Beobachtetes Signal · 16. März 2026 · Product Launch · Quelle: https://martech.org/feed/ · Relevanz: 4/5 · Sentiment: Positiv
Salesforce baut Agentforce-Plattform für Agentic AI umfassend aus
Salesforce forciert seine auf der Dreamforce 2024 vorgestellte Agentic-AI-Plattform Agentforce. Die Suite kombiniert Low-Code-Tools wie Agent Builder, Model Builder und Prompt Builder mit Datenprodukten wie Data 360 sowie Integrationen für MuleSoft, Slack und Tableau. Über Iterationen wie Agentforce 3 und Agentforce 360 integriert Salesforce Observability via Command Center, MCP-Support und vertikale Branchenpakete. Neue Preismodelle umfassen Conversational Pricing, Flex Credits und PUPM. Zu den jüngsten Produkterweiterungen zählen eine Intent-Aware Search für Agentforce Commerce via Cimulate sowie das Agentforce Contact Center. Flankiert wird der Ausbau durch strategische Partnerschaften, etwa im Sicherheitsbereich mit CrowdStrike, sowie Akquisitionen zur Stärkung von Automatisierung und Analytics, darunter Apromore, Spindle AI und Cimulate. Salesforce meldet bereits Tausende Paid-Deals und nutzt die Technologie intensiv intern im Support.
Salesforce verankert autonome Agentic AI tief in CRM-, Commerce- und Contact-Center-Architekturen. Dieser massive Ausbau über Releases, MCP-Support und Übernahmen verändert Marketing-, Commerce- und Enterprise-Automation-Stacks grundlegend.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Launche auf der Dreamforce im September 2024; Agentforce One ist seit 25. Oktober 2024 mit einem Einstiegspreis von 2 US-Dollar pro Konversation verfügbar.
- Basiert auf der Atlas Reasoning Engine sowie Data 360 (ehemals Data Cloud) und vereint Agent Builder, Model Builder und Prompt Builder.
- Über 6.000 bezahlte Agentforce-Abschlüsse seit Launch; 40 % der Neucharakter-Bookings in Q2 2025 stammten aus Nutzungserweiterungen von Bestandskunden.
- Einführung von Agentforce 3 und 360 inklusive Command Center sowie Intent-Aware Search für Agentforce Commerce (via Cimulate) im März 2026.
- Gezielte Zukäufe und Allianzen: Übernahmen von Apromore (Okt 2025), Spindle AI (Nov 2025) und Cimulate (Feb 2026) sowie Sicherheitspartnerschaft mit CrowdStrike.
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Salesforce präsentiert Agentforce 360 für das Agentic Enterprise
Auf der Dreamforce 2025 hat Salesforce mit Agentforce 360 den bisher umfassendsten Ausbau seiner KI-Plattform vorgestellt. Zu den Neuerungen zählen der Agentforce Builder, Agent Script, Agentforce Voice, Intelligent Context sowie das KI-Coding-Tool Agentforce Vibes. Die Atlas Reasoning Engine wird neben OpenAI und Anthropic künftig auch von Google Gemini unterstützt. Salesforce positioniert KI-Agenten als produktive Unternehmenselemente innerhalb eines Modells 'kontrollierter Autonomie' mit klaren Governance-Regeln. Das Ökosystem wächst durch tiefe Partnerintegrationen: Gemini-Modelle werden in Slack und Google Workspace verzahnt, während bidirektionale Verknüpfungen zu ChatGPT und das neue Agentic Commerce Protocol In-Chat-Produktpräsentationen mit direktem CRM-Feedback ermöglichen. Ein integrierter Trust Layer maskiert Eingaben und verhindert externes Modelltraining. Für die DACH-Region hebt Salesforce Datenreife und Kulturwandel als zentrale Erfolgsfaktoren für die Enterprise-Adoption hervor.
Salesforce Expands Agentforce With a New Portfolio of AI Agents Built for High-Value Work
Salesforce announced a new portfolio of AI agents built for high-value work, expanding its Agentforce platform. The announcement was made at Dreamforce 2026, alongside other major announcements including the Claudeforce partnership with Anthropic and the completion of the Fin acquisition.
Salesforce positioniert Agentforce als Plattform für das autonome KI-Enterprise
Salesforce präsentiert sein erweitertes Portfolio an CRM- und KI-Lösungen unter dem Leitmotiv des „Agentic Enterprise“, bei dem Mitarbeiter und autonome KI-Agenten kollaborativ agieren. Kernstück ist die Agentforce 360 Platform, mit der Unternehmen anpassbare KI-Agenten erstellen und implementieren können. Diese sind nativ in Customer 360, Data 360, MuleSoft zur API-Integration und Tableau für Analytics eingebettet. Für die Datenarchitektur setzt Salesforce auf MuleSoft sowie das „Zero Copy Partner Network“, das die Nutzung externer Daten ohne physische Migration ermöglicht, abgesichert durch den „Einstein Trust Layer“ für Datenschutz und Compliance. Die Monetarisierung erfolgt über gestaffelte Suite-Bundles (Starter, Pro, Foundation), wobei Agentforce und generative KI-Funktionen spezifische Add-ons erfordern. Zur Untermauerung verweist Salesforce auf Kundenumfragen, die signifikante Effizienzgewinne bei Reaktionszeiten, Entscheidungsfindung und Produktivität belegen.
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