Beobachtetes Signal · 21. Aug. 2026 · Partnership · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
Krisp tritt dem Technologie-Partnernetzwerk von 8x8 bei
8x8, Inc. hat die Aufnahme von Krisp, einem Anbieter von Voice-AI-Lösungen, in sein Technology Partner Ecosystem bekannt gegeben. Durch die Integration werden KI-gestützte Geräuschunterdrückung, Stimmenisolierung, bidirektionale Akzentanpassung sowie mehrsprachige Sprachfunktionen direkt in die 8x8 Platform for CX eingebunden. Das Angebot richtet sich an Kunden von 8x8 Contact Center und 8x8 Work. Ziel ist es, die Audioqualität von Live-Gesprächen signifikant zu steigern und gleichzeitig die nachgelagerte Genauigkeit von Transkriptionen, Zusammenfassungen, Sentiment-Analysen sowie Qualitätsmanagement- und Compliance-Workflows zu optimieren. Führungskräfte beider Unternehmen betonten das Potenzial dieser Partnerschaft, Kommunikationsbarrieren bei verteilten Teams abzubauen und Kundeninteraktionen effizienter zu gestalten.
Die Integration erweitert die CX-Plattform von 8x8 um zentrale Voice-AI-Funktionen, was sowohl die Audioqualität im Contact Center als auch die Verlässlichkeit nachgelagerter Transkriptions- und Analyse-Workflows entscheidend verbessert.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Krisp ist dem 8x8 Technology Partner Ecosystem offiziell beigetreten.
- Die Integration ergänzt die 8x8 Platform for CX um KI-gestützte Rauschunterdrückung, Voice-Isolation, Akzentkonvertierung und Mehrsprachigkeit.
- Krisps bidirektionale Akzentanpassung in Echtzeit und Sprachfunktionen unterstützen über 60 Sprachen.
- Die Lösung steht Nutzern von 8x8 Contact Center und 8x8 Work zur Verfügung.
Verknüpfte Unternehmen
3 verknüpfte Unternehmen“8×8, Inc., a leading global business communications platform provider, announces that Krisp, a leading provider of voice AI technology, has ...”
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Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Krisp erweitert AI Note Taker um Akzentkonvertierung
Krisp, ein auf Sprach-KI spezialisiertes Unternehmen, hat seine Produkt-Suite für Meetings um eine Echtzeit-Akzentkonvertierung erweitert. Diese Funktion ergänzt etablierte Tools wie Rauschunterdrückung, Live-Transkription, Zusammenfassungen sowie die Extraktion von Handlungsschritten. Das Unternehmen verfolgt einen Voice-First-Ansatz zur Verbesserung der Audioqualität während des Gesprächs und sorgt so für präzisere Transkripte und Notizen. Bislang hat der Krisp AI Note Taker nach Unternehmensangaben über 130 Millionen Calls transkribiert. Die Plattform bietet Enterprise-Integrationen für Konferenz-Apps, CRMs und Projektmanagement-Tools, eine botfreie Aufzeichnung sowie Datensicherheit auf Enterprise-Niveau. Laut Mitgründer und President Arto Minasyan reduziert die Optimierung der Audioqualität in Echtzeit den Zeitaufwand für das Nachbereiten von Meetings, sodass Teams fundierte Entscheidungen schneller umsetzen können.
Synthflow AI und 8x8 kooperieren bei agentischer KI für Contact-Center
Synthflow AI ist eine strategische Partnerschaft mit 8x8, Inc. eingegangen, um seine agentischen KI-Agenten direkt in das 8x8 Contact Center zu integrieren. Diese Integration automatisiert Self-Service-Prozesse und unterstützt menschliche Agenten über Sprachverbindungen, Chat und digitale Kanäle hinweg. Kunden können dadurch KI-gestützte Telefon- und Kommunikationsassistenten ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand implementieren. Die Plattform von Synthflow – laut Unternehmensangaben bereits bei über 65 Millionen Sprachinteraktionen im Einsatz – zeichnet sich durch geringe Latenz, menschenähnliche Gesprächsführung, Unterbrechungsmanagement, Kontextspeicher sowie die Unterstützung von mehr als 30 Sprachen aus. Die Zusammenarbeit sieht zudem den Vertrieb von Synthflow über die Channel-Partner von 8x8 sowie ein Listing im 8x8 App Store vor. Beide Unternehmen zielen darauf ab, die Kundenzufriedenheit (CSAT) sowie die Containment-Rate zu steigern und gleichzeitig die operativen Betriebskosten in Contact-Centern spürbar zu senken.
8x8 stellt KI-gestützte Plattform-Upgrades zur Optimierung der Customer Experience vor
8x8, Inc. hat umfassende, KI-basierte Updates für seine 8x8 Platform for CX angekündigt. Diese zielen darauf ab, Problemlösungen zu beschleunigen, Betriebsabläufe zu optimieren und kanalübergreifende Interaktionen natürlicher zu gestalten. Zu den wichtigsten Neuerungen gehört 'Customer 360' im Agent Workspace, das Cross-Channel-Historien, Profilkontexte und KI-gestützte Insights konsolidiert. Zudem ist 8x8 Workforce Management ab sofort in jedem Contact Center-Paket enthalten. Ergänzende Verbesserungen betreffen 8x8 Work hinsichtlich Meeting-Skalierung und WCAG-Barrierefreiheit sowie neue interaktive WhatsApp-Flows mit One-Tap-Sprachanrufen. Der Release führt außerdem ein automatisiertes MM-Lite-Onboarding ein und unterstützt die Koexistenz von WhatsApp Business App und Cloud API für skalierbare Kampagnen bei gleichzeitigem Datenschutz. 8x8 integriert damit KI tiefer in seine Unified-Communications- und Contact-Center-Architektur, um Bearbeitungszeiten zu senken und Prognosen zu präzisieren.
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