Five9
Cloud-Contact-Center-Software mit KI, Analytik und Telefonie.
Die verfügbaren Informationen unterscheiden sich je nach Unternehmen und Quelle.
Profil-Datensatz aktualisiert:
Unternehmensdaten
- Offizieller Name
- Five9, Inc.
- Einheitentyp
- COMPANY
- Gegründet
- 2001
- Hauptsitz
- 3001 Bishop Drive, Suite 350, San Ramon, CA 94583
- Unternehmensgröße
- 1,001–5,000
- Marktrolle
- B2B SaaS Provider
- Börsenkürzel
- FIVN
- Offizielle Website
- five9.com
Was Five9 macht
Five9 betreibt ein B2B-SaaS-Modell, das auf Cloud-Contact-Center-Software basiert. Es vertreibt eine Kernplattform für das omnichannel-basierte Handling von Kundeninteraktionen und erhöht den Umsatz innerhalb bestehender Accounts durch modulare Zusatzprodukte wie Conversational AI, Analytik, Workforce Engagement Management, Outbound-Kampagnen-Tools, Workflow-Orchestrierung und Telefonie. Wertschöpfung entsteht durch den Ersatz fragmentierter On-Premise- oder Single-Channel-Kundenservice-Systeme durch eine einheitliche Cloud-Plattform, die sich nahtlos in CRM-, Kommunikations- und Backend-Systeme integriert.
Einordnung und Abgrenzung
Five9 ist keine Werbe- oder MarTech-Plattform (wie DSP oder SSP), sondern ein B2B-Softwareanbieter für Cloud-Contact-Center und Customer Experience (CX). Es grenzt sich von Unified-Communications-Anbietern ab, die sich primär auf interne Business-Telefonie statt auf Contact-Center-Abläufe konzentrieren.
Strategische Einordnung
KI-gestützte Einordnung aus der bestehenden Unternehmensrecherche; Interpretation und belegte Fakten sind zu unterscheiden.
Five9 ist ein an der US-Börse gelistetes B2B-Softwareunternehmen, das Infrastruktur für Cloud-Contact-Center und Customer Experience bereitstellt. Das Kernangebot ist eine Contact-Center-as-a-Service-Plattform (CCaaS), die Inbound-, Outbound-, Sprach-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Interaktionen vereint. Ergänzt wird dies durch Produkte für Conversational AI, Analytik, Workflow-Automatisierung, Workforce Engagement, Outbound-Dialing, Telefonie und Integrationen. Die Kunden sind Enterprise- und Mid-Market-Unternehmen, die Kundenservice, Vertrieb, Inkasso und Support-Aktivitäten betreiben.
Unternehmens-Newsbriefing
Briefing aktualisiert:
Nach jüngsten Führungswechseln unter CEO Amit Mathradas wurde Five9 im IDC MarketScape 2026 als Leader für Agentic CCaaS eingestuft – bestätigt durch die eigene Humantic CX-Vision und die Genius AI-Plattform. Das Unternehmen baut seine agentischen Self-Service-Funktionen durch die Einführung von Voice AI Agents mit einem proprietären "Agentic Voice Switch" weiter aus und vertieft die CRM-Interoperabilität durch eine ServiceNow Australia-Zertifizierung. Diese Entwicklungen spiegeln die Ergebnisse der Five9-Studien für 2026 wider, die eine hohe KI-Adoption und einen schnellen ROI zeigen, während das Unternehmen operative Effizienz und sichere Cloud-native Migrationen für globale Unternehmenskunden priorisiert.
Geschäftsmodell und Monetarisierung
Das Unternehmen nutzt ein wiederkehrendes Abonnementmodell für seine CCaaS-Kernplattform, wobei sich die Preise in der Regel nach Agenten-Lizenzen (Seats), Funktionsstufen und Enterprise-Paketen richten. Darauf aufbauend erfolgen modulare Upsells für KI, Interaktionsanalysen, Workforce Engagement, Workflow-Automatisierung und Outbound-Kampagnen-Management. Zudem erzielt Five9 nutzungsbasierte Umsätze durch Telefoniedienste wie Sprachminuten und Rufnummernbereitstellung sowie zusätzliche Service- und Supportgebühren im Rahmen von Enterprise-Implementierungen.
- Abonnements für die Kern-Contact-Center-Plattform
- Software-Abonnement
- Modulare Upsells für KI, Analytik und Workforce-Tools
- Software-Abonnement
- Telefonienutzung und Rufnummernbereitstellung
- Nutzungsbasierte Gebühr
- Support, Enterprise-Pakete und zugehörige Dienstleistungen
- Dienstleistungsgebühr
Produkte und Fähigkeiten
Für diese Ansicht liegen keine Produkte mit zugeordneten Quellen vor.
Produkte und Marktkategorien
Wettbewerber und Alternativen
- 247.ai
AI customer experience software and outsourced contact-centre services.
- Ada
Enterprise conversational AI for automated customer support.
- Zendesk
Customer service software for ticketing, automation and AI support.
- Observe.ai
Enterprise AI software for contact-centre automation and analytics.
- ASAPP
AI-native customer experience software for enterprise contact centres.
Direkter Unternehmensvergleich
Zuletzt erfasste Signale
Datumsangaben beziehen sich auf die Quellenveröffentlichung. Ältere Einträge sind historischer Kontext, kein Beleg für ein neues Ereignis.
