Vertriebsdatenbanken & Sales-Engagement-Software · B2B SaaS Provider
CallMiner
CallMiner ist eine führende Enterprise-SaaS-Plattform für Conversation Intelligence und Customer-Experience-Automatisierung.
Die verfügbaren Informationen unterscheiden sich je nach Unternehmen und Quelle.
Profil-Datensatz aktualisiert:
Unternehmensdaten
- Offizieller Name
- CallMiner, Inc.
- Einheitentyp
- COMPANY
- Gegründet
- 2002
- Hauptsitz
- United States
- Unternehmensgröße
- 201–500
- Markt-Cluster / Sektor
- Vertriebsdatenbanken & Sales-Engagement-Software
- Marktrolle
- B2B SaaS Provider
- Offizielle Website
- callminer.com
Was CallMiner macht
CallMiner betreibt eine proprietäre Enterprise-SaaS-Plattform, die omnidirektionale Kundendaten einbindet, mittels KI analysiert und operative Werkzeuge für Qualitätsmanagement und Compliance bereitstellt. Kunden abonnieren die Eureka-Plattform sowie spezifische Module, um Interaktionsanalysen nahtlos in ihre Contact-Center-Abläufe zu integrieren. Das Geschäftsmodell profitiert von Skaleneffekten: Zusätzliche Kanäle, höhere Interaktionsvolumina, mehr Nutzer und erweiterte Automatisierungsfunktionen steigern den Contract Value und eröffnen gezielte Cross-Selling-Potenziale.
Einordnung und Abgrenzung
CallMiner ist ein Enterprise-Softwareanbieter für Conversation Intelligence und CX-Automatisierung, kein reiner Consumer-Call-Recording-Dienst oder Call-Center-Outsourcer. Das Kernprodukt ist eine SaaS-Plattform zur datengestützten Optimierung von Geschäftskundeninteraktionen.
Strategische Einordnung
KI-gestützte Einordnung aus der bestehenden Unternehmensrecherche; Interpretation und belegte Fakten sind zu unterscheiden.
CallMiner, Inc. ist ein US-amerikanisches B2B-SaaS-Unternehmen, das über seine Eureka-Plattform hochentwickelte Conversation Intelligence und Customer-Experience-Automatisierung anbietet. Die Plattform erfasst, anonymisiert und analysiert kanalübergreifend Interaktionen aus Sprache, Chat, E-Mail, Bildschirmaktivitäten und Umfragen, um daraus wertvolle Einblicke zu gewinnen. Sie unterstützt Unternehmen bei der Einhaltung von Compliance-Vorgaben, im Agenten-Coaching sowie durch Live-Guidance und virtuelle Assistenten. Das Unternehmen vertreibt seine Enterprise-Software an Contact Center, CX-Teams, Vertriebs- und Operations-Leiter. Die kommerzielle Preisgestaltung skaliert flexibel nach Benutzerzahlen, verarbeitetem Interaktionsvolumen und Implementierungsanforderungen. Durch die Akquisition von VOCALLS im Jahr 2025 wurden zudem sprachbasierte virtuelle Agenten und Aufgabenautomatisierungen integriert, wodurch das Angebot von der reinen Interaktionsanalyse auf die automatisierte Kundenservice-Bereitstellung ausgeweitet wurde.
Unternehmens-Newsbriefing
Briefing aktualisiert:
Mit der Akquisition von VOCALLS hat CallMiner sein Portfolio im Jahr 2025 gezielt um sprachbasierte virtuelle Agenten und automatisierte Task-Execution erweitert, um den Übergang von der reinen Analyse zur aktiven Service-Automatisierung zu vollziehen.
Geschäftsmodell und Monetarisierung
CallMiner monetisiert seine proprietäre Eureka-SaaS-Plattform über modulare Enterprise-Abonnements, die Erfassung, Analyse, Echtzeit-Coaching und virtuelle Agenten umfassen. Die Preisgestaltung basiert in der Regel auf der Anzahl der Nutzer oder dem verarbeiteten Interaktionsvolumen, ergänzt durch Bereitstellungsanforderungen wie Cloud- oder Hybrid-Deployments. Die Umsatzausweitung erfolgt organisch durch die Hinzufügung weiterer Kanäle, Lizenzen und Module, wobei für ausgewählte Kunden auch modulare Pilotprogramme zur Verfügung stehen.
- Eureka Enterprise-Plattform-Abonnements
- Wiederkehrende SaaS-Abonnements, bepreist nach Nutzern, Interaktionsvolumen und Bereitstellungsanforderungen.
- Analytik-, Coaching-, Capture- und Compliance-Module
- Modulbasierte Abonnement-Expansion innerhalb von Enterprise-Accounts.
- Virtuelle Agenten und Aufgabenautomatisierung
- Abonnement-Expansion für OmniAgent-Automatisierungsszenarien.
- Professionelle und Managed Analytics Services
- Servicegebühren und über zertifizierte Partner erbrachte Implementierungs- und Beratungsleistungen.
Produkte und Fähigkeiten
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Wettbewerber und Alternativen
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Enterprise AI platform for contact-centre conversations and automation.
Enterprise CX automation software for AI-enabled contact-centre operations.
Enterprise cloud contact-centre and AI automation software.
AI software linking inbound conversations to revenue outcomes.
Enterprise cloud software for contact centres, automation and CX analytics.
Direkter Unternehmensvergleich
Zuletzt erfasste Signale
Datumsangaben beziehen sich auf die Quellenveröffentlichung. Ältere Einträge sind historischer Kontext, kein Beleg für ein neues Ereignis.
CallMiner Named Strong Performer in Forrester Wave Report
Customer Experience / Analytics · Erfasster Impact-Score: 1/5
CallMiner, a provider of customer experience (CX) automation powered by conversation intelligence, announced it has been named a Strong Performer in the Forrester Wave: Customer Feedback Management and Analytics Solutions, Q3 2026. In its first inclusion in this report, CallMiner received the highest possible scores in eight criteria, including Vision, AI, Topic Modeling, Natural Language Understanding, Conversation Intelligence, Analytics, Specialization, and Data Masking. The report highlights CallMiner's AI-native vision and its depth in conversation intelligence, pairing text mining with advanced AI. CallMiner aims to help organizations turn customer conversations into actionable intelligence, improving frontline performance and customer outcomes through both human and automated actions. The recognition reflects growing pressure on enterprises to translate AI capabilities into measurable CX value.
- CallMiner was named a Strong Performer in The Forrester Wave: Customer Feedback Management and Analytics Solutions, Q3 2026.
- CallMiner received the highest possible scores in eight criteria, including Vision, AI, and Natural Language Understanding.
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Fragen zu CallMiner
Was ist CallMiner?
CallMiner ist ein B2B-SaaS-Anbieter für Conversation Intelligence und Customer-Experience-Automatisierung im Enterprise-Segment.
Wer nutzt CallMiner?
Zu den Nutzern gehören Enterprise-Contact-Center, CX-Teams, Compliance-Beauftragte, Operations-Leiter und Vertriebsorganisationen.
Wie verdient CallMiner Geld?
CallMiner vertreibt Enterprise-SaaS-Abonnements, deren Preise sich nach Nutzerzahlen, verarbeitetem Interaktionsvolumen und aktivierten Modulen richten.
Quellen und Datenabdeckung
Dieses Profil nutzt öffentlich zugängliche, offizielle und technisch beobachtbare Informationen. Fehlende Angaben belegen nicht, dass ein Produkt oder eine Beziehung nicht existiert. Die folgende Quellenliste bedeutet nicht, dass jede Aussage im Profil verifiziert wurde.
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