Beobachtetes Signal · 20. Okt. 2022 · Research Publication · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Die Rolle von Location Tech in CX-Strategien
Ein CMSWire-Beitrag beleuchtet die Integration von Standorttechnologie in Customer Experience (CX)-Strategien auf Basis einer Forrester-Studie im Auftrag von Radar. CX-Führungskräfte nennen kanalübergreifende Konsistenz (57 %) und Personalisierung (54 %) als größte Hürden; 83 % priorisieren personalisierte Erlebnisse. Der Erfolg hängt jedoch stark von Nutzergenehmigungen ab: Google-Telemetriedaten zeigen, dass 85 % der Berechtigungsabfragen ignoriert oder verworfen werden und unter 7 % der Nutzer den Zugriff erlauben. 68 % der Befragten sehen fehlende Opt-ins als Herausforderung. Experten fordern Transparenz, klaren Verbrauchernutzen und kontextbezogene Abfragen. Zudem werden gemischte kommerzielle Aussichten von Indoor-Standorttechnologien diskutiert, deren Marktvolumen laut Prognosen von 62,3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 auf 92,4 Milliarden US-Dollar bis 2031 steigen soll.
Der Artikel beleuchtet die Opt-in- und Datenschutz-Hürden von Location Tech in CX-Strategien, enthält jedoch keine plattformübergreifenden oder markterschütternden Ankündigungen.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Eine von Radar in Auftrag gegebenen Forrester-Consulting-Studie ergab, dass 57 % der CX-Entscheider kanalübergreifende Konsistenz und 54 % Personalisierung als Hauptprobleme nennen.
- 83 % der Studienteilnehmer gaben an, dass die Schaffung personalisierter Kundenerlebnisse in den kommenden 12 Monaten Priorität hat.
- Google-Telemetriedaten zeigen, dass 85 % der Berechtigungsabfragen ignoriert oder abgewiesen werden, rund 9 % blockiert werden und unter 7 % der Nutzer den Zugriff erlauben.
- 68 % der Umfrageteilnehmer bestätigten, dass ausbleibende Opt-ins beim Location Sharing eine geschäftliche Herausforderung darstellen.
- Im Artikel zitierte Branchenprognosen schätzen, dass der Markt für Indoor-Standorttechnologie von 62,3 Milliarden US-Dollar (2022) auf 92,4 Milliarden US-Dollar bis 2031 wachsen wird.
- Google kündigte im Februar 2022 ein neues Design für Berechtigungsabfragen an, den sogenannten Permissions Chip, um unnötige Anfragen zu reduzieren.
Verknüpfte Unternehmen
8 verknüpfte Unternehmen“In a new Forrester Consulting survey commissioned by Radar, a geofencing platform provider......”
“In a new Forrester Consulting survey commissioned by Radar......”
“After reviewing its telemetry data, Google found that most permission prompts (85%) are ignored or dismissed......”
“Among his investments: WifiSLAM acquired by Apple......”
“Perfect examples of this are Uber and Lyft......”
“Perfect examples of this are Uber and Lyft......”
“Or you get an alert about the Starbucks down the street......”
Ontologie & Marktkonzepte
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Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
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