Beobachtetes Signal · 17. Juni 2025 · Product Launch · Quelle: CMSWire · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
NICE stellt Mpower Agents vor und positioniert sich neu als KI-Unternehmen
NICE, ein führender Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS), hat auf seiner Interactions-Konferenz CXone Mpower Agents eingeführt, um vollständig automatisierte KI-Agenten über Front-, Mid- und Back-Office-Workflows hinweg bereitzustellen. Unter dem neuen CEO Scott Russell vollzieht das Unternehmen zudem ein Rebranding zum reinen KI-Unternehmen. NICE hat seine Partnerschaft mit AWS erweitert und integriert nun Bedrock, SageMaker sowie Nova LLMs. Zudem wurde eine Kooperation mit Snowflake zur Vereinheitlichung von CX-Daten bekannt gegeben. Während Analysten dem Thema Agentic AI starkes Momentum attestieren, zögern viele Marken aufgrund von Rechts- und Vertrauensfragen noch beim Einsatz von GenAI im direkten Kundenkontakt. Gartner prognostiziert jedoch, dass Agentic AI bis 2029 rund 80 Prozent der Routineanfragen im Kundenservice abwickeln wird, während Deloitte schätzt, dass 25 Prozent der Unternehmen, die bereits GenAI nutzen, im Jahr 2025 erste Pilotprojekte mit autonomen Agenten starten werden.
Als führender CCaaS-Anbieter signalisiert die Neuausrichtung von NICE einen breiteren Branchenwandel hin zu autonomem Kundenservice durch Agentic AI, wobei die tatsächliche Akzeptanz am Markt vorerst vorsichtig bleibt.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- NICE hat CXone Mpower Agents auf seiner Interactions-Konferenz vorgestellt.
- NICE hat die AWS-Partnerschaft zur Integration von Bedrock, SageMaker und Amazon Q ausgebaut.
- NICE kooperiert mit Snowflake, um unternehmensweite CX-Daten zu vereinheitlichen.
- Gartner prognostiziert, dass Agentic AI bis 2029 rund 80 Prozent der Routine-Kundenserviceanfragen übernimmt.
- Deloitte schätzt, dass 25 Prozent der GenAI-nutzenden Unternehmen 2025 Agentic AI pilotieren werden.
Verknüpfte Unternehmen
8 verknüpfte Unternehmen“NiCE, a contact center as a service provider, recently rebranded itself as an 'AI company.'...”
“Partnership to connect CXone Mpower with Snowflake’s Data Cloud, enabling secure, real-time access to enterprise-wide customer data....”
“Max Ball, principal analyst, Forrester, highlights the tension between vendor hype and real-world hesitation...”
“Gartner projects that by 2029, Agentic AI will independently handle 80% of routine customer service inquiries...”
“NiCE also announced today it expanded collaboration with AWS is positioned as a major step toward accelerating Agentic AI...”
“Deloitte estimates that by 2025, one in four companies using generative AI will begin testing Agentic AI...”
“McKinsey & Company’s review of millions of customer interactions across over 30 organizations...”
Ontologie & Marktkonzepte
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Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
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