Zendesk
Kundenservice-Software für Ticketing, Automatisierung und KI-gestützten Support.
Die verfügbaren Informationen unterscheiden sich je nach Unternehmen und Quelle.
Profil-Datensatz aktualisiert:
Unternehmensdaten
- Offizieller Name
- Zendesk, Inc.
- Einheitentyp
- COMPANY
- Gegründet
- 2007
- Hauptsitz
- San Francisco, California, United States
- Unternehmensgröße
- >5,000
- Marktrolle
- B2B SaaS Provider
- Offizielle Website
- zendesk.de
Was Zendesk macht
Zendesk betreibt ein wiederkehrendes Software-as-a-Service-Modell (SaaS), das auf einer Multi-Produkt-Plattform für Customer Experience und Employee Service basiert. Das Unternehmen schafft Wert, indem es Organisationen dabei unterstützt, Service-Interaktionen zu zentralisieren, Workflows zu automatisieren, die Agentenproduktivität zu steigern und Lösungszeiten über digitale Kanäle und Telefonie hinweg zu verkürzen. Der Umsatz skaliert durch das Hinzufügen neuer Agentenlizenzen, Upgrades auf höhere Tarifstufen, die Nutzung zusätzlicher Module sowie die Ausweitung von KI-gesteuerter Automatisierung.
Einordnung und Abgrenzung
Zendesk ist eine Softwareplattform für Kunden- und Mitarbeiterservice, keine Helpdesk-App für Endverbraucher und kein Anbieter von LLM-Basismodellen. Seine KI-Produkte sind integrierte CX-Automatisierungsfunktionen und keine eigenständige Modell-Infrastruktur.
Strategische Einordnung
KI-gestützte Einordnung aus der bestehenden Unternehmensrecherche; Interpretation und belegte Fakten sind zu unterscheiden.
Zendesk ist ein B2B-Softwareunternehmen, das cloudbasierte Tools für den Kunden- und Mitarbeiterservice bereitstellt. Die Kernplattform kombiniert Ticketing, Omnichannel-Support, Contact-Center-Funktionen, Workflow-Automatisierung, Wissensmanagement, Analysen und KI-gesteuerte Serviceautomatisierung für Support-Teams, IT-Service-Teams und Enterprise-Operations. Das Unternehmen vertreibt seine Lösungen primär an Unternehmen jeder GröÐe – von KMUs bis hin zu Großkonzernen –, die kundenorientierte und interne Service-Workflows skalierbar verwalten müssen. Seit der Übernahme durch Finanzinvestoren im Jahr 2022 hat Zendesk sein Customer-Experience-Portfolio durch gezielte Akquisitionen in den Bereichen Automatisierung, Qualitätssicherung und Service-Operations kontinuierlich ausgebaut.
Unternehmens-Newsbriefing
Briefing aktualisiert:
Zendesk hat seine Unternehmensfunktionen durch die Einführung von Mitarbeiter-Service-KI-Agenten und spezialisierten KI-Agenten zur Automatisierung von Geschäftswläufen ausgebaut. Die Marktpräsenz des Unternehmens wird zudem durch seine Rolle als Kernplattformkunde für das Vibe-Coding-Startup Lovable unterstrichen, das kürzlich eine Series-C-Finanzierung über 400 Millionen US-Dollar bei einer Bewertung von 13,3 Milliarden US-Dollar abgeschlossen hat. Darüber hinaus hat Zendesk-Mitbegründer Alexander Aghassipour in das KI-Transkriptions-Startup Good Tape investiert.
Geschäftsmodell und Monetarisierung
Zendesk monetarisiert seine Plattform über SaaS-Abonnementverträge, die primär auf einer Lizenzgebôhr pro Agent in gestaffelten Tarifen basieren. Der Kundenwert wird durch gebündelte Suites, Enterprise-Editionen, mehrjährige Verträge und Add-ons wie KI-Funktionen, Workforce Management und Qualitätssicherung gesteigert. Bestimmte KI-Automatisierungs-Features f÷hren zudem nutzungsbasierte Preismodelle ein, wie etwa Abrechnungen pro erfolgreicher automatischer Lösung, wodurch ein hybrides Modell aus SaaS-Subskription und Nutzung entsteht.
