Beobachtetes Signal · 11. Juni 2024 · Product Launch · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
NICE stellt CXone Mpower und neue 'CX-Aware AI' Plattform vor
Auf der Konferenz NICE Interactions in Las Vegas hat NICE CXone Mpower präsentiert, eine fortschrittliche KI-Plattform zur Verschmelzung menschlicher und automatisierter Interaktionen im Bereich Customer Experience. Die Lösung verknüpft speichergestützte, kontextsensitive KI direkt mit der bewährten CXone Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) Plattform. Zu den zentralen Funktionen zählen Echtzeit-Agentenunterstützung, flexible Kompetenzübertragung zwischen Mensch und KI sowie ein proaktiver Service über sämtliche Touchpoints hinweg. Ergänzend kündigte NICE 1CX an, eine Unified Communications as a Service (UCaaS) Lösung für fünf US-Dollar pro Nutzer und Monat, die Sprach-, Messaging- und Videofunktionen nahtlos mit CXone integriert. CEO Barak Eilam betonte die Entwicklung hin zu einer echten Mensch-KI-Orchestrierung, während Division-Präsident Barry Cooper die Plattform als heiligen Gral der CX bezeichnete.
Als führender Anbieter von Contact-Center- und CX-Plattformen treibt NICE mit der neuen CCaaS-KI und kostengünstigen UCaaS-Lösungen die Integration von künstlicher Intelligenz in der Customer Experience vorangetrieben, was vor allem für den MarTech- und KI-Sektor von Relevanz ist.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- NICE hat CXone Mpower, eine KI-Plattform mit speichergestützter und kontextsensitiver KI, auf der Konferenz NICE Interactions in Las Vegas vorgestellt.
- CXone Mpower basiert auf der bestehenden CXone Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) Plattform von NICE.
- Mit 1CX wurde eine Unified Communications as a Service (UCaaS) Lösung für fünf US-Dollar pro Nutzer und Monat eingeführt, die sich direkt in CXone integrieren lässt.
- Die Plattform bietet Funktionen wie Echtzeit-Unterstützung, erweiterte Fähigkeiten zur Aufgabenübertragung und einen proaktiven Service.
- Barry Cooper, Präsident der CX Division bei NICE, bezeichnete CXone Mpower als den heiligen Gral im Bereich Customer Experience.
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1 verknüpfte Unternehmen“The Ra'anana, Sharon, Israel-based CX provider took its show on the road this week at the Fontainebleau Las Vegas hotel for its NICE Interac...”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
NICE veröffentlicht SEC Form 6-K zu KI- und CX-Kundenprojekten
NICE Ltd. hat für September 2026 ein Form 6-K bei der SEC eingereicht, das drei kommerzielle und unternehmensbezogene Pressemitteilungen als Anlagen enthält. Die Bekanntmachungen unterstreichen die wachsende Kundenakzeptanz im Bereich der KI- und Customer Experience-Lösungen. Dazu zählen insbesondere die Implementierung der Unified CX AI Platform von NICE durch den deutschen Krankenversicherer AOK PLUS sowie die globale Einführung von NICE CXone bei Merlin Entertainments. Darüber hinaus dokumentiert die Einreichung die Auszeichnung von NICE durch Fast Company als Best Workplace for Innovators 2026 in der Kategorie Cybersecurity & Enterprise. Insgesamt bietet die Mitteilung Einblicke in die operative Marktdynamik und den anhaltenden Ausbau der Enterprise-Kundenbasis im Bereich Customer Experience und Cloud-Contact-Center-Technologien, wenngleich keine detaillierten Finanzkennzahlen offengelegt wurden.
Mensch und KI-Agenten als ein Team: Neuer Weg für CX-Wachstum
Ein neuer Blogbeitrag von Dana Shalev vom 1. Oktober 2026 beleuchtet die Orchestrierung von menschlichen Mitarbeitern und KI-Agenten als ein gemeinsames Workforce-Modell zur Beschleunigung des CX-Wachstums. Im Fokus stehen dabei integrierte Ansätze zur Effizienzsteigerung und Skalierung im Customer Experience Management. Ergänzend dazu widmen sich weitere aktuelle Veröffentlichungen den Potenzialen persönlicher KI-Agenten im Unternehmenskontext sowie der organisatorischen und technologischen CX-Architektur-Readiness. Die Beiträge analysieren, wie Unternehmen ihre operativen Strukturen anpassen müssen, um generative und autonome Technologien nahtlos in bestehende Service- und Marketingprozesse zu integrieren. Diese Entwicklung markiert einen strategischen Wendepunkt hin zu hybriden Teams, bei denen die Automatisierung repetitiver Workflows Hand in Hand mit menschlicher Empathie und strategischer Steuerung geht, um messbare Effizienzgewinne und nachhaltige Kundenzufriedenheit zu erzielen.
NiCE als Leader im IDC MarketScape für CCaaS-Plattformen ausgezeichnet
NiCE wurde im aktuellen IDC MarketScape für Worldwide Agentic Contact Center-as-a-Service Platforms als Leader positioniert. Diese Auszeichnung unterstreicht die Technologieführerschaft und Innovationskraft des Unternehmens im Bereich autonomer, KI-gestützter Kundenservice-Lösungen. Zusätzlich wurde NiCE von Fast Company als einer der besten Arbeitsplätze für Innovatoren im Jahr 2026 gewürdigt. Diese Anerkennungen spiegeln die erfolgreiche Kombination aus zukunftsweisender Produktstrategie und einer Unternehmenskultur wider, die kontinuierliche Innovationen fördert. Für Entscheidungsträger im Bereich Enterprise Software und Customer Experience demonstriert die Platzierung, dass NiCE über die erforderlichen Kapazitäten verfügt, um komplexe Transformationsprozesse im Kundendialog durch modernste Agentic-KI-Technologien nachhaltig zu beschleunigen und signifikante Effizienzsteigerungen zu ermöglichen.
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