Five9 Named Leader in IDC MarketScape 2026
Customer Experience (CX) / Voice of Customer (VoC) · Erfasster Impact-Score: 2/5
Five9 announced it was named a Leader in the IDC MarketScape: Worldwide Agentic Contact Center-as-a-Service (CCaaS) Platforms 2026 Vendor Assessment. IDC evaluated vendors on capabilities such as omnichannel routing, API-first integrations, orchestration, knowledge management, workforce engagement, and analytics. Five9 highlighted its Humantic CX vision and Intelligent CX Platform (powered by Genius AI), noting an LLM-agnostic architecture, enterprise-scale reliability (99.999% uptime), voice presence in 140+ countries, and 88+ certifications including SOC 2 Type II, HIPAA, and PCI-DSS. IDC recommended Five9 for midmarket and enterprise buyers across financial services, healthcare, retail, and BPO that prioritize cloud-native CCaaS with deep CRM integrations (notably Salesforce and ServiceNow). Quotes from Five9 CEO Amit Mathradas and IDC research manager Michelle Morgan appear in the release.
- Five9 was named a Leader in the IDC MarketScape: Worldwide Agentic Contact Center-as-a-Service (CCaaS) Platforms 2026 Vendor Assessment (#US54117326, August 2026).
- IDC evaluated CCaaS vendors on omnichannel routing, API-first integration, orchestration engines, knowledge management, workforce engagement, and analytics/reporting.
Five9 Raises AI Growth Outlook to 60% After Strong Q2
Financials · Erfasster Impact-Score: 4/5
Five9 reported Q2 2026 revenue of $312.4 million, up 10% year-over-year, and subscription revenue growth of 14%. AI revenue accelerated 78% to $39 million, now representing 15% of subscription revenue, prompting the company to raise its full-year AI growth outlook to at least 60%. CEO Amit Mathradas highlighted a five-year, roughly $100 million total-contract-value deal with a Fortune 100 financial services firm, closed via the Google Cloud Marketplace, and argued that Five9's voice and routing heritage differentiates it from AI point solutions. The company also made three executive hires to shift from product-selling to platform-and-outcomes selling, and emphasized a growing trend of on-premises customers migrating to cloud to support agentic voice AI.
- Five9 reported Q2 2026 revenue of $312.4 million, up 10% year-over-year.
- AI revenue reached $39 million in Q2, up 78% year-over-year, and now constitutes 15% of subscription revenue.
Upgrade with Confidence: Five9 Is Certified for the ServiceNow Australia Release
Erfasster Impact-Score: 4/5
Delivering exceptional customer experiences (CX) isn’t just about having the right tools; it’s about ensuring those tools work together seamlessly. Agents need a unified, intelligent workspace that empowers them to resolve issues quickly, efficiently and empathetically. That’s why Five9 and ServiceNow have built this partnership around a shared commitment of removing operational friction and bridging the gap between your contact center and your core system of record.
Five9 Announces Inducement Awards Under Nasdaq Listing Rule 5635(c)(4)
Erfasster Impact-Score: 3/5
Five9 Announces Inducement Awards Under Nasdaq Listing Rule 5635(c)(4)
AI adoption hits 90% in CX, deployment paths diverge
Customer Experience (CX) / Conversational AI · Erfasster Impact-Score: 3/5
Five9’s “2026 Business Leaders CX Report” finds 90% of customer experience (CX) organizations are piloting or deploying AI, but there is no consensus on governance or deployment architecture. Respondents are split among end-to-end platforms, hybrid setups, and best-of-breed solutions. Infrastructure trends favor flexibility: 84% are transitioning from on-premises to cloud and 74% operate hybrid customer care environments (16% fully cloud, 10% fully on-premises). Data security is the top implementation concern (31%), followed by reliability, scalability, and customer consent (27%). Early AI deployments focus on operational efficiency—self-service automation (42%), quality management (41%), and speech/text analytics (40%)—while customer-facing use cases like knowledge authoring (30%), journey analytics (28%), and personalization (26%) lag. Roughly nine in 10 respondents report positive ROI across AI use cases, shifting the conversation toward operational execution, governance, and trust.
- 90% of CX organizations are piloting or deploying AI (Five9’s 2026 Business Leaders CX Report).
- 74% operate hybrid customer care environments; 16% are fully cloud-based and 10% are entirely on-premises.
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Fragen zu Five9
Was ist Five9?
Five9 ist ein börsennotiertes B2B-Softwareunternehmen, das Technologien für Cloud-Contact-Center und Customer Experience bereitstellt, einschließlich Routing, KI, Analytik, Workforce-Tools und Telefonie.
Wer nutzt Five9?
Es wird von Großunternehmen und mittelständischen Organisationen genutzt, die Kundenservice-, Vertriebs-, Inkasso- und Support-Teams betreiben, sowie von CX-Managern, IT-Teams und Contact-Center-Spezialisten.
Wie verdient Five9 Geld?
Five9 generiert Umsätze hauptsächlich durch wiederkehrende SaaS-Abonnements für seine Contact-Center-Plattform und Add-on-Module sowie durch nutzungsbasierte Telefoniegebühren und zugehörige Enterprise-Services.
Quellen und Datenabdeckung
Dieses Profil nutzt öffentlich zugängliche, offizielle und technisch beobachtbare Informationen. Fehlende Angaben belegen nicht, dass ein Produkt oder eine Beziehung nicht existiert. Die folgende Quellenliste bedeutet nicht, dass jede Aussage im Profil verifiziert wurde.
16 öffentlich erfasste Primärquellen und Zitate im Knowledge-Graphen verknüpft.
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