Beobachtetes Signal · 11. Dez. 2025 · Policy Update · Quelle: State of Streaming · Relevanz: 4/5 · Sentiment: Neutral
Verbraucherschutzverbände drängen FTC zur Neuauflage der Click-to-Cancel-Regel
Zwei führende Verbraucherschutzorganisationen, die Consumer Federation of America und das American Economic Liberties Project, haben bei der US-amerikanischen Federal Trade Commission (FTC) eine erneute Regulierung der sogenannten Click-to-Cancel-Praktiken beantragt. Das Ziel ist eine Vorschrift, die die Kündigung von Abonnements ebenso unkompliziert gestaltet wie den ursprünglichen Registrierungsprozess. Eine entsprechende Regelung war bereits im Jahr 2024 von der FTC beschlossen worden, jedoch kurz darauf von einem Bundesberufungsgericht aus formellen Gründen gekippt worden, da die Behörde keine ausreichende Wirtschaftsanalyse vorgelegt hatte. Die ursprüngliche Klage wurde von Wirtschafts- und Werbeverbänden wie der Chamber of Commerce und dem Interactive Advertising Bureau angeführt. Die aktuelle Petition fordert ein neues Verfahren; die FTC hat dazu eine öffentliche Stellungnahmephase bis zum 2. Januar eingeleitet. Die Behörde stützt sich weiterhin auf bestehende Rechtsgrundlagen wie den ROSCA, um gegen irreführende Abonnementpraktiken vorzugehen.
Eine US-Regulierungsbehörde wird aufgefordert, das Verfahren zur Kündigung von Abonnements neu aufzurollen; eine wiederbelebte Regel würde die Billing-UX, Compliance-Kosten sowie das Durchsetzungsrisiko massiv beeinflussen und Präzedenzfälle für digitale Abo- und App-Store-Ökosysteme schaffen.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Die Consumer Federation of America und das American Economic Liberties Project haben eine Petition zur Wiederbelebung der Click-to-Cancel-Regel eingereicht.
- Eine im Jahr 2024 finalisierte FTC-Regel wurde von einem Bundesberufungsgericht wegen verfahrenstechnischer Mängel bei der Wirtschaftsanalyse aufgehoben.
- Die ursprüngliche Klage gegen die Regulierung ging von einer Koalition aus, der unter anderem die Chamber of Commerce und das Interactive Advertising Bureau angehörten.
- FTC-Präsident Andrew Ferguson stimmte gegen die ursprüngliche Regulierung im Jahr 2024.
- Die FTC hat eine öffentliche Konsultationsphase zur neuen Petition eröffnet, die bis zum 2. Januar läuft.
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New York City führt „Click-to-Cancel“-Regel für Abonnements ein
New York City verpflichtet Unternehmen mit automatischen Verlängerungen und kontinuierlichen Abonnements ab dem 1. Oktober 2026 dazu, eine Kündigungsmethode anzubieten, die ebenso einfach ist wie der Registrierungsprozess. Die vom Department of Consumer and Worker Protection finalisierte und von der Verwaltung von Bürgermeister Zohran Kwame Mamdani unterstützte Regel betrifft Cable TV, Streaming-Dienste, Fitnessstudios und weitere Abo-Modelle. Die Durchsetzung sieht Bußgelder ab 525 US-Dollar pro Verstoß sowie Verbrauchererstattungen vor. Die Stadt schätzt die jährlichen Einsparungen für Verbraucher auf 21,5 bis 162,5 Millionen US-Dollar. Wirtschaftsverbände warnen vor rechtlichen Schritten und operativen Belastungen für kleinere Anbieter, während Befürworter die Maßnahme als bedeutenden Fortschritt für den Verbraucherschutz werten.
Schlechte User Experience im Subscription-Marketing ist meist kalkulierte Geschäftsentscheidung
Diese Analyse zeigt auf, dass negative User Experiences – insbesondere bei der Kündigung von Abonnements – keine Designfehler, sondern bewusste unternehmerische Entscheidungen sind. Produktteams optimieren Kennzahlen gezielt auf Akquise und Retention, wodurch asymmetrische Funnels entstehen: Der Beitritt ist leicht, der Austragungsprozess bewusst komplex. Als Paradebeispiel dient der intern bei Amazon als „Iliad Flow“ bezeichnete Kündigungsdschungel für Prime-Kunden, belegt durch Dokumente aus FTC-Verfahren. Zudem werden branchenweite Regulierungsdaten zu Dark Patterns, Kartellstrafen gegen Player wie Amazon, Epic Games, Google/YouTube und HelloFresh sowie der Vorstoß der US-FTC zur „Click-to-Cancel“-Regel beleuchtet. Der Autor plädiert dafür, Dark Patterns nicht als UX-Mängel, sondern als geschäftliches Risiko, Vertrauensverlust und juristische Haftungsfrage in der Governance zu verankern.
Nestlé Mexiko vereinheitlicht Daten mit KI-Plattform
Beim Agentic World Event von Treasure AI in Miami erläuterten Führungskräfte von Nestlé México, wie der CPG-Riese, der 90% der mexikanischen Haushalte erreicht und über 70 Marken besitzt, seine Kundendaten vereinheitlicht hat, um Silos aufzubrechen. Durch die Partnerschaft mit Treasure AI, einer agentischen Erlebnisplattform, verbindet Nestlé México nun seine CRM-Daten und gehashte Daten aus dem Clean Room von Amazon, um doppelte Kunden zu identifizieren und markenübergreifende Interessen zu verstehen. Mithilfe von Engagement-Signalen segmentierte die Marke La Lechera ihr Publikum in Traditionalisten, Experten und Entdecker, was zu einer Kampagne mit fast doppelter Öffnungsrate führte. Durch die Aufforderung an KI-Agenten kann Nestlé México nun auch Kunden kleinerer Marken gezielt ansprechen, indem es Daten größerer Marken wie KitKat nutzt und so die Personalisierung und ganzheitliche Ansprache verbessert.
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