Beobachtetes Signal · 16. Aug. 2026 · Market Research · Quelle: Retail-News · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Visa-Studie: Verbraucher setzen verstärkt auf Schutz vor Zahlungsbetrug
Eine im Auftrag von Visa durchgeführte forsa-Umfrage unter 1.010 deutschen Erwachsenen zeigt ein wachsendes Engagement von Verbrauchern für Zahlungssicherheit sowie ein steigendes Vertrauen in mobile Zahlungsmethoden und KI-Assistenten. Zu den Kernergebnissen zählen eine intensivierte Kundenkommunikation seitens der Banken, eine weitverbreitete Nutzung von Zwei-Faktor-Authentifizierung und biometrischen Verfahren sowie eine hohe Bereitschaft zur Kontoüberwachung nach Betrugsverdacht. Viele Befragte zeigen sich offen dafür, Aufgaben an KI-Agenten zu delegieren, fordern jedoch strikte Grenzen für deren Zugriff auf Zahlungsdaten. Die Erhebung verdeutlicht eine stärkere Adaption digitaler Payment-Tools bei gleichzeitig anhaltender Nachfrage nach Kontrolle und Datenschutz.
Visa liefert mit der Studie wertvolle Einblicke von Verbrauchern zu Sicherheit und Adaption (Mobile Payment, Biometrie, KI-Agenten), die für Zahlungsdienstleister, Banken und Fintechs relevant sind. Es handelt sich jedoch um keine Plattformrichtlinie oder technische Änderung, die das breite AdTech-Ökosystem unmittelbar beeinflusst.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Visa beauftragte eine von forsa durchgeführte Online-Befragung unter 1.010 Erwachsenen in Deutschland vom 23. Juni bis 3. Juli 2026.
- 64 % der Befragten fühlen sich von ihrer Bank gut über Sicherheit und aktuelle Betrugsmaschen informiert (ein Anstieg um 10 Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr).
- 73 % überprüfen regelmäßig die Kontoaktivitäten und 73 % nutzen die Zwei-Faktor-Authentifizierung; 55 % verwenden biometrische Verfahren wie Fingerabdruck oder Gesichtserkennung.
- 63 % der Befragten können sich vorstellen, Aufgaben an einen KI-Agenten zu delegieren, während 61 % einen unkontrollierten KI-Zugriff auf Zahlungsdaten verhindern möchten.
- 55 % stufen mobiles Bezahlen an der Kasse als sicher ein (ein Plus von sechs Prozentpunkten gegenüber zwei Jahren zuvor).
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Ontologie & Marktkonzepte
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Visa-Studie: Etablierte Zahlungsanbieter als Vertrauensanker für Agentic Commerce
Eine aktuelle Visa-Studie zeigt, dass 72 % der US-Verbraucher bereits KI-Assistenten nutzen, aber nur 23 % generativer KI die eigenständige Zahlungsabwicklung zutrauen. Das Vertrauen steigt jedoch signifikant, sobald etablierte Zahlungsmarken involviert sind: 61 % würden Visa Transaktionen im Agentic Commerce anvertrauen – bei den 18- bis 34-Jährigen sind es 68 %, bei intensiven KI-Nutzern 71 %. Die von Harris Poll im Mai 2026 unter 2.065 US-Konsumenten durchgeführte Befragung verdeutlicht die Diskrepanz zwischen der KI-Nutzung zur Produktsuche und dem Bedarf an robuster Zahlungsinfrastruktur. Visa entwickelt mit „Visa Intelligent Commerce“ entsprechende Standards für KI-initiierte Transaktionen, fokussiert auf Identity Verification, Authentifizierung und Kontrollmechanismen. Die Ergebnisse belegen, dass sich Agentic Commerce in einer frühen Phase befindet und eine deutliche Akzeptanzlücke zu vollautonomen Käufen besteht.
Account-Betrug und Phishing verzeichnen drastischen Anstieg im Jahr 2025
Ein t3n-Bericht verzeichnet einen massiven Anstieg von Konto- und Kartenbetrug, angetrieben durch Phishing- und Smishing-Angriffe, die zunehmend KI zur Personalisierung von Nachrichten nutzen. Die deutsche Polizeiliche Kriminalstatistik (PKS) registrierte 2025 rund 96.400 Fälle im Bereich Konto und Zahlungskarten, was einem Anstieg von rund fünf Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht. Der Gesamtschaden belief sich auf etwa 2,25 Milliarden Euro (ein Plus von rund 65 Prozent). Aufklärungs- und Ermittlungsraten bleiben niedrig: Lediglich in rund 20 Prozent der Fälle wurden Tatverdächtige ermittelt, bei vermutlich im Ausland begangenen Taten lag die Aufklärungsquote bei mageren 1,4 Prozent. Verbraucherschützer kritisieren, dass Banken Erstattungen oft unter Berufung auf angebliche grobe Fahrlässigkeit verweigern; der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) meldete einen Anstieg der Cybercrime-Beschwerden im Finanzdienstleistungssektor um 54 Prozent. Behörden warnen vor einer hohen Dunkelziffer, da viele Opfer keine Anzeige erstatten.
KI-Shopping in Deutschland: Konsumenten fordern Kontrolle und Transparenz
Eine Folgestudie von Riverty und Adyen zeigt, dass 49 % der deutschen Verbraucher erwarten, dass KI innerhalb der nächsten fünf Jahre einen Großteil ihrer alltäglichen Einkäufe übernimmt. Während 67 % das Konzept von KI-Shopping-Agenten verstehen, ist das Sentiment gespalten: Jeweils rund ein Viertel steht dem positiv beziehungsweise negativ gegenüber. Kontrolle bleibt der entscheidende Faktor: Für 21 % ist persönliche Kontrolle der wichtigste Vertrauensfaktor, gefolgt von Betrugsschutz (19 %) und Datenschutz (14 %). 48 % bevorzugen KI als reinen Shopping-Co-Piloten für Produktsuche und Empfehlungen, während nur 16 % vollautonome Käufe akzeptieren. Lebensmittel und Haushaltswaren (33 %) sind die vertrauenswürdigsten Kategorien, gefolgt von Abonnements (25 %) und Ticketing (24 %). 51 % der Befragten präferieren den Rechnungskauf bei KI-Transaktionen. Für 56 % bleibt zudem ein menschlicher Kundenservice essenziell.
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