Beobachtetes Signal · 8. Mai 2026 · Product Update · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
RingCentral erweitert AI Receptionist um neue Kanäle und Sprachen
RingCentral hat erweiterte Funktionen für seinen AI Receptionist (AIR) angekündigt und das Produkt auf gemeinsame SMS-Postfächer sowie Anrufwarteschlangen ausgeweitet. Zudem wurden Integrationen mit Shopify, Calendly und WhatsApp implementiert. AIR unterstützt ab sofort die automatische Spracherkennung und Echtzeit-Umschaltung zwischen zehn Sprachen, darunter Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch und Portugiesisch. Die Neuerungen sind Teil des Customer Engagement Bundles von RingCentral und zielen darauf ab, kanalübergreifende Kundeninteraktionen zu automatisieren, Wartezeiten zu verkürzen und den Support ohne zusätzliches Personal zu skalieren. Nach Angaben des Unternehmens nutzen bereits über 11.800 Unternehmen AIR. Als Fallstudien werden unter anderem Keller Interiors (Reduzierung der durchschnittlichen Wartezeit von 12 Minuten auf 90 Sekunden sowie ein Anstieg des CSAT um 3 Punkte innerhalb von vier Monaten) und die Maple Federal Credit Union (90-prozentige Reduzierung der Haltezeiten) genannt. Die Ankündigung erfolgte am 8. Mai 2026.
Die Lösung erweitert ein etabliertes Conversational-AI-Produkt um kanalübergreifende Automatisierung, Enterprise-Integrationen und Multilingualität. Dies ist für CX- und MarTech-Verantwortliche von hoher Relevanz, stellt jedoch keine branchenverändernde Plattformumwälzung dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) hat erweiterte Funktionen für seinen AI Receptionist (AIR) angekündigt.
- AIR unterstützt nun gemeinsame SMS-Postfächer und die Integration in Anrufwarteschlangen für eine kanalübergreifende Automatisierung.
- Neue Integrationen mit Shopify, Calendly und WhatsApp verknüpfen AIR mit E-Commerce-, Terminierungs- und Messaging-Workflows.
- AIR bietet eine automatische Spracherkennung für zehn Sprachen, darunter Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch und Portugiesisch.
- Mehr als 11.800 Unternehmen nutzen laut Angaben RingCentral AIR; Fallstudien belegen signifikante Verbesserungen bei Wartezeiten und Kundenzufriedenheit (CSAT).
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RingCentral erweitert AIR Pro um agentische KI-Funktionen
RingCentral hat auf der Customer Contact Week Las Vegas 2026 eine Erweiterung seiner AIR Pro-Plattform angekündigt, um agentische KI-Funktionen über das gesamte Customer-Engagement-Portfolio hinweg bereitzustellen. Zu den Updates für RingCX gehören native KI-Agenten, die in Workflows für Inbound- und Outbound-Voice sowie digitale Kanäle eingebettet sind. Hinzu kommen autonome Outreach-Funktionen, intelligente Übergaben mit vollständigem Kundenkontext an menschliche Agenten, ein KI-gestützter Workflow-Builder sowie KI-gestützte Analysen über den AI Virtual Assistant (AVA). Zudem führte RingCentral RingWEM ein – bestehend aus KI-gestütztem Qualitätsmanagement, Interaktionsanalysen und Workforce Management – inklusive Live-Screen-Monitoring und neuer WhatsApp-Voice-Unterstützung. Per Ende des ersten Quartals 2026 nutzten über 1.700 Unternehmen RingCX, was einem Wachstum von über 70 Prozent im Jahresvergleich entspricht; mehr als die Hälfte setzt dabei auf KI.
RingCentral integriert RCS, AI Receptionist und Teams CEB
RingCentral hat bedeutende Produktinnovationen zur Stärkung der Unternehmenskommunikation, des KI-gestützten Engagements und der Telefoniefunktionen vorgestellt. Zu den wichtigsten Produkteinführungen gehören RCS Branded Messaging für verifizierte Unternehmensidentitäten in nativen Messaging-Apps, erweiterte internationale SMS-Dienste für Grossbritannien und Australien sowie SMS-Benachrichtigungen für 190 Länder. Zudem wurde das Enterprise Branded Calling eingeführt und der AI Receptionist (AIR) auf gemeinsame SMS-Postfächer und Warteschlangen ausgeweitet. Für Microsoft Teams präsentierte RingCentral das Customer Engagement Bundle (CEB), das Telefonie, SMS, intelligentes Routing und KI-Einblicke direkt in Teams einbettet, ergänzt durch Operator Connect für Microsoft Teams in 46 Ländern. Unternehmen und Analysten erwarten dadurch höheres Vertrauen, verbesserte Antwortraten und weniger verpasste Interaktionen bei der Kundenansprache.
RingCentral kündigt mit AIR Pro agentische Voice-AI-Plattform an
RingCentral hat AIR Pro vorgestellt, eine sprachzentrierte, omnikanale und agentische KI-Plattform, die tief in das Portfolio für Unternehmenskommunikation und Contact Center integriert ist. Das Herzstück bildet AIR Pro Studio, eine No-Code-Umgebung, mit der Nutzer sprach- und digitale KI-Agenten über natürliche Sprache entwerfen, erstellen und bereitstellen können. Die Plattform beherrscht Intent Recognition, Kundenauthentifizierung, autonome Ausführung mehrstufiger Prozesse sowie den sprachübergreifenden Echtzeitwechsel. AIR Pro ergänzt das bestehende KI-Ökosystem von RingCentral (AIR, AVA, ACE) und bietet über 100 Integrationen, Analysetools, Governance-Kontrollen sowie Enterprise Security, wobei der Fokus initial auf dem Gesundheitswesen liegt. Unternehmensverantwortliche und Kunden hoben insbesondere die einfache Konfiguration und die schnelle Implementierungszeit hervor.
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