Beobachtetes Signal · 18. Feb. 2026 · Other · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
LinkedIn: Synergien aus CX und EX mit Sam Stern
In dieser Episode von CX Decoded diskutiert Sam Stern, Senior Manager of Customer Experience bei LinkedIn, die Integration von Employee Experience (EX) und Customer Experience (CX). Er erläutert die Struktur des CX-Teams bei LinkedIn, die sich auf Journey Mapping und qualitative Forschung konzentriert. Zu den wichtigsten KPIs gehören Vertrauen, wahrgenommener Wert und die Einfachheit der Geschäftsabwicklung. LinkedIn nutzt umfangreiche benutzergenerierte und operative Daten, um Verbesserungen voranzutreiben. Das Unternehmen arbeitet mit Microsoft zusammen, um generative AI in die Content-Erstellung und Stellenausschreibungen zu integrieren, wodurch sowohl Kunden- als auch Mitarbeitererfahrungen optimiert werden. Stern betont, wie wichtig es ist, kundennahe Mitarbeiter zu stärken und Contextual Inquiry zu nutzen, um Ineffizienzen aufzudecken. Die Episode beleuchtet die wachsende Rolle von AI bei der Unterstützung menschlicher Interaktionen, wobei der aktuelle Fokus auf Human-Assist statt auf vollständiger Automatisierung liegt.
Einblicke in die CX-Strategie von LinkedIn zur Integration von EX und AI, die für moderne MarTech- und CX-Praxis relevant sind.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Das CX-Team von LinkedIn nutzt Journey Mapping und qualitative Forschung zur Optimierung der Experience.
- Die wichtigsten KPIs umfassen Vertrauen, wahrgenommenen Wert und die Einfachheit der Geschäftsabwicklung.
- LinkedIn verbindet Employee Experience (EX) und Customer Experience (CX) zur Verbesserung der Servicebereitstellung.
- In Zusammenarbeit mit Microsoft setzt LinkedIn generative AI für Content-Erstellung und Jobpostings ein.
- Durch Contextual Inquiry gewinnt LinkedIn wertvolle Einblicke direkt von kundennahen Mitarbeitern.
Verknüpfte Unternehmen
3 verknüpfte Unternehmen“LinkedIn utilizes generative AI, in collaboration with Microsoft, to improve content creation and optimize job postings....”
“LinkedIn is owned by Microsoft, so Microsoft is at the heart of everything that's happening....”
“When I was at Forrester, I did a lot of research on employee experience and customer centric culture....”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Microsoft Xbox gründet neue Sparte für Filme, Serien und Freizeitparks
Die Gaming-Sparte Xbox von Microsoft hat die Gründung einer neuen Geschäftseinheit für Filme, Serien und Themenpark-Attraktionen angekündigt. Dieser Schritt signalisiert eine Expansion in den Unterhaltungs- und Erlebnisbereich über Videospiele hinaus und nutzt das geistige Eigentum von Xbox. Diese strategische Diversifizierung ist Teil von Microsofts breiteren Ambitionen, seine Medien- und Unterhaltungsaktivitäten auszubauen, einem Branchentrend folgend. Die neue Sparte wird sich auf die Entwicklung und Produktion von Inhalten auf Basis von Xbox-Franchises konzentrieren und potenziell neue Einnahmequellen für das Unternehmen erschließen. Finanzielle Details oder ein Zeitplan für den Betrieb der Sparte wurden nicht bekannt gegeben.
US-Regierung schließt Microsoft von Visa-Programm aus
Die US-Regierung hat Microsoft von der Beantragung dauerhafter Aufenthaltsgenehmigungen für ausländische Fachkräfte mit H-1B-Visa ausgeschlossen und wirft dem Unternehmen Missbrauch des Programms vor. Vizepräsident JD Vance erklärte, Microsoft habe im vergangenen Jahr 6.000 amerikanische Mitarbeiter entlassen, aber von 6.300 H-1B-Visainhabern profitiert. Das Arbeitsministerium unter Keith Sonderling wird keine neuen Anträge von Microsoft, mehreren Beratungsunternehmen und Adobe annehmen. Dieser Schritt erfolgt wenige Wochen vor den Parlamentswahlen und spiegelt die Kritik der Trump-Regierung am H-1B-Programm wider, das angeblich amerikanische Arbeiter benachteiligt. Microsoft hat noch nicht reagiert. Der Schritt könnte die Fähigkeit der Tech-Branche beeinträchtigen, qualifizierte ausländische Talente zu halten.
Outlook blockiert MSIX-Dateien als E-Mail-Anhänge
Microsoft hat angekündigt, dass Outlook den Empfang von MSIX-Dateianhängen blockieren wird, um die Verbreitung von Schadsoftware über E-Mails zu verhindern. Die Änderung betrifft sowohl das klassische Outlook für Windows als auch das neue Outlook für Windows sowie andere Clients wie Outlook im Web. Die Entscheidung folgt auf die zunehmende Nutzung von MSIX-Dateien in Phishing- und Malware-Angriffen. Die Sperrung wird schrittweise eingeführt, beginnend mit einem kontrollierten Rollout und dann auf alle Nutzer ausgeweitet. Microsoft empfiehlt, alternative sichere Methoden für den Dateiaustausch zu verwenden. Dieses technische Update ist Teil der umfassenderen Sicherheitsverbesserungen für Outlook-Clients.
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