Beobachtetes Signal · 19. Mai 2026 · Technical Release · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Precisely ermöglicht EngageOne CCM-Deployment auf AWS
Precisely hat angekündigt, dass seine Customer Communications Management (CCM)-Produkte EngageOne Compose und EngageOne Vault ab sofort direkt in den Amazon Web Services (AWS)-Umgebungen von Kunden bereitgestellt werden können. Diese Bereitstellungsoption ermöglicht es regulierten Unternehmen, Kommunikations- und Archivierungsdienste innerhalb ihrer eigenen AWS-Konten zu betreiben und so die vollständige Kontrolle über Daten, Sicherheit und Compliance zu behalten, während sie gleichzeitig die Skalierbarkeit und Automatisreung von AWS nutzen. Precisely positioniert das Deployment als Alternative zur Datenmigration in SaaS-Umgebungen Dritter oder zu risikoreichen Re-Platforming-Projekten. Zu den hervorgehobenen Vorteilen gehören elastische Skalierung bei Spitzenvolumina, höherer Durchsatz, reduzierter Betriebsaufwand durch verwaltete Cloud-Dienste sowie eine lückenlose Governance des Kommunikationslebenszyklus zur Unterstützung von KI-gesteuerter Automatisierung und Analytics in Enterprise-Architekturen.
Ein Produkt-Release, das regulierten Unternehmen die Bereitstellung von CCM in kundenverwalteten AWS-Umgebungen erlaubt; dies ist für MarTech-Operationen und Datengovernance relevant, jedoch nicht marktuwälzend.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Precisely gab bekannt, dass EngageOne Compose und EngageOne Vault auf Amazon Web Services (AWS) bereitgestellt werden können.
- Das Bereitstellungsmodell lässt CCM in den AWS-Umgebungen der Kunden laufen, um Kommunikationsdaten innerhalb definierter Governance-Grenzen zu halten.
- Laut Precisely ermöglicht das AWS-Deployment elastische Skalierung, höheren Durchsatz, geringeren Betriebsaufwand und Governance des gesamten Kommunikationslebenszyklus.
- Allan Christian, General Manager of EngageOne Products bei Precisely, äusserte sich zu den Vorteilen des neuen Angebots.
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Precisely integriert kontrollierte KI in EngageOne RapidCX
Precisely hat ein neues Release von EngageOne RapidCX angekündigt, das kontrollierte KI in die Workflows für Kundenkommunikation einbindet. Das Update umfasst einen Next Best Action AI Agent (zunächst für E-Mail), eine kennzahlenbasierte Startseite mit fünf Echtzeit-Widgets sowie einen Communication Tracker für zentrale, kanalübergreifende End-to-End-Transparenz bei ausgehenden Nachrichten. Mit diesen Funktionen positioniert sich Precisely so, dass regulierte Unternehmen Transparenz, Kontrolle und Compliance wahren und gleichzeitig die Problemerkennung sowie -reaktion beschleunigen können. Das Unternehmen betont, dass die KI-Funktionen optional und auditierbar sind, um Governance-Anforderungen zu erfüllen. Allan Christian, General Manager für EngageOne-Produkte bei Precisely, bezeichnet das Release als Teil einer KI-First-Strategie zur Verbesserung der Reaktionsfähigkeit und zur Reduzierung der Komplexität im Unternehmensmaßstab.
CLEAR integriert CLEAR1 mit AWS für Anrufer-Verifizierung in Contact Centern
CLEAR hat eine Integration mit Amazon Web Services (AWS) angekündigt, um seine sichere Identitätsplattform CLEAR1 in Contact Center zu bringen, die auf Amazon Connect basieren. Die Integration ermöglicht die Verifizierung der Anrufer-Identität vor oder während des Supports: Nutzer, die sich dafür entscheiden, erhalten einen sicheren SMS-Link zur Verifizierung auf ihrem Mobiltelefon, während Agents die Ergebnisse in Echtzeit erhalten. Laut CLEAR zielt diese Funktion darauf ab, Betrug zu reduzieren, Support-Workflows zu beschleunigen und manuelle Verifizierungsschritte zu eliminieren. Vertreter beider Unternehmen betonten das Potenzial der Partnerschaft zur Verbesserung von Kundenerlebnis und Sicherheit.
AWS stellt KI-Agenten-Plattform zur Optimierung der Gesundheitsverwaltung vor
Amazon Web Services hat Amazon Connect Health eingeführt, eine KI-Agenten-Plattform für Gesundheitseinrichtungen zur Automatisierung administrativer Aufgaben wie Terminplanung, Dokumentation und Patientenverifizierung. Die Plattform ist HIPAA-konform und lässt sich mit Systemen für elektronische Gesundheitsakten (EHR) integrieren; laut AWS arbeitet man hierbei mit EHR-Anbietern, Datenintegratoren und Unternehmen für Patientenansprache zusammen. Zu den ersten Funktionen gehören Patientenverifizierung und Ambient Documentation, während Terminplanung und Patienteneinblicke als Preview verfügbar sind und Medical Coding zu einem späteren Zeitpunkt folgen soll. Der Preis liegt bei 99 US-Dollar pro Nutzer und Monat für bis zu 600 Behandlungen. AWS hat zuvor bereits andere HIPAA-konforme Gesundheitsprodukte wie Amazon Comprehend Medical (2018), Amazon HealthLake (2021) und HealthOmics (2022) veröffentlicht. Mit dieser Einführung positioniert sich AWS noch direkter im Markt für klinische Verwaltungsautomatisierung neben Angeboten von OpenAI und Anthropic.
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