Beobachtetes Signal · 23. Sept. 2026 · Survey Release · Quelle: Retail Dive · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Negativ
Studie: Fehlkäufe durch mangelhafte KI-Empfehlungen schüren Misstrauen der Konsumenten
Eine SmartCustomer-Umfrage unter knapp 1.200 US-Verbrauchern verdeutlicht eine wachsende Kluft zwischen KI-Nutzung und Vertrauen im E-Commerce. Obwohl 89 % den Empfehlungen künstlicher Intelligenz nicht vollends vertrauen, nutzten 76 % im vergangenen Jahr KI-Tools für Einkäufe. Ein Drittel der Befragten tätigte dabei Fehlkäufe – primär in den Kategorien Elektronik, Bekleidung und Schuhe. Zudem fordern 98 % der Konsumenten, dass KI-Anbieter Verantwortung für die Validierung von Quellen und Unternehmenslegitimität übernehmen. 53 % vermuten sogar gezielte Manipulationen von KI-Ergebnissen durch Fehlinformationen seitens der Unternehmen. Während Männer KI-Shopping häufiger nutzen als Frauen und die Gen Z unerwartet zögerlich agiert, stützen parallele Erhebungen von YouGov, RTB House und Gartner den Befund: Konsumenten fordern verstärkt menschliche Aufsicht in der KI-gestützten Customer Journey und bevorzugen teils Marken ohne sichtbaren KI-Einsatz.
Der wachsende Vertrauensverlust bei KI-Empfehlungen zwingt E-Commerce- und Retail-Media-Akteure zu mehr Transparenz und Verifikationsmechanismen, um Kaufabbrüche und Retouren zu minimieren.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- 76 % der Konsumenten nutzten im Vorjahr KI für Einkäufe, obwohl 89 % den Empfehlungen nicht vollständig vertrauen.
- 33 % der Befragten bereuten mindestens einen KI-gestützten Kauf; Elektronik, Bekleidung und Schuhe führten die Fehlkäufe an.
- 98 % der Teilnehmer verlangen von KI-Anbietern eine Mitverantwortung bei der Quellenprüfung und Legitimationsprüfung.
- 53 % der Konsumenten vermuten, dass Unternehmen KI-Empfehlungen durch Falschinformationen gezielt manipulieren.
- Laut Gartner bevorzugt die Hälfte der US-Verbraucher Marken, die auf KI in kundenorientierten Inhalten und Ads verzichten.
Verknüpfte Unternehmen
3 verknüpfte Unternehmen“A survey by YouGov last year found that 41% of respondents didn’t trust AI shopping assistants at all....”
“A survey by marketing firm RTB House found that 35% of respondents across generations would want a person to review transactions before AI a...”
“A Gartner survey of more than 1,500 U.S. consumers found that half prefer shopping with brands that don’t use AI in consumer-facing messages...”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Verbraucher vertrauen KI-Beratung, lehnen aber autonome Einkäufe ab
Laut einer Umfrage von ACI Worldwide unter mehr als 3.300 US-amerikanischen und britischen Verbrauchern würden lediglich 7 % der Fashion-Käufer einem KI-Assistenten erlauben, Einkäufe ohne vorherige Genehmigung zu tätigen. Satte 53 % lehnen autonome Kaufabwicklungen durch KI grundsätzlich ab. Während Konsumenten KI-Funktionen wie Preissenkungs-Alerts und händlerübergreifende Preisvergleiche schätzen, fordern sie die uneingeschränkte Kontrolle über die finale Transaktion. Retailer können Kundenbindung stärken, indem sie KI-Assistenten für Bestellverfolgung, Retouren und Promotionen in ihre Apps integrieren. Datenschutz bleibt jedoch eine erhebliche Hürde: Laut dem Qualtrics XM Institute befürchten 53 % der globalen Verbraucher Datenschutzrisiken durch KI-gestützten Support. Experten empfehlen Händlern daher, KI als beratende Kuratierungsinstanz anstelle eines autonomen Entscheidungsträgers zu positionieren und Transparenz zu priorisieren.
Riskified-Studie: Konsumenten verweigern KI-gesteuerte Transaktionen im E-Commerce
Riskified hat die Ausgabe Q1 2026 seines Agentic Commerce Pulse veröffentlicht, eine Konsumentenbefragung in den USA und Großbritannien. Die Ergebnisse zeigen eine breite Nutzung von KI bei der Produktsuche, jedoch eine sinkende Bereitschaft, Kaufentscheidungen an autonome KI-Agenten abzutreten. Zwar nutzen 61,5 % der Befragten KI für Discovery-Prozesse, doch 55,0 % lehnen automatisierte Transaktionen durch KI ab, und 53,9 % befürchten ein steigendes Online-Betrugsrisiko. Entsprechend fordern 73,9 % strengere Sicherheitsmaßnahmen wie Biometrie oder Einmalpasswörter. Zudem sehen 50,8 % die primäre Haftung für fehlerhafte oder unautorisierte Käufe bei den KI-Plattformen selbst. Laut Riskified verdeutlichen die Daten eine wachsende Vertrauenslücke, die Händler, Fraud-Prevention-Strategien, Authentifizierungsmodelle und Haftungsfragen im Bereich Agentic Commerce vor erhebliche operative Herausforderungen stellt.
Sinch-Studie: Konsumenten begegnen KI beim Weihnachtsshopping mit wachsender Skepsis
Eine aktuelle Sinch-Studie unter 2.501 Konsumenten in acht Märkten belegt eine zunehmende Zurückhaltung gegenüber KI im Holiday Shopping. Nur noch 43 % der Befragten glauben, dass KI den Weihnachtseinkauf erleichtert – ein Rückgang gegenüber 48 % im Vorjahr. Gleichzeitig stieg das Vertrauen in menschliche Beratung gegenüber KI auf 53 %. Datenschutz bleibt mit 43 % die größte Hürde. Am ehesten akzeptieren Konsumenten KI bei operativen Aufgaben wie Sendungsverfolgung (48 %), Produktrecherche (47 %) und im Kundenservice (36 %). Obwohl 63 % der Retailer bereits KI-basierte Kommunikations-Agenten implementiert haben, drohen rein werbliche KI-Gimmicks Kunden zu verprellen. Für Publisher und Affiliate-Marketer unterstreicht dies den anhaltenden strategischen Wert von authentischem, hochwertigem Content.
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