Beobachtetes Signal · 13. Apr. 2022 · Product Launch · Quelle: CMSWire · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
Salesforce aktualisiert Service und Marketing Clouds mit Conversational AI und CDP-Funktionen
Salesforce hat umfassende Erweiterungen für seine Service und Marketing Clouds angekündigt, die auf KI-gestützte Conversational Intelligence, Customer Data Platform-Verbesserungen und neue Sprachintegrationen ausgerichtet sind. Die Updates sollen Unternehmen befähigen, Kundendialoge über vertrauenswürdige Daten und Künstliche Intelligenz zu personalisieren. Zu den wichtigsten Neuerungen gehören Integrationen mit AWS Contact Lens, Google CCaaS und Genesys sowie Neuerungen im Außendienst wie Videotelefonie und Offline-Funktionen für Techniker. CDP-Erweiterungen ermöglichen ereignisgesteuerte Workflows in Echtzeit, Profilzusammenführungen sowie datenreichere Profile aus anonymen Daten. Zudem bündeln neue Analysefunktionen Kennzahlen und nutzen KI-Einblicke. Salesforce betont die Verschmelzung von CDP und CRM für ein durchgängiges Engagement über alle Touchpoints hinweg. Die Markteinführungen für Service Cloud Voice-Anbindungen an AWS und Google sind für den Sommer beziehungsweise Herbst 2022 geplant.
Ein führender MarTech-Anbieter erweitert seine Kernplattformen um KI- und CDP-Funktionen und beeinflusst damit maßgeblich, wie Marketer und Serviceteams Daten und Conversational Intelligence nutzen.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Salesforce integriert KI-gestützte Conversational Intelligence in Service und Marketing Clouds.
- Neue Sprachintegrationen mit AWS Contact Lens, Google CCaaS und Genesys wurden angekündigt.
- CDP-Innovationen ermöglichen Echtzeit-Workflow-Trigger, Profilzusammenführungen und aussagekräftigere Kundenprofile aus anonymen Daten.
- Service Cloud Voice-Anbindungen an AWS Contact Lens und Google Contact Center AI Platform sind für Sommer und Herbst 2022 geplant.
- Salesforce führt CDP und CRM zusammen, um eine durchgängige Kundenansprache über Marketing- und Serviceteams hinweg zu ermöglichen.
Verknüpfte Unternehmen
4 verknüpfte UnternehmenGlobale Enterprise-SaaS-Plattform für CRM, Marketing, Daten, Analytics und automatisierte Workflows.
“Salesforce has made a number of enhancements to its Salesforce Service and Marketing Clouds....”
“New voice innovations and integrations with AWS Contact Lens....”
“Integrations with Google CCaaS and Service Cloud Voice Google Contact Center AI Platform connection....”
“New voice innovations and integrations with Genesys....”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
GreenCore Solutions eröffnet Londoner Büro für A2A-Grocery Agentic Commerce
GreenCore Solutions Corp. (GSC) gab die Eröffnung eines Vertriebsbüros in London, UK, unter der neuen Gesellschaft GreenCore Solutions (UK) bekannt, um seinen Agentic-Commerce-Hub A2A-Grocery.co.uk zu unterstützen. Das Unternehmen führte seine 0-100 Agentic Density Scale ein, die zeigt, dass Großbritannien und Europa 84 % der Lebensmittelhersteller ausmachen, während die USA nur 16 % ausmachen. Die KI-Agenten von GSC haben bisher im Jahr 100 Millionen Transaktionen verarbeitet, davon 40 % aus Europa, 20 % aus den USA und 40 % aus dem Rest der Welt. Das Londoner Büro soll europäische Hersteller mit KI-Agenten verbinden, die für Lebensmitteleinzelhändler in 20 Märkten einkaufen. GSC nutzt Microsoft Azure und Google Cloud Enterprise, mit Datenresidenz in jedem Markt.
BBC-Chef kündigt Silicon-Valley-Umbau an
BBC-Intendant Matt Brittin, ehemals bei Google, hat einen umfassenden kulturellen und strategischen Umbau der britischen Rundfunkanstalt angekündigt. In einer Town-Hall-Rede forderte er die Mitarbeiter auf, schnellere Entscheidungen zu treffen, digitale Dienste als Flaggschiffprodukte zu behandeln und kontrollierte Experimente zu wagen. In der Rede, die keine Bestätigung von TV-Sender-Schließungen enthielt, stellte Brittin einen Prototyp für den Streamingdienst iPlayer vor, darunter einen KI-Agenten für Empfehlungen und mehrsprachige Unterstützung, personalisierte Startseiten und eine Zufallsauswahl-Funktion. Die Publikumstests sollen in Kürze beginnen. Während einige Mitarbeiter die neue Richtung begrüßten, äußerten andere Skepsis angesichts der Risiken für einen öffentlich-rechtlichen Sender. Brittin betonte die Notwendigkeit greifbarer Ergebnisse und deutete einen künftigen Übergang weg von der analogen Verbreitung an.
Googles 10-Mio.-Dollar-Gebot für Spirit-Airlines-Daten für KI-Training
Google hat bei einer Insolvenzauktion ein Gebot von 10 Millionen US-Dollar für die internen Geschäftsdaten von Spirit Airlines abgegeben, darunter E-Mails, Microsoft-Teams-Nachrichten, Tabellenkalkulationen und andere Aufzeichnungen, die für KI-Training und Produktentwicklung genutzt werden sollen. Der Kauf, der noch der gerichtlichen Genehmigung bedarf, unterstreicht den wachsenden Wert von Unternehmensdaten als Trainingsmaterial für KI-Systeme. Der Artikel ist jedoch in erster Linie ein Meinungsstück, das die Bedeutung von Arbeit und die Auswirkungen von KI auf die menschliche Produktivität reflektiert. Er liefert keine weiteren sachlichen Details zum Deal, wie etwa den Zeitplan für die gerichtliche Genehmigung oder spezifische Bedingungen. Der Artikel bewirbt außerdem den Newsletter und den MCP-Server des Autors, die nicht mit dem Kernthema zusammenhängen.
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