- Kernplattform-Abonnements
- SaaS-Lizenzgebôhren pro Agent für Support- und Service-Suites
- Enterprise-Tarif-Upgrades
- Höherwertige Abonnementverträge mit jährlicher Laufzeit und kundenindividueller Preisgestaltung
- KI-Automatisierungs-Add-ons
- Zusatzgebôhren gekoppelt mit nutzungsbasierter Abrechnung (z. B. pro gelöstem Ticket)
- Module für Workforce Management und Qualitätssicherung
- Modulbasiertes Upselling, abgerechnet pro Agent oder Account-Stufe
- Marktplatz- und partnergestützte Erweiterungen
- Indirekte Umsätze über das Partner-Ekosystem und Plattform-Erweiterungen
Produkte und Fähigkeiten
Für diese Ansicht liegen keine Produkte mit zugeordneten Quellen vor.
Produkte und Marktkategorien
Media Channel
Wettbewerber und Alternativen
- Exotel
Cloud customer engagement platform for voice, chat and contact centres.
- Five9
Cloud contact-centre software with AI, analytics and telephony.
- Yellow.ai
Enterprise conversational AI for chat, voice and email automation.
- Salesforce
Enterprise SaaS platform for CRM, marketing, data, analytics, and workflows.
- Text
Public SaaS company for AI-driven customer service and support tools.
Direkter Unternehmensvergleich
Zuletzt erfasste Signale
Datumsangaben beziehen sich auf die Quellenveröffentlichung. Ältere Einträge sind historischer Kontext, kein Beleg für ein neues Ereignis.
Good Tape Raises Funding, Launches Explore for Interview Insights
AI · Erfasster Impact-Score: 3/5
Copenhagen-based AI transcription startup Good Tape has raised €600k from Nordic Makers, an investment group founded by former unicorn founders. Zendesk co-founder Alexander Aghassipour led the investment and joined Good Tape's board. The funding is part of a management buyout that made Good Tape an independent company, with co-founders Lasse Finderup and Ýmir Gyðuson Gíslason buying out Zetland, the Danish newsroom from which it spun out. Good Tape also launched Explore, a feature that connects new recordings to a user's entire transcription history, surfacing contradictions, opinions, and supporting arguments. Explore is free initially. With over 15 million transcriptions in 100+ languages, Good Tape serves journalists, researchers, lawyers, and consultants, and is used by 3 million people in over 150 countries. The company emphasizes EU data residency, GDPR compliance, and does not train AI on customer data.
- Good Tape raised €600k from Nordic Makers, led by Zendesk co-founder Alexander Aghassipour, who joined the board.
- The funding is part of a management buyout, making Good Tape independent from Zetland.
Zendesk Names Rachita Sundar as CFO
Hiring · Erfasster Impact-Score: 1/5
Zendesk announced the appointment of Rachita Sundar as Chief Financial Officer, effective September 28, 2026. Sundar, who brings over 20 years of experience in finance and operations at technology companies including Microsoft Azure, HubSpot, and Qualtrics, succeeds Julie Swinney, who transitions to Chief Administrative Officer and executive sponsor of Zendesk's Employee Service business. At Qualtrics, Sundar helped finance and close the $6.75 billion acquisition of Press Ganey Forsta. CEO Tom Eggemeier highlighted her financial rigor and operational expertise as Zendesk scales toward a multi-billion-dollar AI business.
- Rachita Sundar appointed CFO of Zendesk, effective September 28, 2026.
- Sundar has over 20 years of experience at Microsoft Azure, HubSpot, and Qualtrics.
