApp und SMS für Liefer- und Retourenprozesse. Trotz dieses Potenzials offenbart die Analyse eine erhebliche Implementierungslücke: Zwar evaluieren 88 Prozent der Händler Conversational AI, doch kein einziges Unternehmen meldet eine vollständige End-to-End-Integration entlang der Customer Journey. Branchenexperten wie Richard Lim (Retail Economics) und Kim Johal (Infobip) betonen, dass automatisierte, KI-basierte Kundenberatung Routineanfragen effizient skaliert und einen ROI innerhalb von nur 60 Tagen realisieren kann.
Attentive-VP Jema Birkmeyer über die Rolle von KI im Lifecycle Marketing
In einem Interview mit MarTech Series analysiert Jema Birkmeyer, VP of Strategic Accounts bei Attentive, den Wandel im Lifecycle Marketing durch den Einsatz von KI und Agentic AI bei Kampagnenentscheidungen. Sie beschreibt den Übergang von rein regelbasiertem Marketing hin zur strategischen Richtungsentscheidung: Während KI Millionen von Echtzeit-Entscheidungen bezüglich Zielgruppen, Messaging, Timing und Channel-Auswahl trifft, können sich Marketer auf Strategie und Kreativität konzentrieren. Birkmeyer betont die Balance zwischen kurzfristigen Conversions und langfristigem Customer Lifetime Value. Dabei verweist sie darauf, dass 65 % der Konsumenten offen für relevantere Botschaften sind, während 80 % irrelevante Nachrichten ignorieren. Zentral bleibe zudem die gezielte Weiterentwicklung der Segmentierung sowie planvolles Testing. Eine Überautomatisierung berge das Risiko von Relevanzverlusten; menschliche Insights und Kreativität bleiben unersetzlich.
KI revolutioniert Online-Commerce: CMO von Bazaarvoice sieht Disruption
Ein aktueller Beitrag von MarTech beleuchtet im Rahmen der Podcast-Reihe Conversations with MarTech mit Doug Straton, CMO von Bazaarvoice, wie Künstliche Intelligenz den Online-Einzelhandel umgestaltet. Laut dem Bericht nutzen bereits über die Hälfte aller Käufer KI als Rechercheunterstützung, während knapp 20 Prozent für den Großteil ihrer Produktsuche auf KI-gestützte Large Language Models (LLMs) vertrauen. Demgegenüber konzentrieren sich Marken primär auf Chat-Anwendungen und Kundenerlebnisse, was eine spürbare Lücke zwischen Verbraucherverhalten und Marketingpraxis offenbart. Die Episode diskutiert weitreichende Implikationen für die digitale Sichtbarkeit, Produkterkennung, SEO versus AEO (Answer Engine Optimization), geografisches Targeting sowie aufkommende Werbeformate wie ChatGPT Ads. Der Artikel wurde von Mike Pastore (Third Door Media) verfasst und auf der von Semrush betriebenen Plattform MarTech veröffentlicht.
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