Beobachtetes Signal · 6. Dez. 2023 · Trend Report · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
KI- und Omnichannel-Trends prägen die Customer Experience im Jahr 2024
Dieser CMSWire-Artikel skizziert die wichtigsten Customer Experience-Trends für 2024. Im Fokus stehen KI-gestützte Hyper-Personalisierung und Machine Learning zur präzisen Vorhersage von Kundenbedürfnissen sowie eine nahtlose Omnichannel-Integration über Social Media, Web, App und physische Kanäle hinweg. Zudem wird der Aufstieg von Sprach- und Conversational User Interfaces beleuchtet. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf regulatorischen Veränderungen im Bereich Data Privacy: Prognosen zufolge werden bald 75 Prozent der Weltbevölkerung durch moderne Datenschutzgesetze geschützt sein. Der globale Markt für Predictive Analytics wird bis 2030 voraussichtlich auf über 44,3 Milliarden US-Dollar wachsen. Schließlich untersucht der Beitrag die stärkere Einbindung und Co-Creation von Kunden zur Loyalitätssteigerung und zitiert Branchenexperten zu den Auswirkungen von Generative AI.
Breiter, aber hochrelevanter MarTech- und KI-Trendüberblick für CX-Strategien im Jahr 2024, der Personalisierung, Omnichannel, Sprachschnittstellen, Data Privacy und Predictive Analytics abdeckt, ohne ein einzelnes branchenveränderndes Ereignis darzustellen.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Der am 06.12.2023 veröffentlichte Artikel prognostiziert CX-Trends für 2024 in den Bereichen KI-Personalisierung, Omnichannel, Sprachschnittstellen, Data Privacy, Predictive Analytics und Customer Co-Creation.
- Gartner prognostiziert, dass die personenbezogenen Daten von 75 Prozent der Weltbevölkerung durch moderne Datenschutzgesetze geschützt sein werden.
- Reports Insights prognostiziert, dass der globale Markt für Predictive Analytics bis 2030 die Marke von 44,3 Milliarden US-Dollar übersteigen wird.
- Ein Bericht von TheMoneyMongers besagt, dass die Apps von Meta 86 Prozent der personenbezogenen Nutzerdaten mit Dritten teilen.
- Amazon kündigte an, seine Alexa-Produktlinie um Funktionen für Generative AI zu erweitern.
Verknüpfte Unternehmen
7 verknüpfte Unternehmen“Tiffany Miller, senior vice president of digital experience technology with Fidelity Investments, comments on AI-driven personalization and ...”
“Sean Albertson, former head of client experience measurement & analytics with Charles Schwab, is quoted....”
“With Amazon's announcement that it will be integrating generative AI functionality into its Alexa product line, the industry is preparing fo...”
“The expansion of voice-based interfaces, such as Amazon's Alexa and Google Assistant, is expected to move beyond personal use into the corpo...”
“A report from TheMoneyMongers revealed that Meta's apps (Facebook, Instagram, Threads and Messenger) collect and share 86% of personal user ...”
“Gartner predicts that 75% of the world's population will have personal data protected under modern privacy laws....”
“In Deloitte's Global Marketing Trends report, it is suggested that engagement is no longer enough and customer participation provides value ...”
Ontologie & Marktkonzepte
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Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
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