Beobachtetes Signal · 27. Feb. 2023 · Other · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Wird 2023 das Durchbruchsjahr für Customer Journey Orchestration?
Der Artikel beleuchtet, ob 2023 zum Wendepunkt für Customer Journey Orchestration (CJO) wird. Trotz beschleunigter digitaler Transformation bleibt großflächige CJO für die Meisten theoretisch, bedingt durch Datenintegrationsprobleme, Datensilos und die Herausforderung der Sentiment-Messung. Der Autor verweist auf die Reifung von Customer Data Platforms (CDPs) und Real-Time Interaction Management sowie auf das Potenzial von KI-Tools wie ChatGPT zur Analyse emotionaler Erfahrungen. Als Beleg für die Marktkonsolidierung werden die Übernahme von Usermind durch Qualtrics sowie Konsolidierungen weiterer CJO-Plattformen genannt. Es wird argumentiert, dass Unternehmen 2023 über die bloße Bedürfnisbefriedigung hinausgehen und sich auf Intent sowie gewünschte Ergebnisse konzentrieren müssen. Durch den gezielten Einsatz koordinierter Kundendaten lassen sich personalisierte, emotionale Erlebnisse schaffen, die Loyalität und Differenzierung fördern.
Die redaktionelle Analyse zum Status von Customer Journey Orchestration beleuchtet die Reifung von CDPs und die Rolle emotionaler Sentiments. Dies ist für den MarTech-Sektor relevant, stellt jedoch kein marktumwälzendes Großereignis dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Qualtrics übernahm Usermind im Sommer 2021.
- Thunderhead, Kitewheel und Pointillist wurden von anderen CX-fokussierten Unternehmen akquiriert.
- Microsoft-CEO Satya Nadella erklärte 2015, dass jedes Unternehmen zu einem Softwareunternehmen wird.
- McKinsey berichtete, dass COVID-19 digitale Produktportfolios um sieben Jahre beschleunigte.
- Der Artikel hebt hervor, dass emotionale Sentiment-Messung ein zentraler Indikator für Kundenzufriedenheit und -loyalität ist.
Verknüpfte Unternehmen
5 verknüpfte Unternehmen“In the summer of 2021, Qualtrics acquired Usermind....”
“By 2015, Microsoft CEO Satya Nadella declared, 'every business will become a software business, build applications, use advanced analytics.'...”
“As we've seen with new tools like OpenAI's ChatGPT, advances in natural language understanding platforms provide expanded access to emotiona...”
“Global executives telling McKinsey the share of digital or digitally enabled products in their portfolios has accelerated by seven years....”
“Usermind, Kitewheel, Pointillist and Thunderhead were all leaders in the Forrester WaveTM: Journey Orchestration Platforms rankings....”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Entlassene OpenAI-Forscher bestreiten Fehlverhalten und warnen vor Einschüchterung
Drei OpenAI-Sicherheitsforscher – Jasmine Wang, Tomek Korbak und Mikita Balesni –, die letzte Woche entlassen wurden, haben einen offenen Brief veröffentlicht, in dem sie die Vorwürfe des Missbrauchs sensibler Informationen bestreiten. Sie warnen, dass ihre Entlassung einen abschreckenden Effekt habe, der die Sicherheitsarbeit und den offenen Dialog im Unternehmen behindere. Die Forscher erklären, sie hätten in gutem Glauben und im Rahmen der damaligen Unternehmensnormen gehandelt, und die Gründe für ihre Entlassung seien unklar. Sie appellieren an OpenAI, seine Zusagen bezüglich externer Sicherheitsauditoren einzuhalten und eine transparente Kultur zu bewahren. OpenAI antwortete mit einem internen Memo, das Vergeltungsmaßnahmen bestreitet und betont, dass Mitarbeiter nicht für das Ansprechen von Bedenken entlassen werden, ohne jedoch auf spezifische Richtlinienverstöße oder Umstände der Entlassung einzugehen. Der Konflikt beleuchtet Spannungen zwischen interner Sicherheitsforschung und Kommunikationsrichtlinien, während OpenAI wegen Sicherheitsvorfällen in der Kritik steht.
AI-Ranking Arena sammelt 200 Mio. USD bei 3,1 Mrd. USD Bewertung
Arena, die KI-Ranking-Plattform, die als Forschungsprojekt der UC Berkeley entstand, hat eine Series-B-Finanzierung in Höhe von 200 Mio. USD zu einer Bewertung von 3,1 Mrd. USD abgeschlossen. Die Runde wurde von Lightspeed Venture Partners und Khosla Ventures angeführt, mit Beteiligung von Salesforce Ventures, 01 Advisors, Dell Technologies Capital, Endeavor Catalyst, a16z, Felicis und anderen. Dies folgt auf die Ankündigung des Unternehmens im Juni, einen annualisierten Run-Rate-Umsatz von 100 Mio. USD erreicht zu haben. Arena bietet eine Crowdsourcing-Plattform, auf der Nutzer die Ausgaben von KI-Modellen bewerten, und hat ein kommerzielles Produkt namens AI Evaluations eingeführt, das detaillierte Leistungsanalysen bietet. Das Unternehmen hat außerdem eine neue Kategorie 'Alignment' zu seinem Leaderboard hinzugefügt, die Modelle anhand von Problemen wie unbefugten Aktionen und betrügerischer Abschlüsse bewertet. Die Bewertung von Arena hat sich in etwa 10 Monaten fast verdoppelt, von 1,7 Mrd. USD nach der Finanzierung im Januar auf nun 3,1 Mrd. USD.
AWNY & Jupiter Fest: Agentic Ads und Open Web im Fokus
Die Advertising Week New York und das erste Jupiter Festival Miami zeigten die Branchenentwicklung hin zu agentischer Werbung und die Besorgnis über die Zukunft des Open Web. Zu den wichtigsten Ankündigungen gehörten Tiktoks Off-Platform-Werbeexpansion und ein neuer KI-Einkaufsagent, Metas Test eines KI-Kampagnenassistenten und die Einführung visueller Anzeigen durch OpenAI. Die Übernahme von Warner Bros. Discovery durch Paramount im Wert von 110 Milliarden Dollar wurde abgeschlossen und bildet nun Skydance. Zentrale Themen waren die Bedrohung des Publisher-Traffics durch KI, der Aufstieg von KI-Sichtbarkeitstools, das frühe Stadium des agentischen Medienkaufens, ungelöste Cross-Platform-Messung und der boomende Sport- und Retail-Media-Sektor. Zu den Deals gehörten PubXs Übernahme von Compliant und eine 5-Millionen-Dollar-Series-A sowie OpenAIs gemeldete 30-Milliarden-Dollar-Runde mit BlackRock und Investoren aus den VAE.
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