Zendesk Launches Specialized AI Agents for Business Workflows
AI / ML · Erfasster Impact-Score: 3/5
Zendesk has introduced Specialized AI Agents, including Industry Agents for specific sectors and Custom Agents built via its no-code Agent Builder. These agents integrate with existing systems like Shopify, Stripe, and Salesforce to automate up to 80% of workflows. Early adopters seen over 1 million custom agent executions within seven weeks, with some resolution rates up 10%. The launch supports Zendesk's vision of an Autonomous Service Workforce. The company also partners with Riskified to embed risk intelligence into commerce workflows.
- Zendesk introduced Specialized AI Agents combining industry expertise with company-specific knowledge to automate up to 80% of workflows.
- Industry Agents launch initially for commerce, connecting to systems like Shopify, Narvar, Stripe, and Riskified.
AI Assistants Move from Answering Questions to Running Businesses
Agentic AI · Erfasster Impact-Score: 3/5
AI assistants are evolving from simple question-answering chatbots to autonomous agents that can complete routine tasks and manage ongoing business operations. Gartner predicts that by 2028, 60% of brands will use agentic AI across marketing, sales, and support for continuous, personalized interactions. Zendesk's 2026 report indicates 81% of consumers want conversations to continue without backtracking. Hostinger, an AI-first platform with over five million customers, has launched Hostinger Agent, which combines customer support with specialized AI for marketing, SEO, content, and analytics. It handles roughly 1.5 million monthly conversations, resolving 91% without human intervention. Hostinger also introduced the AI CX Engineer role, which has increased specialist-guided AI resolutions from 41% to 72% and reduced live chat dependency from 10% to 4.5%. The system leverages contextual data from the customer's website, hosting, and past interactions to offer proactive assistance beyond issue resolution.
- Gartner predicts 60% of brands will use agentic AI across marketing, sales, and support by 2028.
- Zendesk's 2026 report: 81% of consumers want conversations to continue without backtracking; 74% are frustrated by repeating information.
Introducing Zendesk Employee Service AI Agents
Erfasster Impact-Score: 4/5
Give employees fast, secure support wherever they work with Zendesk Employee Service AI Agents.
Unternehmensbeziehungen vertiefen
Fragen zu Zendesk
Was ist Zendesk?
Zendesk ist ein B2B-Cloud-Softwareunternehmen, das Tools für Kundenservice, Mitarbeiterservice, Contact Center, Wissensdatenbanken und KI-Automatisierung anbietet.
Wer nutzt Zendesk?
Zendesk wird von Kundensupport-Teams, Contact Centern, IT- und HR-Service-Teams, QA-Managern und Service-Operations-Abteilungen in KMUs und Großunternehmen genutzt.
Wie verdient Zendesk Geld?
Zendesk generiert Umsätze primär über wiederkehrende SaaS-Abonnements pro Agent oder Tarifstufe sowie über Add-ons für KI, Qualitätssicherung, Workforce Management und Enterprise-Funktionen.
Quellen und Datenabdeckung
Dieses Profil nutzt öffentlich zugängliche, offizielle und technisch beobachtbare Informationen. Fehlende Angaben belegen nicht, dass ein Produkt oder eine Beziehung nicht existiert. Die folgende Quellenliste bedeutet nicht, dass jede Aussage im Profil verifiziert wurde.
20 öffentlich erfasste Primärquellen und Zitate im Knowledge-Graphen verknüpft.
Mit Zendesk weiterarbeiten
Explorer bietet zusätzliche Unternehmensdetails, eine Watchlist für bis zu 25 Unternehmen und deinen persönlichen Strategic Intelligence Agenten. Er analysiert deine Märkte täglich – und liefert dir bei Neuigkeiten ein maßgeschneidertes Briefing mit strategischer Einordnung statt Informationsflut.
Kostenlos und ohne zeitliche Begrenzung.