Beobachtetes Signal · 6. Aug. 2025 · Partnership · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
NICE und RingCentral verlängern KI-Partnerschaft für CX und EX
NICE und RingCentral haben ihre zehnjährige Partnerschaft durch eine neue mehrjährige Vereinbarung verlängert, die auf KI-gestützte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse durch integrierte UCaaS- und CCaaS-Lösungen ausgerichtet ist. Die Kooperation, die 2015 begann, konzentriert sich auf das RingCentral Contact Center, angetrieben von NICE CXone Mpower. Der erneuerte Vertrag vertieft die Zusammenarbeit in den Bereichen Vertrieb, Onboarding und Kundensupport nach dem Kauf und legt einen starken Schwerpunkt auf die Befähigung von Channel-Partnern. Beide Unternehmen wurden zehn Jahre in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant für UCaaS und CCaaS ausgezeichnet. Die Partnerschaft zielt darauf ab, Interaktionen zu optimieren, die operative Effizienz zu steigern und eine konvergente, KI-gesteuerte Kommunikationsplattform für Enterprise- und Mid-Market-Organisationen anzubieten.
Erneuerte mehrjährige Partnerschaft zwischen führenden CCaaS- und UCaaS-Anbietern zur Integration von KI-Funktionen, die den Trend zu vereinheitlichten, KI-gesteuerten Customer-Experience-Plattformen verstärkt. Dies ist für den MarTech-Sektor relevant, stellt jedoch keinen disruptiven Branchenumbruch dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- NICE und RingCentral haben ihre Partnerschaft mit einer neuen mehrjährigen Vereinbarung verlängert.
- Die Partnerschaft begann 2015 und konzentriert sich auf KI-gestützte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse.
- Die Zusammenarbeit basiert auf dem RingCentral Contact Center mit NICE CXone Mpower.
- Der Vertrag vertieft die Kooperation bei Vertrieb, Onboarding und Post-Sales-Support.
- Beide Unternehmen wurden zehn Jahre in Folge im Gartner Magic Quadrant für UCaaS und CCaaS als Leader ausgezeichnet.
Verknüpfte Unternehmen
2 verknüpfte Unternehmen“RingCentral (NYSE: RNG), headquartered in Belmont, Calif., is a global provider of cloud-based business communications and collaboration sol...”
“NiCE and RingCentral have extended their long-standing partnership with a new multi-year agreement aimed at driving AI-powered customer and ...”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
NICE veröffentlicht SEC Form 6-K zu KI- und CX-Kundenprojekten
NICE Ltd. hat für September 2026 ein Form 6-K bei der SEC eingereicht, das drei kommerzielle und unternehmensbezogene Pressemitteilungen als Anlagen enthält. Die Bekanntmachungen unterstreichen die wachsende Kundenakzeptanz im Bereich der KI- und Customer Experience-Lösungen. Dazu zählen insbesondere die Implementierung der Unified CX AI Platform von NICE durch den deutschen Krankenversicherer AOK PLUS sowie die globale Einführung von NICE CXone bei Merlin Entertainments. Darüber hinaus dokumentiert die Einreichung die Auszeichnung von NICE durch Fast Company als Best Workplace for Innovators 2026 in der Kategorie Cybersecurity & Enterprise. Insgesamt bietet die Mitteilung Einblicke in die operative Marktdynamik und den anhaltenden Ausbau der Enterprise-Kundenbasis im Bereich Customer Experience und Cloud-Contact-Center-Technologien, wenngleich keine detaillierten Finanzkennzahlen offengelegt wurden.
Mensch und KI-Agenten als ein Team: Neuer Weg für CX-Wachstum
Ein neuer Blogbeitrag von Dana Shalev vom 1. Oktober 2026 beleuchtet die Orchestrierung von menschlichen Mitarbeitern und KI-Agenten als ein gemeinsames Workforce-Modell zur Beschleunigung des CX-Wachstums. Im Fokus stehen dabei integrierte Ansätze zur Effizienzsteigerung und Skalierung im Customer Experience Management. Ergänzend dazu widmen sich weitere aktuelle Veröffentlichungen den Potenzialen persönlicher KI-Agenten im Unternehmenskontext sowie der organisatorischen und technologischen CX-Architektur-Readiness. Die Beiträge analysieren, wie Unternehmen ihre operativen Strukturen anpassen müssen, um generative und autonome Technologien nahtlos in bestehende Service- und Marketingprozesse zu integrieren. Diese Entwicklung markiert einen strategischen Wendepunkt hin zu hybriden Teams, bei denen die Automatisierung repetitiver Workflows Hand in Hand mit menschlicher Empathie und strategischer Steuerung geht, um messbare Effizienzgewinne und nachhaltige Kundenzufriedenheit zu erzielen.
NiCE als Leader im IDC MarketScape für CCaaS-Plattformen ausgezeichnet
NiCE wurde im aktuellen IDC MarketScape für Worldwide Agentic Contact Center-as-a-Service Platforms als Leader positioniert. Diese Auszeichnung unterstreicht die Technologieführerschaft und Innovationskraft des Unternehmens im Bereich autonomer, KI-gestützter Kundenservice-Lösungen. Zusätzlich wurde NiCE von Fast Company als einer der besten Arbeitsplätze für Innovatoren im Jahr 2026 gewürdigt. Diese Anerkennungen spiegeln die erfolgreiche Kombination aus zukunftsweisender Produktstrategie und einer Unternehmenskultur wider, die kontinuierliche Innovationen fördert. Für Entscheidungsträger im Bereich Enterprise Software und Customer Experience demonstriert die Platzierung, dass NiCE über die erforderlichen Kapazitäten verfügt, um komplexe Transformationsprozesse im Kundendialog durch modernste Agentic-KI-Technologien nachhaltig zu beschleunigen und signifikante Effizienzsteigerungen zu ermöglichen.
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