Beobachtetes Signal · 13. März 2026 · Recognition · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Sprinklr im Gartner 2026 VoC Magic Quadrant als Leader positioniert
Sprinklr wurde im Gartner Magic Quadrant für Voice of the Customer (VoC) Platforms als Leader ausgezeichnet. Karthik Suri, Chief Product Officer des Unternehmens, hob die KI-nネイive VoC-Funktionen hervor, die strukturierte und unstrukturierte sowie solicited und unsolicited Kundensignale über verschiedene Kanäle hinweg vereinheitlichen. Das Unternehmen baut seine KI-gestützten VoC-Funktionen im Jahr 2026 weiter aus, um tiefere Insights, eine stärkere Aktivierung und vernetztere Customer Experience Workflows zu ermöglichen. Zu den angekündigten Funktionen gehören ein vereinheitlichtes VoC zur Aggregation aller Kundensignale, nativer Zugriff auf über 30 Social- und Digital-Kanäle, KI-gesteuerte Root-Cause-Analysen mit priorisierten Empfehlungen sowie konversationelle Feedback-Erlebnisse. Laut Sprinklr versetzen diese Features Teams in den Bereichen Care, Marketing, Research und Social in die Lage, gewonnene Insights direkt in konkrete Maßnahmen umzusetzen.
Die Platzierung im Gartner Magic Quadrant beeinflusst die Evaluation von Enterprise-Lösungen für VoC und Customer Experience, bestätigt Sprinklrs KI-native Produktstrategie, stellt jedoch keine fundamentale Markt- oder Richtlinienveränderung dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Sprinklr wurde im Gartner Magic Quadrant für Voice of the Customer (VoC) Platforms als Leader anerkannt.
- Karthik Suri ist als Chief Product Officer von Sprinklr für die strategische Ausrichtung der KI-basierten VoC-Funktionen verantwortlich.
- Das Unternehmen kündigte für 2026 erweiterte VoC-Funktionen an, darunter Unified VoC, Zugriff auf 30+ Kanäle, KI-Root-Cause-Analysen und Conversational Feedback.
- Die Lösung führt strukturierte und unstrukturierte Kundensignale zusammen, um Teams in Care, Marketing, Research und Social bei der Aktivierung von Insights zu unterstützen.
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Sprinklr im Gartner Magic Quadrant 2026 für Social Media Management als Leader ausgezeichnet
Sprinklr wurde im Gartner Magic Quadrant 2026 für Social Media Management and Listening als Leader positioniert. Laut Unternehmensangaben belegt die Plattform sowohl auf der Achse 'Completeness of Vision' als auch bei 'Ability to Execute' die Spitzenposition. Sprinklr positioniert sich als AI-native Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) Plattform, die Social-Media-Management und Social Listening mit KI-Agenten sowie Copilots verknüpft. Das System deckt operative Kernbereiche wie Planung, Publishing, Echtzeit-Reaktionen und skalierbare Social-Analytics ab. Karthik Suri, Chief Product Officer bei Sprinklr, betonte die Relevanz sozialer Netzwerke als primäre Quelle für Kundensignale und hob hervor, dass KI diese Daten in umsetzbare Intelligence für proaktives Kunden-Engagement transformiert.
Sprinklr im ISG 2026 CXM Buyers Guide als „Exemplary“ eingestuft
Sprinklr wurde im ISG Buyers Guide 2026 für Customer Experience Management (CXM) als „Exemplary Provider“ ausgezeichnet und als „Leader in Capability“ positioniert – eine Einstufung, die nur drei Anbietern zuteilwurde. ISG Research evaluierte CXM-Softwarelösungen anhand der Dimensionen Product Experience (Funktionsumfang und Plattformarchitektur) sowie Customer Experience. Sprinklr erzielte in beiden Bereichen überdurchschnittliche Ergebnisse über dem Median. Der Bericht hebt insbesondere die Positionierung rund um Unified-CXM, KI- und Analytics-Fähigkeiten, Journey Orchestration sowie Lifecycle Analytics hervor. Karthik Suri, Chief Product and Strategy Officer bei Sprinklr, und ISG-Lead-Analyst Keith Dawson unterstreichen den Plattformfokus, die Compliance-Standards und die nativ integrierten Applikationen, welche die Fragmentierung über CX-Funktionen hinweg reduzieren sollen.
Sprinklr kündigt Spring ’26 KI-natives CX-Release an
Sprinklr hat sein Spring ’26 Release (26.4) vorgestellt, ein KI-natives Update seiner Unified Customer Experience Management-Plattform, das agentische Funktionen, kontrollierte Automatisierung, präzisere Listening-Tools und erweiterte Marketing-Integrationen einführt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Autonomous Evaluation für eine testbasierte Validierung von KI-Agenten, das No-Code-Workspace AI+ Studio mit Bulk-Tests und Telemetrie sowie neue Copilots wie der Customer Feedback Copilot, Marketing Copilot und Agent Copilot für proaktive Service-Leitlinien. Plattform-Governance und Integrationsverbesserungen umfassen DRP 2.0, ein zentralisiertes Integrationsmanagement über den Sprinklr Marketplace sowie CRON-basierte Datenorchestrierung über den UDC Connector. Das Release erweitert zudem VoC-Funktionen, Web-Umfrage-Lokalisierungen, kreative Integrationen wie die TikTok Commercial Music Library und Canva DAM sowie vereinheitlichte Kundenprofile, um Enterprise-Unternehmen die skalierbare Operationalisierung von Insights zu ermöglichen.
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