Beobachtetes Signal · 30. Juni 2025 · Other · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Einheitliche Customer Experience erfordert abteilungsübergreifende interne Ausrichtung
Ein aktueller CMSWire-Beitrag verdeutlicht, dass eine nahtlose Customer Experience (CX) von der engen Zusammenarbeit zwischen Vertriebs-, Marketing- und Customer-Success-Teams abhängt. Gemeinsame Anreize, konsistente Botschaften und kundenzentrierte Meilensteine reduzieren Reibungsverluste und stärken das Vertrauen. Anhand von Beispielen namhafter Unternehmen wie HubSpot, Slack, Gainsight, Atlassian, Zappos sowie aktuellen Salesforce-Daten wird aufgezeigt, wie mangelnde Abstimmung zu widersprüchlichen Botschaften und sinkender Kundenloyalität führt. Der Artikel empfiehlt konkrete Maßnahmen wie die Auditierung der Customer Journey, harmonisierte KPIs und abteilungsübergreifende Routinen. Führungskräfte sind angehalten, Kollaboration aktiv vorzuleben und strukturelle Silos aufzubrechen. Insgesamt wird betont, dass CX-Exzellenz ein bereichsübergreifendes Betriebsmodell und keine isolierte Aufgabe einzelner Teams darstellt.
Allgemeiner Thought-Leadership-Beitrag zur CX-Ausrichtung mit Relevanz für das MarTech-Umfeld, jedoch ohne direkten Bezug zu spezifischen Branchenevents oder Produktankündigungen.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- HubSpot koppelt die Bonuszahlungen von Go-to-Market-Teams an die Kundenbindung und den NPS-Score.
- Slack stellt sicher, dass Dokumentation, Marketing, Vertrieb und Support denselben Kernwert der vereinfachten Kommunikation vermitteln.
- Gainsight rät Teams, sich am Zeitpunkt des ersten Kundennutzens ('first value delivered') statt an Vertragsdaten zu orientieren.
- Salesforce-Untersuchungen zeigen, dass 88 Prozent der Kunden das Kundenerlebnis als ebenso wichtig wie das Produkt oder den Service erachten.
- Zappos gewährt Support-Mitarbeitern Zugriff auf vollständige Kundenhistorien und die Autonomie, Probleme ohne Silodenken zu lösen.
Verknüpfte Unternehmen
6 verknüpfte Unternehmen“Good example: HubSpot ties bonuses across GTM teams to customer retention and NPS scores....”
“Good example: Slack's documentation, marketing, sales decks and support interactions all reinforce the same core value of simplifying commun...”
“Good example: Gainsight encourages teams to align around a customer's 'first value delivered' rather than contract dates....”
“Example: Atlassian’s self-service model thrives because users can rely on clear documentation, consistent updates and predictable onboarding...”
“Example: Zappos is famous for their service model. Support reps have access to full customer histories and the autonomy to resolve issues wi...”
Globale Enterprise-SaaS-Plattform für CRM, Marketing, Daten, Analytics und automatisierte Workflows.
“Example: Research from Salesforce shows that 88% of customers say the experience a company provides is as important as its product or servic...”
Ontologie & Marktkonzepte
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Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
LinkedIn: Leads nicht als Endziel im B2B-Marketing sehen
Beim B2Believe-Event von LinkedIn im neuen Space im Empire State Building forderten Führungskräfte und Praktiker eine Abkehr von leitorientiertem B2B-Marketing hin zu einem 'Full-Journey'-Ansatz, der Signale, Targeting, Creatives, die gesamte Customer Journey und Messung verbindet. Jae Oh, Senior Director of Product Management, zeigte, dass weniger als 10% der Upper-Funnel-Zielgruppen in Bottom-Funnel-Kampagnen gelangen, und forderte Marketer auf, Markenaufbau mit Demand Capture zu verbinden. Eine Studie des B2B Institute von LinkedIn mit eMarketer ergab, dass 77% der Marketer sagen, sie zielen nicht mehr auf Einzelpersonen, aber nur 31% haben einen Playbook für die Aktivierung von Zielgruppen im unteren Funnel. Praktiker von Canva, SAP, Mastercard und anderen zeigten, wie Marketing und Vertrieb gemeinsame Signale nutzen. LinkedIn skizzierte zudem eine Produkt-Roadmap mit Fokus auf Cost-per-Opportunity-Ziele, Multi-Format-Kampagnen, agentische Workflows und Inkrementalitäts-Prognosen.
Zustand der Tech-Branche 2026: KI-Codierungsagenten verändern Softwareentwicklung
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Treasure AI startet Personalization Studio und neues Preismodell
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