Beobachtetes Signal · 4. Mai 2026 · Data Report · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Retail Messaging wechselt in die Konversations-Ära laut Endear-Daten
Eine Analyse des Retail CRM Endear von über 22.000 personalisierten Kampagnen und Milliarden von Kunden-Messages zeigt, dass sich das Retail Marketing grundlegend von isolierten Blast-Kampagnen hin zu kontinuierlichen, beziehungsorientierten Konversationen über E-Mail, SMS und WhatsApp wandelt. Personalisierte Messages an Bestandskunden stiegen im Jahresvergleich um über 50 Prozent, wobei die Ansprache von Stamm- und Einmalkäufern im gleichen Maße zunahm. Während der November das volumenstärkste Jahr bleibt und das vierte Quartal gut ein Viertel des Jahresvolumens ausmacht, verzeichnet der Februar mit 56,1 Prozent die höchsten E-Mail-Öffnungsraten. Zudem beschleunigte sich die WhatsApp-Adoption im späten Verlauf von 2025. Endear unterstützt aktuell über 2.000 Stores in 19 Ländern, darunter bekannte Marken wie Reformation, AG Jeans und Boll & Branch. CEO und Mitgründerin Leigh Sevin betont, dass Retailer, die Messaging als echten Beziehungs-Kanal nutzen, die stärksten Ergebnisse erzielen.
Branchen-Trenddaten von einem Retail CRM belegen eine messbare Verschiebung hin zu Always-on und kanalübergreifenden, personalisierten Messages; dies ist relevant für CRM-, E-Mail/SMS-Strategien sowie Retail-MarTech-Anbieter, stellt jedoch keine Plattform-Richtlinie oder Infrastrukturänderung dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Endear analysierte mehr als 22.000 personalisierte Kampagnen und Milliarden von Customer Messages.
- Personalisierte Messages an Bestandskunden sind im Jahresvergleich um über 50 Prozent gestiegen.
- Der Februar verzeichnete mit 56,1 Prozent die höchste E-Mail-Öffnungsrate, während der November das größte Messaging-Volumen aufwies; das vierte Quartal macht etwas mehr als ein Viertel des jährlichen Volumens aus.
- Die Adoption von WhatsApp für das Retail Messaging beschleunigte sich Ende 2025.
- Endear unterstützt über 2.000 Stores in 19 Ländern mit Kunden wie Reformation, AG Jeans und Boll & Branch.
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Conversational AI wird zum strategischen Imperativ für den Retail-Sektor
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Remakes, Remaster, Sequels: Sicherer Hafen, aber Gefahr für Innovation
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